"IKEA" - гипермаркеты товаров для дома и офиса

С компанией ИКЕА я больше 10 лет, 3 раза при переезде покупала мебель именно там,Замечания были, но мелкие, в целом всегда была очень довольнаДо сегодняшнего дня. Я не знаю что случилось с компанией. Сервис и профессионализм сотрудников просто НИКАКИЕ. Может быть это особенность ИКЕИ Теплый стан, раньше всегда имела дело с ИКЕЯ Химки. А может быть просто Икея испортилась совсем.Нужно было купить и собрать маленькую кухню - всего 3 шкафчика. В результате потрачено 3 дня моего времени, куча нервов и кухня до сих пор не доделана. Проблемы начались с самого начала. Время ожидания в ИКЕЕ Тёплый Стан чтобы выписать эти три шкафчика - больше часа. Никто об этом не предупреждает. Сотрудники медленно дрейфуют один к другому, что то мило обсуждают, очередь электронная не двигается. Супервайзера похоже нет. Иначе трудно объяснить такую нерасторопность. Наконец выписали, оплатила, назначила время доставки и сборкиДоставка поехала, все выгрузила в спешке и исчезла. Пришел мастер. Сказал что столешницу выписали неправильно, слишком маленькую. Нужно ехать в магазин (опять тратить несколько часов) и купить другую, а эту вернуть при доставке новой. Столешницу нужно оплатить заново, деньги вернуть не могут пока не заберут прежнюю. За деньгами надо физически приезжать опять, на карточку перечислить не могут!!! (такое чувство что ИКЕЯ живет в каменном веке, даже деньги на карточку без приезда вернуть проблема ). Съездила, купила новую. Оформила доставку и возврат одновременно. Деньги пока не вернула.На следующий день приехала машина - забрала старую Столешницу, но не привезла новую. Оказывается это два разных заказа у логистического подрядчика. Надо ждать ещё два часа чтобы приехала другая машина. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИКЕИ зашкаливает.. два раза гонять машину на один и тот же адрес и заставлять людей ждать - это видимо как раз отвечает их миссии .. основателя компании наверное бы уже хватил инфаркт от такого упрощения процессов и достижения максимального снижения затрат..Но это был не конец истории... опять пришёл мастер. Проверил все что было доставлено и сказал что трех компонентов не хватает. Почему нельзя было это поверить хотя бы в первый раз - тоже загадка. В результате кухня недособрана. В полной истерике я звонила в ИКЕЮ (надо каждый раз висеть телефоне минимум 20 минут!! - тоже видимо из разряда заботы о потребителе). Обещали исправить и довести недоставленное в течении двух дней. Мастер видимо придёт в третий раз - если конечно ещё все это случиться...Сказать что я шокирована работой компании - это ничего не сказать.... ТРИ РАЗА в этом конкретном случае вместо одного я должна съездить в магазин, потерять кучу времени..

4 раза !!! вместо одного должна приехать доставка, 3 раза !!! вместо одного приходит мастер. Все это время я должена ждать по 4 часа каждый раз - доставка в четырехчасовом интервале. АУ, менеджеры ИКЕЯ!!! ЧТО У ВАС НЕ ТАК С УПРАВЛЕНИЕМ???Мой вывод - вряд ли я буду что то там покупать ещё, если только не самовывоз и самосборка.