SAVAGE , Сеть магазинов

Добрый день!

Я, Каримов Евгений Сергеевич, 06.12.2014 сделал заказ №18920 на сайте [ссылка]. Оплата производилась банковской картой. Сумма оплаты 5499 руб. Спустя несколько часов получил письмо с просьбой уточнить номер телефона, т.к. оно перешло в папку \"спам\" я обнаружил его 10.12.2014. Уточнил номер телефона, позвонив в call-центр. Привожу скриншот письма во вложении. Существуют определенные правила этикета написания электронного письма, их следуют все же придерживаться.

09.12.2014 я получил письмо, в котором мне сообщили о том, что мой заказ удален, т.к. товара нет в наличии. Тут же я зашел на сайт [ссылка], куртка была в наличии, но уже за 7999. В call-центре меня убедили в том, что заказ не удален и отправлен. Доставка была назначена на 10.12.2014 с 10:00 до 15:00.  Примерно в 16:00 я снова позвонил в call-центре, т.к. курьер даже не позвонил, для уточнения сроков доставки. Девушка-оператор связалась с курьером, потребовала от него доставки товара. Из разговора оператора и курьера я понял, что он не был уверен в том, что доставит мне товар в назначенный день. Курьер пришел  примерно в 17:20 с требования от меня оплаты товара, которой уже был оплачен. Показал мне чек на сумму 5499  руб.  Дозвонится по номерам +7 (495) 780-03-19 и +7 (800) 250-88-99 с 17:20 до 20:00 мне не удалось.  Курьер выхватил у меня из рук пакет с курткой и ушел, не сообщив мне как и когда я могу получить товар или возврат денег. В 20:33 я написал письмо на [ссылка], с просьбой перезвонить мне для решения данного инцидента. Мне никто не перезвонил.

Дело в том, что мне пришлось  накануне отработать рабочий день с 10 до 18 и работать ночью до 3 утра. На следующий день (10 декабря) у меня должен был быть выходной, но я вынужден был прийти на работу ждать курьера, которой не только опоздал на 2 часа, но и не вручил мне оплаченную покупку.

 11.12.2014 пришлось снова звонить в call-центр. Оператор мне сообщила, что курьер не дозвонился до меня. Я ей объяснил, что я не только встретился с курьером, но еще и держал пакет с курткой. Мне пообещали ответить на письмо  в течении 5 дней и доставить куртку с 10 до 15. Далее менее перезвонила Ольга, скорее всего  менеджер, оставила контакт для решения данной ситуации, если вдруг снова появится проблемы с курьером.

Это не первый инцидент с интернет магазином Savage. Моя девушка решила сделать мне подарок – плащ Savage. Сделала заказ (№14595) в интернет-магазине Savage. Получив товар от курьера, она не стала его распечатывать. т.к. подарок, ну и мерить его нет необходимости. Придя домой и распечатав покупку, мы обнаружили «аларм» на поясе. Спустя несколько  дней плащ поменяли. Впечатление от покупки было испорчено.

Итог:  Я огорчен и разочарован. Я очень хотел эту куртку, но желание ее носить у меня уже нет. Я  потратил  свой выходной день, 2 дня пришлось изрядно понервничать и  сделать порядка 50 звонков. В общем, заказ на сайте  [ссылка] доставил много негативных впечатлений, затрат, нервов.   2 заказа = 2 инцидента!

Прошу, руководство данного магазина обратить внимание на работу сотрудников и принять надлежащие меры и все ж ответить на мои письма, отосланные более 7 дней назад.

С уважением,

Каримов Евгений