ПАРА De ОБУВИ, Днепропетровск, Украина
UA Consumer 08 май, 2015
БАЗАР
Хотелось бы оставить отзыв о «замечательном» магазине «Пара DE обуви», который находится в Днепропетровске по адресу бульв. Звездный, 1-А, торговый центр «Дафи» (и имеет еще несколько магазинов по другим адресам).
26.04.2015 в данном магазине мной были куплены туфли марки Caprice (артикул 9-24650-21/001) стоимостью 1117,31 гривен. Через 4 дня у туфель отклеилась подошва, и я попросила вернуть мне деньги за некачественный товар. На мою просьбу старший кассир начала рассказывать, что «по законам нашего магазина…» сначала нужно рассмотреть заявку. То есть вместо законов Украины у данного магазина действуют «свои законы». Далее старший кассир отказалась предъявить документы субъекта хозяйствования, и только после долгих препирательств предоставила документы.
После вышеупомянутой беседы кассир заявила: «Где вы видели, чтобы сразу рассматривали обращение?». На мой резонный ответ «В «Интертопе» сразу деньги возвращают», кассир еще более хамским голосом сказала: «Ну и идите в Интертоп!!!!».
Данный ответ является примером вопиющего непрофессионализма продавца, т.к. отправлять к конкурентам ни при каких обстоятельствах нельзя, но видимо, ни правила маркетинга, ни обязательная вежливость по отношению к клиенту (который, как известно, всегда прав!) старшему кассиру не известны.
Магазин «Пара DE обуви» является по своей сути тем же базаром, где при продаже некачественного товара не пытаются пойти навстречу клиенту, а становятся насмерть, лишь бы не возвращать деньги.
Вообще, у СТАРШЕГО КАССИРА практически на любую просьбу ответ: «я это делать не обязана», на замечание разговаривать по делу (а не выражать свое мнение о покупателе – типа «мне понятно, что вы за люди») и повежливее, следует ответ «как вы, так и я».
Такой стиль общения с покупателями – как минимум непрофессиональный и несолидный, авторитета магазину не добавляет, критерии подбора персонала более чем сомнительны. Лично я в этот магазин больше не пойду – обувь весьма посредственного качества за немалые деньги, да еще с таким моральным ущербом.
Стиль работы данного заведения: получить за товар сомнительного качества деньги с покупателя, а дальше – его проблемы!!!
