ЦСК - Центральная стройбаза Карелии, Петрозаводск

Отправили нам заказ недоукомплектованный. Говорят, что они правильно все сделали. Теперь по халатному отношению менеджера к своей работе нам приходится оформлять второй заказ доставки. Выходит, что за два товара у нас вышла доставка (12800+650)•2=26900руб. Мы позвонили. Сказали разберемся и перезвоним, НО до настоящего времени не перезвонили. НЕ ИЗВИНИЛИСЬ. НЕ КОМПЕНСИРОВАЛИ наши затраты по их вине. Менеджер должен был всего лишь дождаться доукомплектовки заказа, а потом отправлять машину. Где справедливость и кто виноват? Почему не дождались доукомплектовки второго товара и отправили машину не позвонив нам предварительно? Прошу дать ответ на вопросы