Салон красоты "Нефертити" (м.Киевская, Можайский вал 6/2)., Москва

В сентябре 2012г. приобрела купон на алмазный пилинг (искала именно этот вид пилинга). Во-первых, из указанных 2-х салонов (еще студия красоты LVL) желаемую процедуру делали только в Нефертити, ссылаясь на ошибку сайта купонов Биглион. Ладно, хотя ехать дальше, зато нашла долгожданную акцию и надеялась не попасть с купоном…

Приехала, салон находится в подвальном помещении, сам он среднего уровня с довольно неплохим ремонтом и интерьером – светлые кожаные диваны и кресла, муз. центр со световыми эффектами, кабинеты косметологов тоже вполне приличные. Девушка косметолог в белом халате с нужной долей серьезности, простоты и приветливости… Процедура прошла хорошо, косметолог дала оценку моей коже, рекомендации и советы. В целом, первое впечатление было положительным – хорошее качество услуг по приемлемой цене с профессиональным косметологом! Я была рада!

Записалась на следующую процедуру по примерно такой же цене, как купон (акция салона), т.к. алмазный пилинг желательно делать курсами. Сделала 2 раза.

Затем попала на комплексную чистку лица к др.косметологу этого же салона, т.к. меня беспокоили комедоны (черные точки) и мне сказали, что алмазный пилинг их не возьмет. Эта др.косметолог по купонам не работала, у нее был кабинет в 3 раза больше, светлый, обставлен всем необходимым, даже напомнил хирургический кабинет. Здорово подумала я, еще и расслабляющая музыка… Чистка прошла также нормально, результат тоже порадовал, но все таки, пару-тройку очищенных пор воспалились, но потом прошли.

Затем записалась на след. процедуру алмазного пилинга. Накануне позвонили уточнить приду ли я – молодцы, сервис…

Приехала к назначенному времени и узнаю, что моя косметолог заболела и меня примет другая (у которой я была на чистке). Хорошо думаю, правда у нее будет дороже…, т.к. работает она на др.косметике, ничего заодно посмотрю, как у нее проходит эта процедура… Жду, жду, зачиталась журналом… а время идет… 20 мин… задаю вопрос? Мне говорят вот чуть-чуть, просто передо мной клиентка опоздала… Еще 10 мин. А у меня дома годовалый ребенок и муж, ожидающий меня к определенному времени.

Администратор после моих расспросов и моего нарастающего возмущения испарилась!

Через 40 мин ожидания я решили просто уйти. Только подхожу к шкафу за одеждой, выходят клиентка и косметолог. Я вроде чуть расслабилась и сказала, что собралась уходить… На что косметолог говорит, что вообще то у нее свои клиентки и вот сейчас будет уже другая по времени!!! Хотя до этого администратор говорила, что утренних клиентов они обзвонили и отменили приемы, а вечером эта самая вторая косметолог пообещала всех остальных принять…

Тут я уже не выдержала, сказала почти все что думаю! Мало того, что сложно выбраться из дома, так еще и вот так впустую гонять людей, дорога как минимум занимает час в один конец! Мне начали предлагать подождать еще… потом предложили чтобы подождала та другая клиентка, которая вот-вот придет…

Настроение мое испортилось совсем! Я сказала, что уже ничего не хочу и ушла в расстроенных чувствах.

И что это была БЫ за процедура.. Я не «ее клиент», а «ее клиент» ждет… Качество и отношение явно хромали бы! И еще деньги за это плати! Нет уж, лучше НЕ тратить больше время и сделать соответствующие выводы об этом заведении.

И зачем привлекать клиентов купонами!? Удержать то не по силам! Неорганизованность и безответственность!

Минус многих средненьких салонов, работающих по купонам в целях привлечь аудиторию, еще и в демонстрации своей «внутренней жизни», которую клиенту видеть не хочется и не обязательно! К примеру, в последний день посещения на кожаных диванах салона «Нефертити» сушились страшные халаты и какие то тряпки (шел дождь), расхлябанное поведение бегающих курить парихмахерш и др.слоняющегося персонала – совершенно не нужные междусобойчики, разговоры, как будто клиента нет или он пришел к ним домой… Одна девушка так вообще подошла и сделала звук муз.центра много громче, хотя я сидела в метре от него! В общем, это панибратство как с клиентом, так и между собой, я считаю лишнее. Складывается ощущение, что начальник или хозяин таких заведений далеко и персонал его слишком расслаблен и не чувствует границ.

Итог - взялся за гуж, не говори, что не дюж. А все так хорошо начиналось!