Сервисный центр "Реноме", Москва

Мне подарили телефон, через полтора месяца он сломался, я сначала хотела сдать его в платный ремонт, но мне показалось, что это дорого, и я пошла в СЦ Реноме [ссылка]

показалось, что всё будет хорошо. Сайт рабочий. А вот телефоны - ни разу не получилось дозвониться ни по одному номеру ни на сайте, ни на квитанции указанных. Позвонила в магазин, сказали ехать в \"Реноме\". Ну я и поехала, дело было зимой. Сейчас лето. Мне телефон не вернули. Я написала уже две претензии, на которые ответа никакого не последовало. Написала претензию в магазин, жду истечения 10 рабочих дней. Сотрудники СЦ \"Реноме\" удивили лапшой, которую вешали на уши. Что телефон, что у них нет запчастей, они их ждут, прошло не то, что более 45 дней, прошло уже больше чем в два раза больше, а по статье 6 в законе о защите прав потребителей, отсутствие запчастей не является уважительной причиной задержки ремонта. 

Человек, который дарил мне телефон, изучил отзывы в яндексе, там более 1000 отзывов были положительные. Дело в том, что людям обещают 150рублей на номер мобильного телефона за то, что они оставят положительный отзыв. Но, как оказывается, денег эти люди не получают. Я была личным свидетелем того, что люди приходят туда и начинают ругаться из-за того, что прошло уже полгода с момента сдачи техники в этот СЦ, и ее никак не починят...

Еще одна замечательная лапша была о том, что мой телефон находится в другом филиале, а адрес дать мне не могут. Я просто впала в ступор.

Я звонила в роспотребнадзор, и мне пришло ответное письмо, что этот СЦ Нарушает закон о защите прав потребителей по статьям 20, 18, 6, нарушая сроки (более 45 дней). А то, что телефон они не отдают телефон, это вообще удержание чужого имущества, что регулируется гражданским кодексом и решается в судебном порядке. Так что прямая дорога - в суд.

задаюсь только одним вопросом, как этот сц в центре Москвы существует с 2009 года по сей день. Просто не понимаю. Читаю истории, с ними уже и судили, и люди отсуживали права, только вся процедура занимает год

Вот такой вот подарок.

история закончилась тем, что написали претензию на магазин, он вернул деньги, а пенни сказали, что выплатить не могут. поехали в реноме с претензией, в которой черным по белому было написано: \"деньги за телефон вернули, требуем пенни. 13 тыщ за 3 месяца просрочки\". В ответ \"ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 дней. Я говорю: отлично, а что с предыдущими  двумя? В ответ молчок. Только выходим оттуда, звонят: Мы связались с магазином, это они должны выплачивать пени. Было ясно сказано ОНИ и ПЕНИ. Едем снова в магазин, где нас шлют лесом: нам никто не звонит, пени должен выплачивать СЦ, и только через суд. Вопрос в том, зачем так поступать? Зачем звонить и говорить: езжайте! Как будто у меня дел своих нет.... На следующий день пыталась дозвониться до реноме с 9:30 до 11:00 на тот номер, с которого мне звонили. Дозвонилась на 4тый раз. Я спокойно спрашиваю:

- Скажите мне имя человека из магазина и должность, с которым вы связывались.

- Мы не можем дать такую информацию

- Почему это? Мне вчера звонили и дали ясно понять, что СЦ реноме связался с магазином, и магазин сказал, что пени должны выплачивать они. Меня интересует имя сотрудника, который это сказал. Ибо я вчера поехала в магазин, и мне сказали, что никаких звонков не поступало.

- Мы вам перезвоним через 10 минут.

Прошло не 10 минут, а 40, звонят

- Мы думали, вам не выплатили деньги за телефон. Их должен выплачивать магазин.

- Мне ясно сказали слово \"ПЕНИ\". Человек, который вчера звонил, читал претензию?

- Претензии у нас читает только юрист.

- Я повторяю вопрос: человек, который звонил, читал претензию?

- Претензии читает юрист.

- Молодой, человек, я третий раз спрашиваю!

- Нет.

- Ну а зачем вы, извините, посылали меня в магазин?!

В ответ не извинений, ни-че-го!!!

Так я и забила на это, потому что нервов никаких не хватит