Ai Lab, Москва

Все что касается сложных процедур, хочется доверяться только профессионалам и салонам с именем, чтобы была уверенность в сервисе и оказанных услугах. Вот так я очень ошиблась при выборе ILab и не могу не поделиться, чтоб уберечь остальных. Решила протестировать салон, пришла сделала укладку (не лучший вариант, такую часто делаю в других местах) но мастер уговорила на другую процедуру для волос, весьма дорогую. Согласилась и сразу записалась на неё и на наращивание ресниц но в другую дату (чтоб вы понимали за очень заранее- за 10 дней), накануне командировки. Для меня это очень важный и принципиальный момент в командировке, поэтому делаю прямо накануне. И вот сегодня приезжаю в 17:30 (запись на 18) а парень за ресепшн разводит руками мол нет записи вас! На моё возмущение как так и мольбу что-то сделать,  в ответ только получила хамство, пыталась ему объяснить (хотя эмоции переполняли и слезы наворачивались от обиды) как это важно, но все тщетно! Единственное что он смог предложить это написать жалобу на них, что собственно и делаю. Вот такое отношение к клиентам в Айлаб, так позорят имя Айзы. Хотя рыба гниет с головы и возможно никому и дела нет до персонала и что они творят. Парень за ресепшн сказал что он даже не администратор а она мол отдыхает и МОИ проблемы не его проблемы.  В данном случае бренд совсем не гарантия клиентоориентированности, напротив, хамство хуже чем на Почте. Вот и весь уровень!

В итоге имею: минус 1000 руб такси вхолостую (туда/обратно)

минус 2 часа времени, а у меня расписана каждая минута и в календаре все забито по часам. 

Отсутствие процедуры важной перед командировкой! 

В отчаянии начала звонить в другие салоны, хотя понимала как смешно записываться в 18:00  на такую процедуру в этот же день. В одном приличном месте девушка сказала, что записи нет, но когда я с горечью в голосе рассказала как меня подвели и что утром улетать, взяла паузу и вошла в положение! Вызвала мастера в ночную смену! Радости не было предела, вот это понимаю сервис и уровень! 

А Айлаб даже не отреагировали на жалобу.