Планета Здоровья, Москва

11.02.2016 Обслуживалась в аптеке на ул. Яблочкова д.21. Моя история началась 04.02.2016. Я зашла в эту же аптеку. Меня встретил совершенно не приветливый персонал и огромная очередь в 12-15 человек. Я отстояла ее. Общалась я с \"провизором\" (взрослой рыжеволосой женщиной). Почему в \"\", исходя из дальнейшего разговора с ней, я поняла, что она мало что понимает в лекарствах. Она вышла в зал и с видом одолжения достала мне витамины Vitrum Gummy из шкафа. Чем они лучше например Супрадина она решила посмотреть в компьютере. На что я сказала, что мне такой \"детальной\" консультации не надо, я возьму Vitrum. Она не сказала мне ни о наличии карт в аптеке, не предложила пакета. Я была с соседкой и она посоветовала мне завести карте (провизору  видимо было все - равно, стану ли я постоянным клиентом аптеки или нет). Как оказалось после совета моей соседки, карты закончились и  провизор с довольной улыбкой сообщила, что не может выдать мне карту. Моя соседка оказалась настойчивее и спросила, возможно ли прийти с этим чеком и получить карту (Провизор сама этого не предложила). Провизор сказала, что можно, закатывая при этом глаза.

Я не теряла надежды завести карту в этой аптеке. Я зашла в нее еще 1 раза и спросила, есть ли карта. Тот же провизор, с которой я общалась до того (взрослая рыжеволосая женщина) сказала, что есть, но без чека она мне ничего не выдаст. Я спросила - Вы его отправляете в ценрт. офис?(мне не очень хотелось ходить отдельно для этого домой) Она сказала - мы его отправляем куда-то...Нам надо...

Наконец я пришла сегодня с чеком. Желания подходить к этому провизору, о котором я говорила ранее, у меня не было никакого, т.к. она создает впечатление человека конфликтного, не доброжелательного и не компетентного. Сегодня работали еще 2а других провизора, молодая девушке и заведущая. Я подошла к молодой девушке и попросила у нее карту. Она сказала, что по старому чеку ничего не даст. Я сослалась на провизора, с которой говорила ранее. Девушка сказала идти к ней. Я сказала - какая разница, кто выдаст карту (сама вхожу в ступор от абсурдности данной ситуации). В итоге снизойдя до меня молодая девушка выдала мне карту и сказала, чтобы ее активировать, мне надо купить еще на 500 руб!!!! Я сказала, что это не укладывается в моей голове. Зачем тогда в прошлый раз провизор сказала, что выдаст мне карту, если по факту она оказалась не активной??? Я собрав волю в кулак, дрожащим голосом обратилась к провизору - объясните мне, пожалуйста, правила выдачи карт. Она позвала девушку из подсобки и сказала мне, что кто выдавал карту тот и расскажет( как будто у провизора отвалиться язык???). Та, в свою очередь голосом учительницы начальных классов, растягивая слова, начала мне повторять то, что уже говорила. Начала она так - повторяю еще раз... Это вообще допустимо в общении с покупателем? В 1ю очередь з/п провизора складывается из суммы купленных медикаментов, а не от количества трудочасов (ТК РФ).

Я сказала, что со мной не стоит разговаривать в таком тоне и чтобы она изменила его. Я являюсь покупатель. Она сказала, что она итак хорошо разговаривает. Я сказала, что так не думаю. Она сделала недовольное лицо. Рядом с ней стояла провизор (взрослая рыжеволосая женщина). И тут начала говорить она!

Она сказала, что все нормально. Девушка говорит нормально,а тут выступаю я. И вообще я приехала из Таджикистана и чтобы туда и возвращалась. От такого я просто готова была выйти из себя. Но я сказала только, что я не виновата, что у провизора не сложилась личная жизнь и теперь она срывается на посетителей. И какое право она имеет говорить такие вещи клиенту??? Как бы я не говорила и что бы я не говорила - я прежде всего клиент, а она сотрудник сервиса. Но видимо она этого не понимает. Ее поведение напоминает мне продавщицу мясного отдела из СССР. А в данное время в условиях рыночной экономики не позволительно так относиться к покупателям.

При это при всем присутствовала заведующая, которая не сказала ни слова. Когда я спросила ее - в чем дело? Почему ее провизоры так разговаривают? Она ответила, что не слышала, т.к. была занята с клиентом.

В общем прошу провести проверку в отношении данной аптеки и этого провизора. Если заведующая не намерена, разъясните ей, пожалуйста, как нужно относиться к клиентам и что они непосредственно влияют на ее з/п. Также я хотела бы, чтобы контролирующие органы провели проверку ее знаний в области медикаментов., т.к она в них слабо разбирается.

Лично я считаю, что таким людям не место в сфере сервиса!!! Я буду обязательно заходить в эту аптеку и буду рада, если она не будет там работать.

Виктория