Papa`s pizza, Пенза

Последние полгода я являлась лояльным клиентом заведения Papa`s pizza в Пензе, участвовала в конкурсах, писала отзывы, приводила друзей и активно советовала всем данное заведение. До случая, произошедшего со мной в пиццерии на ул. Тернопольская, 18 (г. Пенза).Пропустив тренировку, 31 августа я случайно забыла здесь небольшую сумку с комплектом одежды для занятия танцами (спортивное платье, шорты, обувь). Так как пользуюсь ей не каждый день, пропажу вещей обнаружила на 3-й день (3 сентября) и срочно позвонила и дошла до заведения.Сотрудница пиццерии обещала мне, что уточнит информацию у коллег, работавших в день моего прошлого посещения, и перезвонит. Но особо не обнадежила, сказав, что даже меню в заведении исчезают.Непосредственно после этого я общалась с руководством заведения в социальной сети. Дали обещание узнать информацию и связаться со мной.Не дождавшись обратной связи, 4 сентября я повторно связалась с руководством, не получив ответа, позвонила в пиццерию. Мне снова пообещали все узнать, уточнить у другой смены и перезвонить.Не получив ответа, 5 сентября я отправилась в пиццерию на Тернопольской, 18. В ответ на мои вопросы сотрудники дали подробное описание моей сумки, сообщили, что видели ее 1 сентября лежащей в барной стойке. От сердца отлегло, но напрасно. Поиски вещей оказались безуспешны. Сотрудники позвонили кому-то по телефону и стали отнекиваться, говорить, что сумка возможно была просто похожа, а когда точно будут сотрудники, работавшие в тот день, сказать не могут.Я снова связалась с руководством, описала ситуацию и попросила дать комментарий. Чудесным образом ответ был дан в течение 15 минут. Руководство пиццерии сообщило, что моя сумка была выброшена (!) 2 сентября, т.к. за ней никто не обратился.Интересно, как был исчислен срок в 2 дня, по завершении которого вещи лояльных клиентов можно выбрасывать, если статья 227 ГК РФ такого срока не определяет и обязует нашедших вещи сдать их собственнику здания, который хранит их у себя или может передать на хранение в полицию, неся ответственность при утрате или повреждении вещей в случае умысла или грубой неосторожности.Да, к сообщению о том, что вещи выброшены, прилагались извинения. Но не понятно, почему руководству заведения были необходимы 3 дня на ответ, если на момент обращения сумка с вещами уже была утилизирована.В этой ситуации меня огорчило даже не то, что покупка эквивалентного фитнес-платья обойдется мне в несколько тысяч рублей. А то, сколько сил было потрачено мною на получение обратной связи. И с каким наплевательским отношением я столкнулась.А я живой человек, который немного замотался в делах. И когда я поняла, что оставила вещи, я очень расстроилась. И честно говоря надеялась, что в любимой пиццерии они найдутся.Люди, следите за вещами. К сожалению, далеко не во всех заведениях предоставляют качественный сервис и соблюдают законодательство.По роду своей деятельности я администрирую страницу в соцсетях одной из кофеен города и собственноручно фотографирую и размещаю на странице фото забытых вещей, помогая клиентам их найти. Очень жаль, что не везде к посетителям относятся хорошо. Забывая о том, что важной частью сервиса является то, как решаются их проблемы.