Сеть салонов-магазинов сотовой связи Мегафон, Россия

«Будущее зависит от тебя!» - гордо заявляет лозунг компании Мегафон. И действительно, в офисах данной компании часто бывают телефоны, которых нет в других магазинах. В городе Сургут, например, главный офис, хвастающийся продажей оригинальных телефонов известных марок и их комплектующих, находится…на остановке. Очень красноречиво. Есть еще пара точек продаж, не считая маленьких стоек промоутеров. Почти все они находятся в тьме тараканьей, подальше от центра. Связавшись с Мегафоном, я стала понимать, почему они так избегают центральной дислокации.

Начнем сначала: в конце сентября я приобрела телефон в подарок мужу. Он заранее выбрал на сайте смартфон Lenovo K5, забил заказ в форму и выбрал адрес магазина, откуда его можно будет забрать. Согласно сайту, комплект содержит чехол-бампер, пленку, наушники, зарядное устройство. На месте я назвала заказ, сделанный вчера и приготовила пин-код, высланный мне на телефон. Продавцы посмотрели на меня, как на круглую дуру, которая зачем-то заранее свои покупки резервирует (странная женщина, в самом деле!). Номер-идентификатор у меня даже не спрашивали – кому он нужен? Девушка за стойкой долго-долго рылась в ящике, выискивая телефон. Наконец, его преподнесли мне. Я осмотрела прибор, проверила основные функции и оплатила покупку. Продавцы при этом демонстрировали скучающий вид, не удосужившись ни продемонстрировать мне комплектацию, ни хотя бы попытаться впарить стандартный набор «пленка-чехольчик». Даже бумагу «Товар осмотрел, претензий не имею» не дали на подпись. Смартфон, кстати, обошелся мне в девять тысяч рублей.

Дома я решила вставить сим-карту. И тут заметила трещину, аккурат напротив слота для открытия крышки. При беглом осмотре ее сложно заметить. В наборе отсутствовал обещанный бампер для аппарата. В общем, плевок в лицо совершенно очевидный, еще и за такие деньги.

В магазине продавцы все с таким же скучающим видом выслушали мою претензию, дали бумагу, сказав «пишите письма» в головной офис. Покрутили-повертели аппарат…и вернули его мне назад. Никакой попытки взять товар на экспертизу, как большинство современных магазинов делает. Даже вшивого списка сервис-центров не дали. Как оказалось, их у Мегафона просто нет! Позже я узнаю, что все-таки один захудалый ремонтный пункт «Шараш-монтаж» заключил-таки с Мегафоном договор на техобслуживание, куда сдавать новый телефон на гарантии попросту страшно. Только об этом не знают даже сами сотрудники. Они вообще ничего не знают – головы за кассой, не более. Претензии свои я четко расписала в предложенной бумаге, мне ее молча подписали и выдали копию после уточнения, нужна ли мне она (нет, конечно, я ее на подтирание вам тут пишу!). Девушка пыталась возражать насчет чехла – «У нас их никогда и не было с данным телефоном» (о, хоть что-то мы знаем, ничего себе!). Я настаивала на информации с сайта, где никакой приписки об иной комплектации не было. «Значит, ваш сайт врет. Либо вы мне врете. Что выбираете?» - на такой выпад на продавцов опять напало незнание.

До визита в салон я звонила на горячую линию Мегафона и писала туда электронные обращения. В первом случае, мне помог (хоть как-то) оператор, составив жалобу на конкретный магазин. Со своей проблемой мне было предложено разбираться самой – таскать в сервис-центры официала, делать экспертизы и заваливать офис претензиями с ожиданием в две недели. Даже адрес подсказали, выслав смс, куда ехать. На письменное обращение ответили своим обещанием двух недель.

Тут и начинается цирк с конями. Приехав на место, я обнаружила…что данный магазин уже года четыре как закрыт! Вот «спасибо»! Позвонив на горячую линию, я наткнулась на девушку, которая предложила мне «съездить в соседний город для того, чтобы отдать телефон в сервис-центр Леново»! Замечательно! Это предлагает фирма, которая даже корректного адреса назвать не в состоянии. Забота о клиентах налицо. В течении бесполезно потраченных тридцати минут разговора, я ей перечислила все законы, которые они нарушают таким поведением. На что мне дали еще более блестящий ответ: у нас в компании свой регламент. О как! Российские законы им уже не указ! Отдельное государство Мегафония, не иначе. Высказав ей все, что я думаю об ее работодателе, я решила обращаться за экспертизой в независимые юридические компании. Стоят их услуги очень дорого, зато они берутся с полной уверенностью в победе. К сожалению, определить давность моего повреждения и ситуацию, в которой оно было получено, они не смогли бы, о чем сразу и сказали при встрече. Вариант проведения экспертизы отвалился.

Следующий звонок в Мегафон совершил уже мой муж, который вытряс из оператора адрес сервис-центра Леново в Сургуте (действующий). На просьбу скинуть информацию по смс был получен ответ «Мы не высылаем информацию». А мне даже без просьб отправили при первом же обращении. Если сотрудники врут даже в мелочах, значит ложь для компании Мегафон – стандарт. Даже приветствуется. И я в этом убеждалась на каждом шагу. С новым звонком натыкаешься на операторов, которые дают тебе разную информацию по одному и тому же вопросу! За ее достоверность также никто не ручается – отвечают, что попало, лишь бы отвязались, хотя бы на время.

Телефон я оставила себе, купив на него чехол самостоятельно. Благо работает он без претензий. На весь мой ворох писем и жалоб компания торжественно промолчала спустя обещанные две недели. Прошел месяц, а реакции ноль. Впрочем, я уже не удивляюсь. Очень жалею, что доверилась этой гнилой шараге для приобретения недешевого смартфона. Первый раз связалась – вот результат. Он же и последний.

Выводы из всего случившегося можно сделать такие:

1. Мегафону плевать на все произошедшее после момента оплаты товара. Деньги с вас поимели – остальное Ваши проблемы.
2. Риск обмана возрастает с ценой покупки. Такое ощущение, что фирма скупает все дефектные телефоны, непроданные в других магазинах. И сплавляет их по полной стоимости.
3. Работники понятия не имеют, что творится в их компании даже на примитивном уровне: продавцы не знают содержание сайта, операторы не знают порядок общения с клиентами в случае проблем, техподдержка вообще ничего не знает кроме фразы «Мы разберемся».
4. Считаете, что за свои деньги имеете право на новую, рабочую технику? А вот Мегафон с Вами не согласен.
5. Обращение с покупателями и клиентами вообще нулевое. До момента покупки ты как-то интересен ввиду возможности на тебе заработать. Дальше – отработанный материал.
6. Сервис – центры, экспертизы, - не, не слышали. Будете бегать сами. Мегафон слишком занят облапошиванием клиентов.
7. Мегафону плевать не только на клиентов, но и на законы РФ. У них «свой регламент», цитируя оператора горячей линии.

И о каком будущем тут может идти речь? Да еще которое «зависит от тебя»? Звучит как насмешка.

P.S.: забыла добавить, что пробив телефон по номеру в специальной программе, я узнала, что гарантия на него вышла в июле нынешнего года. По данному факту на горячей линии и во всевозможных службах поддержки Мегафона разводили руками, посылая, опять же, к официалам со своими вопросами. Я уже предвидела все самые худшие варианты. Однако, мне очень помогло письмо в компанию IBM, которой и принадлежит фирма Леново. Контактного телефона или e-mail адреса Леново в сети я не нашла. Внезапно, IBM ответил мне в течении 15 (!) минут (это из Америки), причем выложил всю известную им информацию: номер техподдержки Леново в России, адреса, форумы. Причем это даже не их работа - IBM обслуживает серверные. Но фирма веников не вяжет. С их помощью я очень быстро связалась с оператором русской техподдержки, который принял у меня данные о покупке телефона и обновил информацию о гарантии на год с момента покупки. Учись, Мегафон.