Хеликс, Санкт-Петербург

Здравствуйте!Хочу поделиться свои опытом знакомства с лабораторией Хеликс .

Я мать двоих детей, по этой причине сдать анализы в поликлинике, сами понимаете, мне с двумя детьми не просто!По этой причине я решила воспользоваться услугами лаборатории Хеликс. Зная что это известная лаборатория мне не пришло в голову проверить отзывы, хотя нужно было, ведь как я обнаружила позже, плохие отзывы уже были!И так, я вызвала мобильную службу для взятия крови из вены у моего 4 месячного ребенка. Хочу отметить что мой первый вызов прошел достаточно успешно. Результаты пришли вовремя на почту, как и должно быть.Когда пришло время для пересдачи анализов,я вновь обратилась в Хеликс. Но в этот раз все пошло наперекосяк.Из двух взятых у ребенка пробирок, одна пробирка с кровью свернулась!И вместо результатов анализа мне пришло на почту уведомление о невозможности провести данный анализ.В тоже время результаты второго анализа пришли! На вопрос что же случилось с кровью в первой пробирке мне попытались аргументировать тем, что мой ребенок, болен или обезвожен !В тоже время ,не углубляясь в подробности , мне предложили сдать анализ еще раз, но уже бесплатно!Честно сказать, меня и так данная процедура очень волновала, поскольку колоть маленького малыша не хочется!Нужен был результат анализа, причем срочно!Получилось, что ребенка кололи,а результата нет!Что делать?!Я скрипя зубами согласилась на вызов повторный!Только потому, что результат анализа очень важен!На следующий день приехала мед. сестра долго собиралась с духом, несколько раз спросила можно ли взять кровь из пальца, хотя я еще по телефону обосновала причину взятия крови из вены!Явно нервничала, забыла бланки для оформления заявки, возвращалась в машину, была не собрана!Нужно было сразу ее гнать!Но расчитывая на профессионализм, я этого не сделала!Далее происходило что-то страшное!Она пыталась попасть в вену вначале одной руки, потом другой руки, но так и не попала!И в итоги обколотый в итоги 3 раза малыш так и остался без результатов анализа!Я была в ужасе, потеряла дар речи, просто не знала что такое бывает!Спросила у данного специалиста что делают в таком случае?На что, она предложила мне вызвать службу еще раз и еще раз колоть моего ребенка!На вопрос является ли она профессионалом своего дела, получила очень наглый ответ\"неТ\"Ситуация меня просто поразила!Какой процент что, при вызове в следующий раз приедет нормальный специалист, а не хамка которая бессовестно называет себя непрофессионалом!

Далее я попросила вернуть мне деньги за оказанную услугу, которая в конечном счете была не оказана!В этом вопросе столкнулась с непониманием сотрудников контроля качества обслуживания. Пришлось тратить опять свое время и доказывать, что так дела не делаются. После часа переговоров, мне согласились вернуть только половину суммы потраченной на услугу. Данный подход я не приемлю!Принципами и работой лаборатории я не довольна!А прочитав отзывы после этой ситуации в данную службу обращаться больше никогда не буду.