«Вайстек-сервис» – сервис по гарантийному ремонту смартфонов и планшетов, приобретенных в магазинах платформы AliExpress., Москва

В этом году мне пришлось обратиться в сервис центр по гарантийному обслуживанию планшета, купленного на AliExpress, и, как говорится, \"по закону подлости\", в нашем городе филиала не было.

Но, обо всём по порядку.

Покупая в прошлом году планшет на AliExpress, я обратила внимание, что практически вся электроника там продаётся с дополнительным сервисом: «Гарантия ремонта на 1 год» и «Гарантия обмена на 1 год».

Этому моменту я была и удивлена и, даже обрадована, так как, покупая не дешёвую вещь, хотелось иметь хоть какую-то гарантию, кроме полного возврата, если товар не приходит.

Не однократно от знакомых слышала, что планшеты после ремонтов уже «не жильцы», поэтому рассматривать «Гарантию ремонта» я даже не собиралась, и сразу перешла к изучению пункта «Гарантия обмена на 1 год».

Стоимость мне показалась вполне приемлемой, и я, не раздумывая дольше, оплатила заказ.

Через полтора месяца мы получили свой планшет, в отличном рабочем состоянии и думать забыли о какой-то там гарантии.

Спустя 9 месяцев эксплуатации наш гаджет решил умереть..

В течение нескольких дней, облазив кучу сайтов с «полезными советами», мы тщетно пытались его реанимировать. Планшет наотрез отказывался включаться, всем своим видом демонстрируя немой укор – «заездили».

Тут мы, естественно, вспомнили про купленную гарантию, и именно с этого момента началось всё самое «интересное».

Как оказалось гарантию на купленные на Али приборы осуществляет компания wisetech-service.

Вот информация, которую я нашла уже позже:

«Вайстек Сервис – китайская компания, основной вид деятельности которой является организация и координация сети авторизованных сервисных центров, включая логистику и дистрибуцию запасных частей и комплектующих для мобильных устройств, приобретенных на платформе Алиэкспресс».

Я отправила заявку, после которой со мной должны были связаться в течение двух рабочих дней. Когда третий день ожидания был на исходе, я запаниковала.

В интернете я нашла группу В Контакте – « Вайстек Сервис - Гарантийный ремонт смартфонов и планшетов, приобретенных в AliExpress», почитала отзывы, и холодок побежал по моей спине, я поняла, что влипла… Людей, удовлетворённых работой этой конторы, был такой минимум, что даже сложно описать, это как один на тысячу наверно.

С большими глазами и трясущимися руками я написала администратору группы, описывая проблему и добавляя скриншоты.

Через день мне позвонили и сказали, что для начала!!!!! (ничего, что начало у меня состоялось 4 дня назад) необходимо пройти регистрацию: [ссылка] - это процедура сделана для того, чтоб сервисный центр распознал моё устройство.

После регистрации написать на [ссылка] - тема КУРЬЕР с указанием номера заказа с Али, и мне вышлют бланк заявки на курьера.

Так же было велено предварительно подготовить устройство: изъять сим-карту и карту памяти, сохранить данные на любой другой носитель, если есть снять графические ключи или пароли с устройства, плотно упаковать, для того, чтоб устройство не «ездило» по коробке.

Полностью укомплектованное устройство, вместе с номером заказа AliExpress я должна отдать курьеру. Курьер предоставит номер накладной, по которой я могу отслеживать движение своего планшета на сайте: [ссылка]

Добавили, что курьер бесплатный, если у меня случай гарантийный, в противном случае логистика будет за мой счёт.

В тот же вечер я выполнила все рекомендации и стала ждать курьера. Через 10 дней я не выдержала и снова написала администратору. Ответили на следующий день, что у них на данный момент очень большая нагрузка на логистику, но в ближайшее время мне обязательно отправят курьера для того, чтоб устройство попало в Москву.

Когда я поинтересовалась - буду ли я знать заранее, в который день приедет курьер?

Мне ответили - курьер с Вами созвонится самостоятельно.

Пришлось возражать - что у меня нет возможности сидеть каждый день дома и ждать, в какой момент он мне позвонит, я ведь работаю, и мне бы хотелось хоть какой-то определённости.

Определённого ответа мне так и не дали, и лишь повторились - мы постараемся отправить в ближайшее время курьера для того, чтоб курьер забрал устройство и отправился в Москву, по дате я Вам точно не скажу.

Курьер приехал через три дня. Я порадовалась, что дело сдвинулось с мёртвой точки. Но радовалась я рано….

Итак, спустя 23 дня моё устройство было принято в сервис, спустя ещё 13 дней была проведена диагностика и (о чудо!) случай был признан гарантийным, хотя в отзывах я читала, что даже малюсенькая царапина на корпусе превращает устройство в не гарантийное.

И тут я обнаруживаю, что планшет отправлен в ремонт,

но, позвольте, какой ремонт, если у меня обмен?

Здесь началась вторая часть «Марлезонского балета».

Несколько дней, переписываясь и отправляя скриншоты страниц я пыталась доказать, что мне нужен обмен моего устройства на аналогичное по характеристикам или возврат денег. Но Вайстек не торопился расставаться со своим добром, ни в каком виде.

На электронную почту я получила письмо, из которого узнала, что у данного сервис центра своя политика по гарантийным обязательствам – если вы хотите вернуть деньги за не ремонтируемое устройство, то 100% возврат суммы возможен лишь по истечении 6 месяцев с момента начала эксплуатации устройства, если вы пользуетесь устройством 7 месяцев – вам вернут 90%; 8 месяцев – 80%; 9 месяцев – 70%; 10 месяцев – 60%; 11 месяцев – 50% и 12 месяцев – 40%.

Я, наверно, сутки бесилась от этого послания, у меня пар из ушей шёл! Только «переспав» с этой информацией я смогла хладнокровно взглянуть на пришедшие документы и нашла выход из ситуации. Я сделала все необходимые скриншоты и написала им ответ,

после которого получила письмо, где Компания Вайстек приносит извинения за предоставленные неудобства и в течение следующей рабочей недели мне подберут устройство для замены и пришлют для согласования, даже не забыли предложить приобрести у них гарантию обслуживания на год - как посмеялись.

Но всё равно, это была моя маленькая победа!

Спустя ещё три недели разных формальностей wisetech-service заказал мне новое устройство с Али, и ещё 9 дней – мне его отправили.

В моих глазах эта исключительная команда - рекордсмены по растягиванию волокиты.

В данный момент мой планшет идёт пешком из Китая, причём реально пешком по отслеживанию он 20 дней добирался до почтового отделения международной почты.

С того времени, как я выбрала «воспользоваться гарантией» до того, когда мне отправили планшет, прошло 79 дней – это бьёт все рекорды по всем нарушениям. Плюс ещё 36 дней, за которые планшет добрался ещё только до Екатеринбурга, вот и судите сами - нужна ли вам такая \"гарантийная\" головная боль.

Да, на момент совершения покупки, я даже не догадывалась о том, на что «подписываюсь», однако у всех, кто всё же дочитал мой отзыв до конца – есть выбор.

P.S. (1)

Дополняю свой отзыв.

Спустя 120 дней со дня обращения (хотя в гарантийных обязательствах прописано 10 дней на замену! - смотрите на втором фото), я таки получила свой планшет!

С нетерпением и некоторой опаской мы вскрывали тщательным образом упакованную коробку.

Иииии БИНГО!!

Мои опасения были не напрасны - в немного помятой коробке

лежал планшет, который не имел НИКАКИХ опознавательных знаков, ни на коробке,и на нём самом,не говорю уже про инструкцию, которой не было вовсе!

Напомню, что Вайстек отправляла мне на согласование две модели планшетов ZDX с экраном 10,1 дюйма и Onda с диагональю 8,9 дюйма, я выбрала последний, так как нужен был не тяжёлый и не очень большой для ребёнка на дачу, да и вышедший из строя планшет имел диагональ 8 дюймов, на мой взгляд очень удобный в транспортировке.

Вернёмся к коробке - в ней лежал планшет без опознавательных знаков, с диагональю экрана 25,5 см. Методом несложных умозаключений и манипуляций в сведениях о планшете мы пришли к выводу, что это ZDX.

Вайстек снова поступил как ему было удобнее, и зачем нужны были эти формальности с согласованием?

И вообще, по внешнему виду и по тому, как он был упакован, меня не покидает ощущение, что планшет б/у-шный.

На моё письмо с претензией они не ответили вовсе.

В очередной раз убеждаюсь - иметь дело с китайцами это одно, но когда в связку вплетаются русские - ничего хорошего из этого не выходит.

\"Честь и хвала\" ушлым сотрудникам wisetech-service.

P.S. (2)

Апофеозом этой истории стал выход из строя тачскрина, спустя два месяца эксплуатации. Ни один сервис центр не брал в ремонт неопознанное устройство, даже после вскрытия специалисты не дали однозначного заключения, что за планшет мне \"впарил\" Вайстек. Необходимую деталь заказывали из Китая по заводскому номеру. 

Очень хочется не говорить, а кричать - ОСТОРОЖНО \"ВАЙСТЕК\" НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ !!!!!