Итальянская химчистка ГарантЪ, Санкт-Петербург

Всем привет! Сегодня хочу поделиться мнением не о косметике, а о казалось бы, ничем не примечательном виде бытовых услуг - химчистке.

Опыт, который получила я, оказался настолько шокирующим, что я, признаться, до сих пор пребываю в некотором недоумении - что это вообще было?

Краткая предыстория

Уже несколько лет в моем шкафу живет немецкий пуховичок, который я обожаю - он удобный, теплый и красивый. Недостаток у него (кроме цены) только один - он красного цвета.

При питерской экологии и погоде пачкается и \"затирается\" он довольно быстро, так что я уже несколько раз сдавала его в бережную стирку, гламурно именуемую \"аквачисткой\". Отдавала за это примерно 600-700 рублей, но недавно, придя по привычному адресу, я обнаружила, что салон закрылся.

В поисках замены я полезла в Интернет и нашла сеть итальянских химчисток ГарантЪ, которые заявляют о себе следующее:

Химчистки «ГарантЪ» это:

1. высокое качество
2. короткие сроки выполнения заказов
3. комфортные условия
4. низкие цены
5. профессиональное обслуживание

На сайте висел купон на скидку в 10%, так что сегодня вечером, прихватив пуховик, и сфоткав купон на телефон, я забежала к ним в салон, расположенный на ул. Садовой 29.

Зайдя внутрь, я поздоровалась, на что получила мрачный взгляд от женщины, стоящей за прилавком. На мое приветствие она не ответила, и, смерив меня взглядом, продолжила заниматься своими делами (перебирать какие-то бумажки на столе). Постояв с десяток секунд, и понимая, что дальнейшей реакции на мое появление, видимо, не будет, я подхожу ближе и достаю пуховик, попутно уточняя, могу ли я сдать его в аквачистку.

Сжав губы, женщина молча забирает пуховик из моих рук и начинает тормошить его со всех сторон, выворачивая рукава и карманы. Я вежливо интересуюсь, что она ищет.

- Ярлык, что же еще! Что вообще с этим вашим ... можно делать?

Я объясняю, что ярлык я давно отрезала, что пуховик можно чистить химически или стирать, но я бы хотела аквачистку, так как уже несколько раз чистила его именно так и результат меня устраивал.

Игнорируя все, что я говорю, женщина продолжает яростно осматривать пуховик, и через минуту заявляет: \"Ну вот, ярлыка нет!\"

Я, несколько опешив, повторяю всю историю еще раз, после чего получаю вопрос:

- Это пуховик?!

Я: Да.

- Вы хотите сдать его в аквачистку?

Я: Да.

С тяжелым вздохом женщина начинает оформлять квитанцию.

Я: Вы не могли бы заранее сказать, сколько это будет стоить?

1820!*

* Кстати, в их прайсе, вывешенном на оф.сайте, такой цены вообще нет, максимальная цена на аквачистку - 1180-1350 (пуховик).

Слегка прифигев от цены, спрашиваю про купон - будет ли скидка.

- Да, где купон?!

Показываю телефон - вот фото.

- Мне нужна распечатка!

Объясняю, что на сайте нигде не написано, что нужен именно бумажный вариант, что у меня есть фото с экрана (сайта), и что сказано только, что необходимо предъявить его.

- Девушка, я вам говорю, мне нужна рас-пе-чат-ка, я буду ее прикалывать к заказу, если хотите, разговаривайте с директором.

Я: Хорошо.

Мне набирают номер директора, с которым происходит следующий диалог.

Я: Здравствуйте! У вас на сайте висит купон на скидку, по которому предъявителю предоставляется скидка на заказ в размере 10%.

Д: Ну да, предъявляйте.

Я: Я так и сделала, но ваш сотрудник утверждает, что нужна именно распечатка. Я могу и в распечатанном виде принести купон...

Д (перебивая): Так приносите.

Я: У меня нет его с собой, я могу принести его, когда буду забирать заказ.

Д: Нет!

Я: Но у вас на сайте нигде не сказано, что купон необходим именно в виде распечатки, поэтому...

Д (снова перебивая): так это общая практика!

Я: На самом деле нет, в большинстве...

Д: Вам вообще нужна скидка?

Я (опешив): У меня встречный вопрос - а вам нужны клиенты?

Д: такие - нет!

Что добавить к данному диалогу, я даже не знаю.

В первый раз за всю жизнь сталкиваюсь с подобным, раньше только слышала рассказы в похожем ключе про дремучие совковые годы и соответствующий сервис от родителей и бабушек.

Наличие же такой практики в современном мире, где за ваши же деньги вам норовят посильнее нахамить и практически наплевать в лицо, оставляет как минимум в сильном недоумении.

Неужели и правда у нас все так плохо со сферой обслуживания?