Prostor, Сеть магазинов

В наше время оказывается бывает и так \"сделал покупку - виновен!\". Поход в магазин завершился печально, тем что кассир бросил очередь и перешел работать на другую кассу. Пришлось занять очередь еще раз и не сдержав возмущения сделать замечание кассиру \"почему вы не обслуживаете в порядке очереди?\" На что получила ответ \"А мне все равно кого обслуживать, не понимаю что вы от меня хотите\". Касса одна, значит и очередь должна быть одна! Но в этом магазине об этом не ведают. [u]Как жаль, что я сразу не оставила товар на кассе и не вышла.... забыв этот магазин как примитивное недоразумение! [/u]

Администратор выслушав мою претензию согласилась(!!!!!), что покупатели - не должны занимать очередь снова и снова, а кассир должен не огрызаться, а обслужить сначала тех, кто уже стоял. Вроде разобрались, приветливо разошлись.... Меня попросили снова зайти в магазин, обязательно оставаться клиентом... Зашла, на свою голову, начались разборки! С порога меня обвинили в том, что как я посмела делать замечание кассиру, что вообще жаловалась, что я в корне не права, что кассир и персонал правы, что я ничего не понимаю и вообще, им лучше знать кто прав.... На мое возражение \"мы же все выяснили, что Вы еще мне пытаетесь доказать?!\" Мне пытались доказать, что персонал всегда прав, что администратор ошиблась, согласившись с недоработкой, но передумала, что клиент не способен понять как все было, а у них видео наблюдение и ИМ виднее кто прав, а кто нет и мне будут это доказывать.....потому как они подумали и \"нашлись\" новые аргументы, доказывающие, что они правы. К слову, после выхода из магазина мне еще звонили и вдогонку пытались доказать, что я не права, должна это признать! Мне нужно снова вернуться в магазин, чтобы продолжить выяснения....

А ведь администратор сначала согласилась, что есть проколы в работе, но после подумала и вероятно решила, что поднимать уровень обслуживания не стоит, проще обвинить во всем покупателей, при том аргумент \"да вы ничего не понимаете!\" - основной. Потому свое решение в корне изменила и увидев меня принялась нападать. Попытки прекратить выяснения успехом не увенчались.

В моей практике, чтобы оплата товара уже у кассы спровоцировала конфликт - впервые. Данный магазин особенный, мирных решений нет, пожелания не принимаются, клиент - виновен. Если обратился с претензий - враг! Тебя догонят и будут упорно доказывать, чтобы ты больше не смел жаловаться....

Впечатление, что я не в магазин зашла, а окунулась в каменный век, где о нормах приличия, сервисе обслуживания еще не знают.... Если покупка - это проблема и жажда мести у персонала, такой магазин стоит обходить стороной!

На сегодня во многих магазинах уже введен сервис обслуживания покупателей, где у кассы все быстро, лаконично и вежливо. Захочешь придраться - не найдешь к чему, насколько все заточено под быструю покупку и оплату....твое время - это ресурс, который лучше потратить на выбор товара, нежели на простой у кассы. Любое недоразумение можно решить мирно, быстро и без осадка и разборок, а уж тем более мести, нападений и преследований... А тут, слов нет.... все события свелись к единому выводу: \"обходить стороной!\"