Одуванчииик 24 дек, 2014
Ужасное отношение сотрудников (история с печальным концом)
Вообще ДНС наш любимый магазин, всю технику покупаем почти оттуда... Но после одной ситуации я просто стараюсь, как реже туда заходить!!!
Начнем с плюсов, для меня их на данный момент очень мало... Хороший ассортимент.. И цены не завышены!
А минусов.. Это целая история...
Муж на день рождение мое подарил iPhone 5s, радости было полные штаны.. Но через некоторое время (буквально через пару дней) обнаружила брак... Стекло \"отклеяно\" в верхнем правом углу! По другому объяснить не могу (но я думаю вы представляете, как это выглядит).
Отдала на ремонт по гарантии. С официального гарантийного центра меня отправили в другой сервис под предлогом, что там они ремонтируют iPhone, я через весь город поехала туда и меня послали, сказав, что мою модель они не берут на ремонт. Вернувшись обратно к официалам выяснилось, что неправильно указали что-то по телефону.. Забрали... Взамен мне ничего не дали (хотя просьба была), но скандалить не стала, просто был телефон, которым могла попользоваться... Через 1,5 месяца приходит ответ, что телефон готов.. Приехала счастливая, а оказалось, что заводской брак и телефон можно поехать и забрать аналогичный в магазине, где покупали тел. Про отношение в сервисном центре молчу (с грубостью и наглостью сотрудников в таких местах смирилась уже давно)..
Приехала в магазин.... Во-1, всегда дикие очереди.. Мало консультантов... (которым при этом успевают сбегать покурить).. Если повезет, то за полчаса к тебе подойдут.... Порой ожидаешь больше...
Консультант поулыбался, на мои вопросы ответил очень мило, \"да..да сделаем возврат, да и цвет любой тел можете выбрать\" (муж купил мне черный, а мне хотелось либо белый, либо золотой)... Оказалось, что с такой памятью, как у меня нет в наличии и не будет, муж покупал за 28 тыс без 10 рублей... Только есть с большей памятью и нужно доплатить около 5-6 тысяч разницу (уже не помню)...
Вот честно, мне большая память не нужна, а во-2, везде уже на тот момент подешевеле айфоны.. и я могла спокойно купить свою модель за 23 тысячи рублей (все аналогично РСТ, гарантия год).
Последовал мой отказ на их предложение, я попросила сделать возврат денежных средств... И тогда отношение круто поменялось. Мне отказались делать возврат, типа магазин не имеет право возвращать деньги, только аналогичный товар. Я нигде такого не читала. Попросила менеджера позвать администратора зала. Пришел такой важный парень и учил меня жизни. Когда попросила регламент, документы магазина, где все прописано это, то меня администратор отправил во Владивосток (как понимаю там головной офис/магазин). В магазине копии элементарно должны быть. Долго спорили, в итоге чудо свершилось. Алминистратор сказал, что вернет мне деньги. Но не все так просто оказалось.. покупка была оплачена банковской картой (на тот момент муж каким-то чудом ее не взял собой) и они имеют право только скидывать денежные средства на банковскую карту, которой расплачивались,а о наличном расчете и рече не могло пойти (муж присутствовал, все основания были, чтобы мне вернули деньги)... Долго я спорила, в итоге ушла домой злая, как собака...
Пока ехала, пришли мысли, что по сути должны отдать деньги либо наличными, либо скинуть на другую банковскую карту. Может у меня карта данная потерялась, либо еще что-то с ней..
Приехав домой, искала горячую линию, но увы ее нигде нет!!! Я дозвонилась до Москвы, Питера,.. Но попадала в магазины, где мне говорили \"да..да, вы правы\", но увы они ни чем не могут помочь.
Написала я претензию (на сайте нашла их, куда можно скинуть все это). Так на следующий день пришел ответ от администратора магазина (который стоял хамил беременной девушке и говорил про права). Самое интересное по его словам я сама отказалась от денежных средств и ушла.. Посмеялась от души над ответом.
Поехала в магазин. Написала в книгу жалоб, ответ должен был прийти мне на почтовый адрес (но уже прошло столько времени, ни весточки, но мне уже все равно).. Тогда была на нервах, на эмоциях, тем более беременная... Деньги в итоге отдали. Извинился сам царь, Бог, государь администратор.
___________________________
Конец хороший, что я получила деньги обратно, купила такой же телефон в той расцветке, в которой хотела...
Но самое плохое, что вот такое отношение!!!! \"Магазины за покупателей\", да конечно, им охота обмануть. Если ты не знаешь своих прав, то и поведешься на их аргументы... Когда покупаешь что-то тебе улыбаются, а когда делаешь возврат, то ты становишься ..... полным!
Остался после данной истории один негатив..
