Белпочта, Беларусь

Всем большой привет!

Сегодня мой отзыв не о косметике, к сожалению. На этот раз хочу с Вами поделиться своим [u]печальным[/u] опытом о работе РУП \"Белпочта\". Конкретно говорить буду за пункт почтовой связи [u]220503[/u]. Для начала уточню, что, насколько я поняла, данные, так называемые пункты, были созданы на базе некоторых отделений \"Белпочты\". В их обязанности входит только вручение и отправление, собственно, почтовых отправлений. Ну, возможно, еще продажа открыток, конвертов и так далее. Платежами же они не занимаются. Хочу сказать, что это довольно удобно, когда нет лишних людей в очереди на оплату коммуналки, получение пенсий и т.д., как это бывает обычно в почтовых отделениях. И приходят сюда посылки, как правило, только с трек-кодом. Если же посылка без трек-кода, то приходится ее получать в отделении. Надеюсь, вы поняли основное отличие пункта почтовой связи от почтового отделения. И как-то больших проблем у меня с этим пунктом не возникало, в отличие от отделения. Но чуть больше недели назад случилась очень неприятная ситуация. А дело было так.

[u]ПРЕДЫСТОРИЯ[/u]

На всем известном сайтеAliExpessя заказала 4 интересные чайные ложечки. Продавец выслал их, присвоив посылке [u]трек-код[/u].

Стоимость 4-х чайных ложечек составила ровно 2,32$. Стоимость доставки в нашу страну обошлась в 1,18$. Итого, заказ+доставка мне обошлись в [u]3,50[/u][u]$[/u].

Посылка мне пришла очень быстро. Наверное, меньше, чем за 2 недели.

[u]СЛУЧАЙ[/u]

Так как я находилась в декретном отпуске, то пойти за посылкой лично не было возможности, и поэтому я попросила свою маму (ей было по пути) забрать посылку, вручив ей все необходимые документы (извещение, мое свидетельство о браке (т.к. ношу фамилию мужа)). Здесь хочу уточнить, что [u]правила \"Белпочты\" позволяют получать мелкие пакеты близким родственникам адресата при предоставлении последним документов, подтверждающих родство с адресатом[/u].

Так вот, мама пришла домой, вручила мне посылку, а пакет оказался.... [u]вскрытым и пустым[/u]!

Я сперва на маму налетела - как так, почему не проверила?! Но потом остыла и решила на следующий день сходить и разобраться сама, почему произошло так, что содержимое посылки украли, а оператор вручила получателю, пожилому человеку, [u]пустой вскрытый[/u] пакет, как ни в чем не бывало. Уточню, что мама моя получала посылку в пятницу вечером, примерно в 21 час. Так же, моя мама отметила, что в это время на зале не было достаточного освещения (у мамы не очень хорошее зрение).

В общем, пошла я на следующий день (в субботу - 12 августа) в пункт 220503 с этим пустым пакетом. Работала одна касса, за ней сидела оператор. Я у нее спросила, к кому я могу обратиться со своим вопросом, и показала врученный моей маме накануне вечером пакет. После этих слов ко мне подошла другая сотрудница, которая не сидела на кассе, но была неподалеку. Кто она и какую должность занимает, я, к сожалению, не удосужилась поинтересоваться, так как было совершенно не до этого. Я не являюсь профессиональной жалобщицей, поэтому не могу сразу на лету охватить все критерии жалобы. Изначально моя претензия состояла в том, что:

1. мою посылку, за которую я заплатила деньги (и за доставку которой в том числе) [u]украли[/u];
2. [u]почему оператор выдала вскрытую пустую[/u] посылку получателю, как ни в чем не бывало?

Эта мадам, которая ко мне подошла, стала все отрицать в виде фраз от [u]\"не могло такого быть\"[/u] и вплоть чуть ли не до [u]клеветы[/u] на меня, [u]мол, я сама вскрыла пакет[/u], а теперь к ним пытаюсь предъявлять какие-то претензии. Единственное, что удалось выяснить - это то, что продавец указал вес посылки 0,1 кг, а ручкой на пакете было написано \"0,006\".

Я стала пытаться выяснить, как посылка во вскрытом виде могла поступить в участок обработки почты. Но конкретного ответа так и не получила. [u]На мою просьбу просмотреть видеозаписи того, как вручали посылку моей маме, эта сотрудница мне ответила, что камеры у них направлены только на дальний обзор[/u]. Это меня очень возмутило, конечно. Самое основное они не фиксируют, а дальний обзор тогда зачем?? Чтобы табуретку не украли или стол не вынесли? В общем, всех подробностей описывать не буду, так как пишу отзыв уже второй раз (до этого писала на другом ресурсе), добавлю еще лишь то, что эта [u]сотрудник БП, [/u]к которой я обратилась, [u]разговаривала со мной в некорректной форме, мягко говоря[/u]. Никак она не хотела идти со мной на контакт, так что, в итоге мне пришлось просто потребовать Книгу жалоб и предложений, где я и вынуждена была оставить свою претензию.

В понедельник (14 августа) я так же обратилась в call-центр Белпочты с просьбой предоставить мне какой либо номер телефона, куда я так же могу обратиться со своей претензией. Мне там предоставили номер отдела рекламации, куда я незамедлительно и обратилась. В отделе рекламации девушка мне любезно ответила, что моя претензия и мой отзыв к ним уже поступили, и ими уже занимаются. После выяснения всех обстоятельств мне будет выслан письменный ответ в течение 15 дней.

[u]ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ[/u]

Сегодня, 30 августа, я получила от РУП \"Белпочта\" письменный ответ. Вот, собственно, фото ответа.

Страница 1

Страница 2

Ну как я могу это прокомментировать?

1. Как так могло случиться, что [u]по камерам они посмотрели и определили, что освещения было достаточно, а вот в каком виде пакет вручала оператор получателю, не увидели??[/u] Т.е., я могу сделать вывод, что камеры они установили исключительно для себя, так, чтобы основного (работы операторов с получателями) на камерах зафиксировано не было [s]всё для народа[/s].
2. Как они определили, что освещения было достаточно? Есть какие-то нормы?? Почему тогда не прописали эти нормы в ответе на мою претензию? А то, что других претензий не было по поводу освещения, так это немудрено - их и не будет, пока кого-то так же жареный петух не клюнет. Тогда на все обратят внимание, и не только на освещение.
3. Исходя из ответа было составлено поверочное уведомление о расхождении веса, [u]ответ на которое так и не получен[/u]. Как мне могли дать ответ без него??? Ведь это важная информация! Если пакет пришел на таможню с весом, указанным продавцом, то значит, мою посылку вскрыли и украли ее содержимое либо сотрудники таможни, либо Белпочты! А это значит, что у них работает [u]вор[/u]!
4. А то, что претензий относительно веса или состояния оболочки посылки при получении предъявлено не было, это я и без них знаю. - Да, моя мама, пожилая женщина, никогда особо не имеющая дел с посылками, не проверила. Просто взяла то, что вручили, и положила в папку с документами. Я не оправдываю этот факт. За тем я и пришла, чтобы разобраться в ситуации. Я хочу отметить то, что [u]факт воровства присутствует,[/u] и это не должно процветать, хотя бы даже потому, что это противозаконно. Здесь еще хочу отметить очень важный, на мой взгляд, момент. [u]Посылки не вручают, пока не отдашь в руки оператору уведомление с подписью.[/u] Только после этого она выдает посылку! То есть, получается, что получатель никак не застрахован! Только если повезет, свидетели будут.
5. Из письменных пояснений работников Пункта №3 следует, что мой пакет поступил в хорошем состоянии. Я на 1000% доверяю своей маме, и знаю точно, что [u]пакет она получила вскрытым.[/u] Из этого я могу сделать только 2 вывода - либо сотрудники этого отделения поголовно невнимательны, либо просто врут, чтобы прикрыть свои пятые точки.
6. [u]ВОРА ТАК И НЕ НАШЛИ[/u]. Все оправданы. А ведь вор (и думаю, даже [u]воры[/u]) есть! Что ж, поздравляю, это называется - [u]воровство в законе[/u]!

[u]ВЫВОД[/u]

Даже оценки в 1 балл эта канторка не заслуживает. Была бы возможность, я бы поставила минус 100 баллов. Это просто ПОЗОРИЩЕ - называться Республиканским Унитарным Предприятием, а работать хуже какого-нибудь ЧУП. Связываться с Белпочтой желания больше абсолютно никакого нет, но, [u]к моему величайшему сожалению[/u], другого варианта получать посылки у меня нет. Но могу сказать точно, что теперь я ни за что не подпишу уведомление, пока не получу свою посылку на руки и не убежусь, что пакет не поврежден. И прямо в почтовом отделении при операторе буду вскрывать все посылки, дабы проверить их содержимое, и убедиться, что все заказанное мной в наличии. Чего и Вам желаю! Не попадайтесь!

Ну, а я постараюсь обратиться в вышестоящие организации. Только, скорее всего, это будет уже не РУП \"Белпочта\", а Министерство связи и информатизации РБ. [u]Воры должны быть наказаны![/u]

Спасибо за внимание! До новых встреч!