"Кофе хауз" - сеть кофеен

Иногда случаются неожиданные события, к которым бываешь совершенно не готов. Порой, они могут даже вызвать состояние шока. Если в кафе официант пролил на гостя кофе или что-либо еще, – это вряд ли будет ожидаемым для этого человека и его реакция может быть разной. Тем не менее, пострадавшему лучше постараться взять себя в руки и мыслить ясно, чтобы разрешить эту ситуацию с пользой для себя. Еще лучше, чтобы была на вооружении некоторая информация по данному вопросу. Но, как правило, люди о таком просто не задумываются и начинают искать что-то на тему «если на вас пролили кофе» уже после того как факт свершился. И если с вами такого не происходило, советую все же прочитать отзыв, чтобы иметь представление как вести себя в подобной ситуации. Многие люди, попадая в такую ситуацию, просто не знают как реагировать, и что они могут требовать в возмещение ущерба. На основе моего печального опыта в «Кофе Хауз», после которого у меня отпало желание посещать данную сеть, я расскажу как лучше вести себя и на что вы имеете право.

В кофейне «Кофе Хауз» официантка пролила на меня мой заказ, когда ставила его на стол. Точнее, она так поставила этот дешевый картонный стакан с дабл капучино, что он тут же опрокинулся. Видимо экономия на стаканах и персонале – это их конек. Весь стакан дабл капучино был опрокинут на меня, и 70% моей одежды было намочено и запачкано.

На что вы имеете право:

- на помощь официанта при очистке вашей одежды. А так же, на то чтобы вам предоставили влажные салфетки и/или иные универсальные средства очистки и т.п. Что же случилось в моем случае в кофейне «кофе хауз»? Пока я еще не успела опомниться от случившегося, официантка быстренько вызвалась проводить меня в туалет, прошла со мной буквально несколько шагов в сторону общественного туалета, показала рукой в его направлении и убежала обратно. И чиститься мне пришлось самой. В общественном туалете. Где окружающие еще и странно на меня косились.

- на оплату услуг химчистки. Вопрос этот можно решить двумя способами: либо вы можете потребовать деньги на химчистку вперед, если знаете стоимость данных услуг. Либо сдать вещи в химчистку, а затем принести квитанцию из химчистки и потребовать возмещение оплаченной суммы. Тем не менее, если вы выберете второй вариант, рекомендую его заранее согласовать со стороной возмещающей ущерб. Обратите внимание, если вы будете стирать сами дома, никакой ущерб, в т.ч. моральный и какой-либо еще вам в этом случае не возместят. Так что лучше воспользоваться химчисткой.

- если значительная часть вашей одежды намокла или испорчена, а так же если очистка «на скоро» не помогла, вы можете требовать оплатить вам такси до дома. Если вы поедете домой сами (на транспорте) в мокрой, грязной, а может еще и с запахом, одежде, никто вам никакого морального ущерба не возместит.

- если получилось так, что в результате этого инцидента испорчен документ, и его необходимо заменять, вы имеете право требовать у заведения оплаты пошлины на замену. В моем случае кофе была облита и моя сумка, в которой лежал паспорт, и паспорт так же намок и запачкался.

- вы можете договориться о каких-то других бонусах вроде подарочных сертификатов или бесплатных блюд из меню, если вам такого рода бонусы интересны.

В любом случае, решение данного инцидента настоятельно советую обсуждать с администратором /менеджером, а не с официантом. Именно администратор уполномочен решать вопросы с клиентами. Если администратор не подошел, просить официанта позвать администратора.

Что же было в моем случае. Когда я, наконец, вернулась из общественного туалета вся мокрая, но более-менее очищенная собственными силами, на столике меня ждал новый стакан с дабл капучино (Представляете!). Официантка извинилась и в качестве компенсации предложила напитки или блюда из меню бесплатно. Менеджер к нашему столику не подходил и в данной ситуации не поучаствовал никак. И все. И в данном случае это совершенно неадекватно. Можно подумать, человеку в мокром виде очень хочется сновать сесть за этот столик и что-то есть, причем обслуживаемой этой же официанткой… Мне больше не хотелось ничего ни есть, ни пить в этом заведении, мне хотелось поскорее оттуда уйти и больше никогда не приходить, что я собственно и сделала. НО, позднее, разобравшись в данном вопросе, я поняла, что могла требовать все вышеперечисленные вещи. Но это все необходимо делать прямо на месте, а не потом. Желаю, чтобы вам данная информация никогда не пригодилась, но держать ее на вооружение стоит. А сети «Кофе Хауз» в Санкт-Петербурге желаю внимательнее подходить к подбору и обучению персонала.