THAI - SPA салоны "7 КРАСОК" на Пушкинской, Москва

Отвратительный массаж в салоне на Знаменке. Удивительно, как до недавнего времени приличная сеть превратилась в \"шарашкину контору\". Особа, к которой я попала на так называемый \"массаж\", не имела ни малейшего понятия о том, что она делала. Тело не чувствует вообще, обращалась с ним как с куском мяса. Прикосновения были вялые и скользкие, хилые, как у умирающего. Ни одну точку на теле она не промассировала. Когда я её попросила массировать посильнее, она навалилась на мои локти и кисти рук всем своим весом, а лопатки мне чуть не сломала. Вставая с кушетки и позже, несколько раз в процессе \"массажа\", она опиралась на мои ягодицы всей своей пятернёй. Несколько раз обжигала меня травяными мешочками, прижимая их со всей дури, при этом мешочки быстро остывали и, обжигая в самом начале, большую часть времени она совершала ими бессмысленные хаотичные движения: было ощущение, что по тебе елозят мокрой половой тряпкой. В довершение всего, она в конце грубо надавила мне на живот, и даже когда я велела ей перестать, продолжала давить со всей дури.

P.S: диалог с администратором салона на следующий день:

- Мне сообщили о вчерашнем. Спасибо, что нам сказали, на этого мастера уже были жалобы.

- Тогда какого чёрта Вы его до сих пор держите??

- Вопрос не ко мне, а к руководству. Этот \"мастер\"...

- Это не мастер. Это дворник. Я много лет хожу на массаж и в состоянии отличить хороший массаж от плохого.

- Этот мастер многим нравится. Это просто не Ваш мастер. Если это не Ваш мастер, не надо говорить, что он плохой.

Занавес

Отдельного внимания заслуживают ещё два момента:

1. С августа 2014 года в сети изменились правила использования бонусов: теперь ими можно оплатить лишь 50% стоимости процедуры, а не полную стоимость, как было всегда. Об этом я услышала от администратора салона на Тверской, куда пришла изначально, лишь вчера. Никто не единым словом меня об этом не предупредил за многие месяцы. Записаться удалось лишь в салон на Знаменке с огромным трудом.

2. В так называемой службе \"контроля качества\" работает совершенно хамская базарная особа. Администраторы салона посоветовали мне позвонить в контроль качества, объяснить ситуацию, что салоны переполнены и попросить, чтобы мои бонусы списали в полном объёме: \"они должны будут войти в Ваше положение\". Но администраторы жестоко ошиблись: никто не собирался входить в моё положение, мне повторяли заученные фразы, что такие правила и всё тут. В ответ на моё недовольство спросили: \"Вы меня в чём-то обвиняете?\", на что я резонно заметила: \"Да, я обвиняю Ваше руководство в том, что оно не удосужилось проинформировать своего клиента о смене правил, а теперь Вы отказываетесь мне помогать и разговариваете неподобающим тоном\". На что барышня спросила: \"А Вы со мной нормально разговариваете?\'\", я опять же резонно ответила: \"Да, я считаю, нормально\". Понимая, что её попытки уйти от решения вопроса не удаются, мадам решила избрать тактику хамского нападения, заявив, что я пришла слишком поздно: \"Вы должны понимать, что сейчас вся Москва списывает бонусы\". Я потребовала связать меня с руководством, на что она заявила, что не обладает \"такими полномочиями\" и телефонные номера только для внутреннего пользования сотрудников: \"пишите емэйл\". Я говорю: \"Прекрасно, Вы заявляете, что я пришла слишком поздно (за 4 дня!), а теперь мне предлагаете ждать, чтобы закончилась акция, пока на моё письмо ответят?\" В довершение всего эта особа отказалась мне называть свою фамилию: \"Я имею на это полное право, и вообще Вы звоните с мобильного номера - а назовите мне свою фамилию?\" На мой ответ, что она не у себя дома, а на работе и обязана представляться клиенту, она просто швырнула трубку.

Удивительно, что эта базарная хамская особа работает в службе контроля качества (!) уже не первый год, по словам руководства, с которым я беседовала позже, описывая ситуацию.

Не тратьте своё время, деньги и нервы в сети 7 красок - халтура за неадекватные деньги (с ноября они взвинтили цены, аргументируя это уникальностью и суперпрофессионализмом (!) массажистов, которых нельзя терять), переполненность салонов и абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Я была их клиентом много лет, но теперь ноги моей в их салонах не будет. Позор и бардак, оставшийся от \"былой роскоши\".

Посткриптум: наглость сотрудников \"7 красок\" не ограничивается хамством по отношению к клиентам и наймом необученных \"массажистов\" - они успешно практикуют старый верный способ формирования положительного имиджа и безупречной репутации: удаление негативных отзывов со своего сайта, а также с групп ВКонтакте и в ФБ, причём со скоростью звука .

До того как удалить отзыв с сайта, одна сотрудница лихо сообщила мне, что администраторами в салонах \"постоянно проговариваются\" изменения правил пользования бонусными картами, \"правила можно увидеть на сайте\" и \"по поводу Вашей жалобы на мастера проводится служебное расследование\". На что я заметила, что первое утверждение не соответствует действительности, клиенты не обязаны лазить на сайт и нужная информация должна быть прописана на стойках ресепшн в салонах, а \"расследование\" по поводу так называемого \"мастера\" должно было быть проведено после первой же жалобы. Реакцией на это было не извинение, не реальный ответ - а трусливое \"подтирание\" отзыва в лучших \"совковых: традициях