TOTOGROUP, Сеть магазинов

Зимой купила по акции пуховик за 15.000 рублей. Красивый мех на капюшоне, большая золотая Молния и 2 таких же на карманах по бокам. Собственно, из-за этого и был куплен, т.к. понравится по стилю. Через 3 месяца сломалась Молния. Застегивала пуховик, та часть, которой ведёт бегунок по молнии, просто осталась в руках. Молния не застегивается, не расстегивается. Вспомнила, что при покупке говорили про гарантию на изделие (полгода). Приношу и слышу от администратора, что-то типа \"я вообще не знаю, как так можно было выломать молнию\", а по поводу гарантии: \"мы заберём, будем распарывать пуховик, вставим другую молнию, она будет отличаться от этой и будет не такая как на карманах\". Пуховик я не сдала. Т.к. эта вещь будет уже не так смотреться с \"каким-то другим замком\". Администратор добавила, что если что-то не нравится, я могу самостоятельно заняться своими проблемами с пуховиком. 

Вопрос: зачем Компания даёт гарантию, если у неё нет даже фурнитуры к изделиям, чтобы заменить?? Почему персонал не предлагает все возможные варианты решения проблемы? Уверена, что есть ещё какие-то. Считаю, что 15.000 рублей за вещь, которая выходит из строя почти в новом состоянии (надевала раз 15-20, не больше) - это слишком дорого!! Больше не буду покупать ничего в этой сети магазинов и другим не буду советовать. Осталось неприятное впечатление.