Итальянская химчистка ГарантЪ, Санкт-Петербург
spring_illusion 14 окт, 2016
Просто ШОКИРУЮЩЕЕ хамство и отношение к клиенту. Химчистки ГарантЪ - купи себе испорченные нервы. С ГАРАНТией!
Всем привет! Сегодня хочу поделиться мнением не о косметике, а о казалось бы, ничем не примечательном виде бытовых услуг - химчистке.
Опыт, который получила я, оказался настолько шокирующим, что я, признаться, до сих пор пребываю в некотором недоумении - что это вообще было?
Краткая предыстория
Уже несколько лет в моем шкафу живет немецкий пуховичок, который я обожаю - он удобный, теплый и красивый. Недостаток у него (кроме цены) только один - он красного цвета.
При питерской экологии и погоде пачкается и \"затирается\" он довольно быстро, так что я уже несколько раз сдавала его в бережную стирку, гламурно именуемую \"аквачисткой\". Отдавала за это примерно 600-700 рублей, но недавно, придя по привычному адресу, я обнаружила, что салон закрылся.
В поисках замены я полезла в Интернет и нашла сеть итальянских химчисток ГарантЪ, которые заявляют о себе следующее:
Химчистки «ГарантЪ» это:
- высокое качество
- короткие сроки выполнения заказов
- комфортные условия
- низкие цены
- профессиональное обслуживание
На сайте висел купон на скидку в 10%, так что сегодня вечером, прихватив пуховик, и сфоткав купон на телефон, я забежала к ним в салон, расположенный на ул. Садовой 29.
Зайдя внутрь, я поздоровалась, на что получила мрачный взгляд от женщины, стоящей за прилавком. На мое приветствие она не ответила, и, смерив меня взглядом, продолжила заниматься своими делами (перебирать какие-то бумажки на столе). Постояв с десяток секунд, и понимая, что дальнейшей реакции на мое появление, видимо, не будет, я подхожу ближе и достаю пуховик, попутно уточняя, могу ли я сдать его в аквачистку.
Сжав губы, женщина молча забирает пуховик из моих рук и начинает тормошить его со всех сторон, выворачивая рукава и карманы. Я вежливо интересуюсь, что она ищет.
- Ярлык, что же еще! Что вообще с этим вашим ... можно делать?
Я объясняю, что ярлык я давно отрезала, что пуховик можно чистить химически или стирать, но я бы хотела аквачистку, так как уже несколько раз чистила его именно так и результат меня устраивал.
Игнорируя все, что я говорю, женщина продолжает яростно осматривать пуховик, и через минуту заявляет: \"Ну вот, ярлыка нет!\"
Я, несколько опешив, повторяю всю историю еще раз, после чего получаю вопрос:
- Это пуховик?!
Я: Да.
- Вы хотите сдать его в аквачистку?
Я: Да.
С тяжелым вздохом женщина начинает оформлять квитанцию.
Я: Вы не могли бы заранее сказать, сколько это будет стоить?
1820!*
* Кстати, в их прайсе, вывешенном на оф.сайте, такой цены вообще нет, максимальная цена на аквачистку - 1180-1350 (пуховик).
Слегка прифигев от цены, спрашиваю про купон - будет ли скидка.
- Да, где купон?!
Показываю телефон - вот фото.
- Мне нужна распечатка!
Объясняю, что на сайте нигде не написано, что нужен именно бумажный вариант, что у меня есть фото с экрана (сайта), и что сказано только, что необходимо предъявить его.
![\"\"](\"/uploads/5734ee369a232848ce42dd2dd0af8f31.jpg\")
- Девушка, я вам говорю, мне нужна рас-пе-чат-ка, я буду ее прикалывать к заказу, если хотите, разговаривайте с директором.
Я: Хорошо.
Мне набирают номер директора, с которым происходит следующий диалог.
Я: Здравствуйте! У вас на сайте висит купон на скидку, по которому предъявителю предоставляется скидка на заказ в размере 10%.
Д: Ну да, предъявляйте.
Я: Я так и сделала, но ваш сотрудник утверждает, что нужна именно распечатка. Я могу и в распечатанном виде принести купон...
Д (перебивая): Так приносите.
Я: У меня нет его с собой, я могу принести его, когда буду забирать заказ.
Д: Нет!
Я: Но у вас на сайте нигде не сказано, что купон необходим именно в виде распечатки, поэтому...
Д (снова перебивая): так это общая практика!
Я: На самом деле нет, в большинстве...
Д: Вам вообще нужна скидка?
Я (опешив): У меня встречный вопрос - а вам нужны клиенты?
Д: такие - нет!
Что добавить к данному диалогу, я даже не знаю.
В первый раз за всю жизнь сталкиваюсь с подобным, раньше только слышала рассказы в похожем ключе про дремучие совковые годы и соответствующий сервис от родителей и бабушек.
Наличие же такой практики в современном мире, где за ваши же деньги вам норовят посильнее нахамить и практически наплевать в лицо, оставляет как минимум в сильном недоумении.
Неужели и правда у нас все так плохо со сферой обслуживания?
