Космик, Москва

11 октября я отмечала своему сыну 10-летие в Космике-Капитолий. С удовольствием провели 2 часа за игрой в боулинг. А вот сервис и обслуживание спорт-баром \"приятно\" удивили всех наших гостей. Сначала мы долго ждали пиццу, хотя я заказывала ее заранее, потом еще дольше, 40 минут, не могли найти наш торт, который мы по согласованию с администратором принесли свой, согласившись на сервис в 1500 р. (не пойму за что взяли эту сумму: торт был уже разделен на части и каждая часть уже была завернута в слюду, свечки мы тоже давали свои; официант, который раскладывал торт на тарелки, все время кусочки опрокидывал и от этого у них терялся аппетитный вид). Когда я подошла расплачиваться к кассе бара, а платила я карточкой. Мне была названа сумма заказа. Я произвела оплату, только потом лишь мне выдали чек. И я с изумлением заметила там приписанные лишние 10 бутылок фанты. При моем возражении администратор бара (назовем ее А) сначала не хотела выяснять ошибку. Когда я подозвала менеджера (назовем С) и объяснила ситуацию, только тогда был найден официант, который нас обслуживал и мои деньги были мне возвращены. Также я в устной форме пожаловалась на обслуживание с тортом. На что мне менеджер зала С сказала, что у нас самый маленький заказ, люди платят гораздо большие деньги и не жалуются, а мы за свои копейки должны радоваться и такому обслуживанию. Когда я попросила книгу отзывов и предложений, которая должна находиться всегда в свободном доступе, менеджер зала С сказала, что ее нет и книга жалоб и предложений была взята другим менеджером до понедельника. Мне очень жаль, что у сотрудников такой подход к обслуживанию клиентов. Свидетелями всей этой истории оказались мои гости, как взрослые, так и дети, которые тоже были \"приятно\" удивлены вашим сервисом и разломанным тортом. Спасибо большое за сервис и обслуживание. Так держать!!!! Обязательно \"посоветую\" всем своим знакомым и дальше пользоваться вашими услугами. Дважды писала жалубу со своими контактами по обратной связи на сайт, реакции от руковдства нет.