Michelle design в ТРЦ МЕГА Теплый Стан, Москва

Предыстория: давно возникло желание обзавестись хорошей качественной шубой, но постоянно были какие-то причины чтобы её не покупать ... То денег не хватало на приличную, то беременность-декрет-потомрастолстела и некуда ходить и т.п.

В очередной раз болтаясь со всем своим семейством в ТЦ Мега и совершая покупки по-мелочам, муж обратил внимание на меховой салон с какими-то безумными скидками (50% на все меха - лето, жара, июнь) и настоял зайти и примерить что-нибудь.

На тот момент времени я совершенно не разбиралась в мехе, нюансах маркировки, окраски, тонирования и т.п. Бдительность мою также ошибочно усыпил тот факт, что салон располагался на том самом месте достаточно давно, это был магазин в крупном ТЦ, а не рынок. Я посчитала, что это и есть критерий надежности продавца.

Моего размера оказалось всего несколько моделей, и одна из них вроде как неплохо села. Мне понравилась. Продавцы, конечно, не растерялись, и \"окучили\" просто профессионально, на распев щебетали про единственный экземпляр, последние безумные скидки и т.п. Сообщили, что шуба фабричная, производства Греции, и владелица магазина сама из Греции! Наперебой тыкали меня носом в какую-то тканевую бирку и с придыханием сообщали \"это же Блэк Лама!\" А я тихо про себя удивлялась, нафига мне эта Лама, когда я вроде как норку покупаю )) Для меня на тот момент это был пустой звук (я, к своему стыду была не в курсе маркировок аукционных мехов, и маркировки Блэкглама -Блэкнафа мне ни о чем не говорили). Я не успела опомниться, что-то мямлила про \"надо бы подумать\"... Муж широким щедрым жестом изрёк \"берём! Тебе же нравится! И мне на тебе нравится!\" В общем, я сдалась. Как мне показалось в черном сумраке магазина, шуба была ничего.

На ценнике указана была стоимость 498 000 руб, - скидка 50% и ещё доп.скидка 9000 руб. Итоговая цена составила 190 000 руб. Мы предложили оплатить покупку банковской картой, но чудесным образом оказалось что терминал не работает и принять могут только наличные. У нас стоит ограничение на снятие (подстраховались от мошенников), и снять такую сумму мы не смогли. Продавцы не растерялись и предложили оплатить переводом на карту владельцу магазина. Товарный чек с печатью выдали.

Принесла своё сокровище домой, начала разглядывать шубу. Попутно читая интернет сообщения о том как проверить качество шубы. Мех оказался визуально не плохой, густая подпушь, но шкурки в изделии плохо подобраны по высоте ворса и где-то остевой волос намного выше подпуши, где-то почти вровень. Мездра со стороны меха серая, - мех затонирован, но не равномерно, при хорошем дневном освещении цвет у шкурок сильно отличался по тону. На одной из шкурок нарисовалась лысая проплешина размером с отпечаток большого пальца. Ярлык Blackglama без номера, без цветных ниток с изнанки, без галограммы - незатейливая такая китайская подделка. Не было ни одной бирки производителя с информацией об изделии (как обычно бывает на новых вещах), только лишь вшивные тканевые ярлыки на подкладе. Повезло, что было лето, иначе бы мне при отсутствии бирок сходу отказали бы в возврате товара ссылаясь на то, что вещь ношеная. Подклад был наглухо пришит, отпарывать не стала, мне хватило и внешнего осмотра.

Сказать что я расстроилась - ничего не сказать. Оставлять изделие я категорически не хотела, изучила тему как правильно сделать возврат, сложила шубу и повезла в магазин. Я по-честному сказала, что шуба с такими недостатками мне не нравится, её происхождение вызывает массу вопросов и качество не соответствует цене. Я сказала, что у меня есть как минимум два безапеляляционных законных основаниях для возврата:

1. Брак изделия (проплешина меха)

2. Изделие не подошло по размеру (слишком длинный рукав). При отсутствии прочих недостатков эта проблема была бы легко решаема.

В итоге, в заявлении на возврат указала, что шуба не подошла по размеру, чтобы не заморачиваться с экспертизой и т.п. По указанному основанию в соответствии с законом о защите прав потребителей срок возврата денежных средств составляет 3 дня.

Заявление приняли, шубу неохотно забрали, сказали что денег нет, но с ближайших продаж вернут. Я выждала 10 дней.

Директор охала и ахала: \"денег нет, продаж нет, ждите, я директор, но ничего не решаю, владелец магазина возвращать ничего не хочет, я же не могу её заставить, мне-то не жалко. Бла-бла-бла. В общем, идите в сад\".

Ни шубы, ни денег... На руках только товарный чек и копия заявления на возврат. Причём, как оказалось на товарном чеке печать ИП Вербицкая, а бланк заявления на возврат уже совершенно другой организации - ООО Мишель Дизайн Холдингз... приплыли. Поехала в магазин выяснять кто на самом деле там торгует. Надеялась найти \"уголок потребителя\" с информацией о продавце и жалобной книгой, наивная. Ничего подобного не обнаружила. Руководства на месте не оказалось, продавец вообще был не в курсе где найти копии документов.

Оставила под роспись письменную претензию продавцу, поняла, что ждать дальше бесполезно.

Пришлось привлечь в помощь супруга, угрозы вызова полиции прямо в магазин, обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру. Только после этого деньги нашлись и вернулись через почти две недели после возврата товара.

В общем, выводы такие:

Шарашкина контора, которая торгует товаром сомнительного качества, с поддельными ярлыками престижных меховых аукционов по завышенным ценам. Тот же ассортимент вы найдёте на всех вещевых рынках страны. С таким же успехом можно отправляться на «Садовод», без гарантий качества товара и возврата его при необходимости. Только цена там будет в 2 раза ниже. За приличной шубой рекомендую посетить приличные меховые салоны. Поберегите нервы и деньги.