Имидж-лаборатория Персона, Москва

Записалась к мастеру он-лайн на 2 августа на Полянку. Записала в ежедневник. Также пришло подтверждение и на почту и на телефон, что запись подтверждена на 2 августа. Приехав в салон, получила ответ от дамы на ресепшн, что я все перепутала и записана на 3 число. Я показала подтверждение записи на что получила абсолютно безучастный ответ, \"значит, компьютерный сбой\". Вопрос. Что за отношение к клиенту? Ни извинений, ни участия никакого. Т.е. клиент из-за проблем салона должен тратить свое время на пустые приезды. Меня абсолютно не должно волновать какой там сбой или что еще, в принципе.  На что следующий ответ \"мы, вообще-то звоним\", типа че приператься если тебе не позвонили. Ну, во-первых на сайт приходит подтверждение и написано \"запись подтверждена, подтверждение звонка не требуется\". Да, и не припомню, чтобы звонили, не позвонили даже тогда когда за пол года до этого записывалась на макияж к мастеру, т.к. шла на важную встречу. Приехав, узнала, что мастера нет- заболела. На вопрос почему не позвонили, не сообщили, получила ответ \"Странно, что вам никто не позвонил\". Мне важно было получить услугу, другой мастер была занята и в итоге меня она постаралась накрасить за 20 мин. Получилось, конечно, черте что, хотя форму лица она подкорректировала неплохо тоном. Один раз при оплате эта же дама на ресепшн сказала в довольно повелительной форме \"С вас ...... рублей и желательно наличкой\". Ну, какой-то колхозный разговор получается и колхозный бизнес. Не застрахован ты ни звонками, ни сайтом. Зато смс с акциями приходят постоянно. Работа мастеров не хуже и не лучше, чем в других нормальных салонах. Но, в принципе работа мастера меня устраивала. Уж не знаю, компьютерные это проблемы или проблемы в головах сотрудников, только складывается ощущение, что на ресепшн работает сама хозяйка салона и решает нужны ли ей клиенты. На мой взгляд, колхоз одним словом, уж никак не Лаборатория, тем более Имидж