Магазин пряжи "Ваша пряжа", Санкт-Петербург

Всем доброго времени суток! Сегодня хочу оставить отзыв о магазине пряжи «Ваша пряжа» который находится в Санкт-Петербурге, но также отправляет пряжу по всей России. Это был мой первый и последний заказ у них.

Хочу поведать Вам о сервисе, который они предоставляют, дабы никто из мастериц не попал в неприятную ситуацию.

Итак, кратко перескажу наше общение в сети «в контакте» с администратором магазина, которая занимается обработкой заказов:

После приветствия, я отправила ей заполненную форму, указанную в их группе, с указанием нужной мне пряжи и помпонов (которая на тот момент в каталоге была указана как имеющаяся в наличии). Также я предупредила, что оплачивать буду через Yandex деньги.

Девушка ответила, что данного цвета этой пряжи в наличии нет, они просто не успели обновить каталог, после чего я с удивлением обнаружила, что цены на пряжу за 5 минут повысились на 30 руб за моток. Однако на другом сайте, где они так же продают свой товар, стоимость это пряжи осталась прежней.

Потом оказалось, что и помпона, выбранного мной, тоже нет в наличии (отмечу, что магазин обещает актуализацию наличия товара).

После пары сообщений и долгого ожидания, спустя двое суток, наконец-то мой заказ был оформлен (выбрала другую пряжу), и без вопроса о способе оплаты, мне скинули номер карты сбербанка, пришлось снова писать о том, что я оплачиваю через «Yandex деньги», и снова ждать, чтобы получить счет.

Оплата была произведена мною в течение 10 минут после предоставления счета, и администратор обещала отправить посылку «завтра- послезавтра», но по итогу посылка была отправлена только спустя трое суток после оплаты (оплата 19-го февраля, а отправление только 22-го). Хотя в информации о магазине сказано что отправка на следующий день после оплаты.

Так как меня кое-что не устроило в пришедшей пряже (вина поставщика а не магазина), я упомянула об этом в отзыве в группе магазина, при этом ни одного плохого слова не написав о работе персонала. После этого была небольшая переписка с тем же самым администратором в тех же отзывах, в результате чего мои сообщения были молниеносно подтерты, а первый отзыв вообще отредактирован администратором (видимо для приведения его в более угодный для нее вид)! Наверняка, полностью негативные отзывы просто удаляются.

Меня очень задела вся эта ситуация, так как я всегда максимально корректно общаюсь с людьми и в случае интернет покупок сразу же высылаю полную предоплату без задержек, никогда не скуплюсь на положительные отзывы для реально старающихся людей! И конечно же, хочется видеть ту же самую корректность и пунктуальность со стороны продавцов.

Работать или не работать с этим магазином, выбирать Вам, но лично я не вижу в нем плюсов вообще, ибо сейчас конкуренция на этом рынке большая, есть магазины с более дешевой пряжей и лучшим сервисом, и люди стараются цепляться за клиентов, ибо мастера - это постоянные покупатели на большие суммы. А здесь с Вами просто пообщаются на «отвали» и даже не принесут извинений за позднюю отправку товара или исправление Ваших отзывов.

Оценку ставлю не минимальную только за то, что пряжа все-таки до меня доехала!

P. S. у меня есть много screenshot-ов и переписка с доказательствами моих слов, но к сожалению, подобные материалы запрещено публиковать на этом сайте.

Всем добра и позитива!