Новая почта, Украина

Продавали круглый матрас.

Задача – отправить габаритный груз из Киева в Ковель, получить наложенный платёж от дверей на склад.

Выбран перевозчик – Новая Почта. Вроде бы солидная компания.

Вызываем курьера. Перезванивают, уточняют время.

25.07.17 - в оговоренный промежуток времени приезжает курьер. Грузим, считаем тариф. Ок, груз уехал, пока всё гладко)

27.07.17 - со мной связывается получатель матраса, мол, всё хорошо, груз получили, деньги отправили.

Жду сигнала от НП. Проходит 2 дня – тишина. Захожу на сайт, чтобы отследить доставку по номеру: отправление прибыло 29.07.17!!!!!

Тоесть, еще два дня назад должны были позвонить и доставить деньги домой.

Звоню в контакт-центр № «вас вітає нова пошта бла-бла, нажмите три». Жду 5 минут, 10… В кадре играет музыка, трубу никто не берёт, будто вымерли все.

30.07– выходной.

В ПН молчание в эфире продолжается. Звонки в контакт-центр приносят ровно такой же результат, как описан выше.

Иду в ближайшее отделение, объясняю ситуацию, спрашиваю: «Где деньги?»

Сотрудник смотрит по базе и выносит вердикт: «…здесь написано, что неверно указан номер телефона и с Вами нет связи» Смотрю в накладную – номер правильный. Распечатываем из базы – действительно, ошибка в 1 цифре.

Т.е. какой-то олень, видимо при оформлении наложки, умудрился «исправить» мой телефон. Денег у них нет, деньги в конверте на складе адресной доставки.

Ок. Пишу заявление «о пересылке моих денег сюда, в это отделение, в которое пришел. Указываем правильный номер телефона.

- Ждите завтра придёт СМС -ответил сотрудник НП.

Жду смс. Проходит \"завтра\" – штиль.

Я снова иду в отделение, и уже говорю с начальником. Я уже готова пинать кого-то ногами, о чём заявляю ему. Он звонит другому начальнику (службы доставки), объясняет ситуацию. Говорит мне: в течении часа с Вами свяжутся и подвезут куда нужно.

И что вы думаете? Правильно! Никто и не думал связываться!

Вечером того же дня я снова захожу на НП))

- Мне уже не до шуток, где главный?

- о_О а что случилось??

- (выдыхаю) снова рассказываю историю.

Сотрудник звонит начальнику, тот обещает всё порешать.

Я: «А нельзя ли мне номерочек тех горе-доставщиков, чтобы я сама их порешала?»

На что получаю несколько удивительный ответ: - «нам запрещено давать номер телефона»

(Что примечательно на сайте компании вообще нет никаких номеров, кроме контакт-центра, куда дозвониться в принципе невозможно. Ни адреса главного офиса, ни телефона директоров – нифига.)

Благо мне дали хотя бы номер местного начальника.

На след. день, а это уже СБ, ровно неделя как я должна была получить деньги, - я уже не жду и звоню по данному мне номеру. После недолгих переговоров со мной наконец-то связывается отдел доставки!

Ни простите, ни извините, - \"куда вам доставить – по адресу или в отделение?\".

И снова ждите СМС. На вопрос – почему так долго решаются элементарные вопросы, какого я должна бегать и кому навешать люлей: «а это не мы, это они, а мы чё, мы ничё, у нас много работы, звоните в контакт-центр, до-свидания» (переводят стрелки вообще на получателя, который якобы не проверил номер телефона и подписал квитанцию с обратной доставкой).

А то что ещё в декларации на отправку стоял правильный номер, и в базе он должен был выбиваться автоматом - никого не волнует. Они их с потолка переписывают.

В итоге свой наложенный платёж я получила аж в ПН, 7 августа.

Спасибо хоть сотрудники моего отделения оказались адекватными людьми и помогли.

Бизнес по-украински. Деньги гребут, ответственности не несут. Занавес.