Дамское счастье, Томск

Это будет долгая и печальная история про то, как закончилось мое терпение.

Когда магазины \"Дамское счастье\" только появились, славились хорошим ассортиментом и обслуживанием. Расположение магазинов удачное. Но и цены не самые низкие. Всегда было приятно зайти.

Со временем уровень обслуживания стал падать. Вроде бы только отвернешься, еще не вышла, а уже слышишь, как продавцы тебя обсуждают. Причем, за это время конкурентов стало больше, цены на рынке белья и чулочно-носочных  изделий снизились. Но в \"Дамском счастье\" - не особо, хотя и появились выгодные акции. Но заходить я стала туда все реже - есть где вежливее и дешевле.

А тут в середине июня мой жених подарил мне сертификат в данный салон на 1000 руб. и еще 7000 наличными - меньше 1000 не истрачу точно, а сколько именно неизвестно.  Думала, купить 2 комплекта подороже и подешевле.

Пошла в магазин рядом с домом - там мало что есть, с моим размером (уникальный и редкий 75С). В основном то в мишках, то в якорьках (я понимаю, что принт с якорями все еще в моде, я бы и купила будь мне 12 и грудь на 2 размера меньше), хотя я четко попросила кружевное белье, один комплект черный, другой не кислотных цветов. Поехала в другой магазин, на пл. Ленина (самый центр города) - там только белье марки Triumph, а чашка этой марки мне не подходит - ничего не смогла подобрать. В третьем магазине было как в первом. Решила подождать - не ехать же через весь город за трусами, тратя на дорогу несколько часов? Иногда все же заходила, поглядывала, но ассортимент не радовал.

И тут я наткнулась на интернет-магазин салона. \"В интернет - магазине \"Дамское счастье\" вы можете легко сделать заказ не выходя из дома и по ценам ниже, чем в магазинах.

    Цены, указанные на сайте, действуют только при заказе через интернет-магазин!

    При этом получить свой заказ можно в ближайшем магазине \"Дамское счастье\"

О, выберу дистанционно (есть такой опыт, легко подбираю белье и одежду для себя), да еще и дешевле! Прочитала рубрику \"Вопросы\" - сертификатом платить можно. Ну, думаю, наконец-то! 03.08 (суббота) сделала заказ, подписала в комментарии, что 1000 сертификатом, остальное - наличными. По правилам заказ формируется до 5 рабочих дней. Молодой человек-оператор позвонил мне в четверг (07.08) вечером, сказал, что могу забрать заказ. Спрашиваю номер заказа - не знает, говорит (дословно): \"Да он там на Фрунзе он один болтается\". Ну ок.

Прихожу вечером в пятницу 08.08 около 17:20 за заказом. Продавец (высокая стройная блондинка с волосами средней длинны) кое-как оторвалась от разговора со своей подругой, потребовала номер заказа. Я его, разумеется, не знала: оператор не сообщил, а в письме,которое пришло на e-mail, номер почему-то не указан.  Но состав заказа я знала, номер телефона на нем мой был, разобрались.

Выдыхаю. Переходим к оплате. Достаю сертификат и наличные. Продавец отказывается его принимать, причем ни извините, ни других слов я не услышала кроме: \"За интеренет-заказ оплата только наличными!\" Начинаю объяснять, что у оператора я уточнила, другие тоже так делали. На это продавец начала мне объяснять, что сертификат-карту нужно проводить через сканер на кассе (если дословно - №на компьютере\"), а наличку за заказ она передает в головной офис. ЗАЧЕМ мне это знать?!

Потом продавец сказала мне: \"Ну Вы хотя бы утром со своим сертификатом пришли! Я не знаю, как делать, нужно звонить в офис, узнавать, а там уже никого нет!\" Да, все брошу и пойду трусы покупать - продавцу же неудобно, ведь она не знает, как ей делать свою работу! И все такие: \"Да-да, Лена, иди, это же так важно! на редкость уважительная причина!\"

Потом продавец мне пожаловалась, что оператор на самом деле не оператор, а \"замещает сотрудницу, которая ушла в декрет\", находится не на своем месте и делает все плохо. Позвонила она этому оператору, он ей все объяснил, сертификат она у меня взяла (мне одной кажется, что парень-то как раз и понимает, и знает все? а она лишь имеет представление о своей работе, причем, весьма смутное). 

И вот я все наконец-то оплатила, но моя радость была бы неполной, если бы, заглянув в пакет с заказом, я не обнаружила, что на лифчике красуется тот самый круглый магнит от воров. Прошу продавца снять его, на что она говорит, что этот комплект мне привезли из другого магазина, а у них нет даже оборудования, чтобы этот магнит снять. И посоветовала обратиться в какой-нибудь одежный магазин и договориться, чтобы мне там этот магнит сняли.

Выдохнула. Отказалась от заказа, забрала злосчастный сертификат и деньги. Ушла. 

Пришла домой, написала им на сайт вот такой вопрос: 

\"Сделала заказ (номер мне так никто и не сообщил, вроде бы 2224) 03.08.Пошла забирать 08.08 на Фрунзе 220.Продавец (стройная блондинка с волосами средней длины) сначала добеседовала с подругой, потом затребовала номер,но кое-как без него разобрались. Часть заказа планировала оплатить сертификатом,часть-наличными.Сертификат продавец отказалась принимать, да еще и отругала меня,что я со своим сертификатом пришла не утром,а как делать она не знает,нужно звонить в офис.К счастью, в офиисе оказался молодой человек,который ей все объяснил.И вот уже оплата,беру пакет и вижу на бюстгальтере магнит от воров.Продавец предложила мне зайти в какой-нибудь магазин и договориться,чтоб там открепили. От заказа я отказалась.Очень неприятно хамство продавца. Могу ли я обменять сертификат на деньги,т.к.это не первая провальная попытка покупки. А врагов,чтоб его подарить,у меня нет.

Будем ждать, что же будет дальше!

Как менеджер по персоналу я в ужасе от того, как слаженно лажает персонал!

История получила продолжение. 09.08 мне позвонил все тот же оператор, извинился за продавца и пожаловался, что в продавцы сейчас никто не идет (да, это меня тоже интересует).  Предложили доставить заказ (уже без магнита) мне домой - казалось бы, какие молодцы, ан нет! Заказ мой был больше, чем на 1000 руб., а при этом условии можно выбрать бесплатную доставку с курьером. Я представила, что курьер тоже  будет требовать с меня наличные и отказываться брать сертификат... и попросила доставить в магазин на пл.Ленина. К счастью, там персонал был вежливее, проблем не было. Но и у них встал вопрос, что же делать с сертификатом, но его у меня приняли, а потом уже решали свои проблемы. Неужели так сложно написать продавцам инструкцию? 

Да, и жалобу мою с сайта удалили. Чтоб не портила репутацию фирмы.