Терминалы доставки QIWI Post

Мой заказ 5 дней был в статусе на пути в терминал, при том что было заявлено, что доставка занимает 1 - 2 дня. Надоело ждать, позвонила сама и тут выяснилось, что тот терминал, в который была оформлена доставка, не работает. На вопрос почему не позвонили и не предупредили оператор ответил что-то невнятное и обещал передать вопрос в службу доставки. После этого правда быстро перезвонили и доставку переоформили в другой постамат. На этом история получения посылка вроде бы вся, но у меня остался вопрос почему я должна сама разыскивать свою посылку, если я заплатила за быструю доставку 210 рублей? И еще сколько я ждала бы свою посылку, если бы не позвонила сама, может постамат еще месяц был бы неисправен? Задала этот вопрос у них на сайте в форме обратной связи. Думаете я получила ответ? Нет, видимо они сами не знают.