Зеленый Перекресток, Москва

Данный отзыв меня побудила написать очередная ситуация с качеством обслуживания магазина премиум-класса «Зеленый Перекресток».

Окончательно испортило настроение и вызвало раздражение посещение «Зеленого Перекрестка» на ул. Генерала Кузнецова, после того как я столкнулась с хамством и обманом неквалифицированных сотрудников двух предыдущих магазинов. Надеясь на лучший результат отправилась в «Зеленый».

Ну про ценовую политику в «Зеленом Перекрестке» и так все понятно. Хотя все равно периодически покупаем в нем продукты, поскольку ассортимент достаточно широк и некоторые товары действительно можно найти только в нем. Но Господа, уж заходя в магазин, который позиционирует себя как премиум-класс, хочется получать хоть какой-то адекватный сервис и оправдывать эффективность работы персонала. Когда магазин только был открыт все было на должном уровне и помимо внятной помощи можно было рассчитывать даже на улыбку и стандартное: «Спасибо за покупку, приходите к нам еще!», что в принципе в сфере торговли и услуг должно быть нормой. Но то, что я наблюдаю сейчас, вызывает как минимум раздражение и негодование: Такое ощущение, что персонал набирается тот же, что и для торговой сети «Пятерочка». Все меньше можно получить адекватную консультацию или ответ на вопрос по товару на понятном родном русском языке. А о компетенциях вообще говорить не приходится. Сначала я пыталась купить куриный фарш для ребенка и мне не смогли ответить из каких частей мяса его готовят и присутствует ли в нем кожа, хотя производство находится за стеной, а продавец-консультант ответила, что просто взвешивает и подает товар. Далее постигла неудача с охлажденной рыбой, вопрос свежести остался под «вопросом» (умопомрачительный запах вырывался уже из пакета и застрял дома дня на 2)) - цена в районе 450 рублей за кг, почему-то оказалась 270 рублями. Далее – то же с хлебом, цена оказалась в 2,5 раза больше указанной на ценнике. Кофе и муку мне удалось отыскать после очередной перестановки товара, когда 3 продавца, проходящих мимо сказали: «Я не знаю, это не мой отдел». В отделе овощей, вообще на меня постоянно вытаращивают глаза, когда я спрашиваю батат, ну а иной раз и вообще приходится взвешивать овощи самостоятельно. Ну и замечательные кассиры, которые иногда даже не поднимут глаза, а продолжают заниматься своим делом, а потом «случайно» замечают, спустя несколько минут.

Вообщем понятно, что качество обслуживания, подбор и обучение персонала оставляет желать лучшего! Тогда чем оправдывается название «премиум»? Ведь в основе составляющих торговли и маркетинга главный параметр - СЕРВИС! Где же он, Господа руководители?

P.S. 2 звезды - за ассортимент и дизайн