Mango , Сеть магазинов

отдали сами бы на экспертизу.если это был действительно брак, магазин должен был вам возместить деньги за экспертизу. а такие разбирательства как правило мало к чему приводят, к тому вероятнее всего, что срок в 30 дней уже пройдет

Рассказываю чем все закончилось! Написала грамотно претензию, отвезла в магазин, через 4-5 дней мне перезвонили с мгазина и предложили сделать обмен товара или обмен с доплатой на другую вещь на что я ответила что "хочу возврат денежных средств" в претензии четко это указано, - это возможно только после проведения экспертизы ответили в трубке, - так вы же сами отказались брать джинсы на экспертизу, сказала я, в ответ ничего внятного не сказали (напомню, что в первый раз когда приехала в магазин именно я настаивала на экспертизе но безграмотный директор Нечаева твердила как заезженная пластинка "нееее буудддууу"). Начались переговоры с офисом по работе с клиентами по России и даже дошло до главного офиса в Испании, оказывается Нечаева поняла свою ошибку в отказе мне сделать экспертизу перевернула все в свою пользу и начальству в Испании сказала, что предложила взять джинсы на экспертизу а я отказалась, на вопрос мне так ли это было я сказала, что конечно же нет и рассказала как все было на самом деле и уточнила что в книге жалоб запись есть об отказе проведения экспертизы (хорошо когда в первый день приезжала жалобу оставила)! На мой вопрос о возврате денег ответили тоже самое, надо делать экспертизу только тогда будет возврат денег! На, что я задала встречный вопрос: хорошо я привезу джинсы а мне будут компенсировать транспортные расходы т.к. я приезжаю в магазин (не по своей нужде) уже в третий раз и причем с московской области (хотя можно было этот вопрос решить в первый же день), - сказали нет (в мягкой форме)! Разговор продолжался мин. 30 о том, что у нас такие правила и все такое, а я хотела донести что эти правила не в пользу покупателя! Вобщем я выбрала вариант обмена с доплатой (выбрала другую вещь по дороже, джинс моего размера не оказалась в магазине)! Я была уверенна, что экспертиза показала бы брак производства но, сколько я бы еще потратила время и денег на проезд вопрос открытый да поскорей хотелось забыть всю эту не приятную историю!