UBER EATS, Москва

Хочу поделиться с Вами своим печальным опытом заказа еды через приложение Uber Eats. Примерно 3 недели назад я вводила промокод, который увидела в Instagram у блогера, она рекламировала Uber Eats, предлагала ввести промокод и получить скидку, что я и сделала. Уверена, Uber потратил достаточно большой бюджет на продвижение через блогеров. Промокод предоставил скидку 350 руб. на 2 заказа, он сработал.

На прошлой неделе решила заказать себе обед в офис через приложение Uber Eats. Коллеги тоже присоединились. Выбрала \"Воккер\", добавила лапшу в корзину. При оформлении заказа отобразилась снова скидка 350 руб., доплата разницы была небольшой, заказ был сделан. Промокод отменить было нельзя, он срабатывал автоматически. У коллег также отобразилась скидка. Через 6 минут я сделала еще один заказ, скидка в 350 руб. работала. Была приятно удивлена. Решила сделать через 11 минут третий заказ - сок. Оформила, с карты списали только доплату (то, что было свыше скидки). А скидка продолжала действовать...

Ждали с коллегами наши заказы. Uber Eats заявляет, что доставка из данного кафе составляет 30-40 минут. Наши заказы доставляли в течение 1-1,5 часа! Причем каждый раз приходил новый курьер с [u]ОДНИМ[/u] заказом в своей переноске! Один из этих курьеров бегал туда-сюда за нашими заказами. Вопрос: что за неграмотное распределение заказов, если они все сделаны из одной локации? К тому же идти до \"Воккера\" буквально 10 минут. Мы могли и сами забрать наши заказы:) Наш обед растянулся на очень долго.

Но самый неприятный момент был тогда, когда мы узнали, что с нас были списаны деньги за полную стоимость наших заказов! То есть, Uber решил отменить наши скидки и списать деньги! Что за несправедливость?

На фото видно, что Uber решил откорректировать квитанцию самостоятельно и снять деньги.

А здесь уже откорректированная квитанция.

К сожалению, успела сфотографировать только один из двух откорректированных заказов.

Это какой-то обман! Если в системе Uber автоматически добавлялся промокод, то почему пользователь должен за это отвечать и после получения заказа оплачивать полную стоимость? Это же самая настоящая системная ошибка!

Я обратилась в поддержку (это чат в приложении), написала про проблему и попросила вернуть деньги, на что получила обвинение, что я пыталась сделать 3 заказа одновременно, что полная глупость, а также, что я должна самостоятельно следить за своими промокодами и за количеством заказов. Кроме того, сотрудник Uber Eats сообщил, что они могут изменить окончательную стоимость заказа и списать полную, а именно признать промокод недействительным после завершения заказа. Безусловно, это самое настоящее отрицание своей системной ошибки, которую они выявили благодаря нескольким заказам в одну локацию и нехваткой курьеров в это время.

На этих фото видно время оформления заказов, они сделаны точно в разное время, а не параллельно, как написал сотрудник Uber.

В общем, у моих коллег и у меня остались очень неприятные впечатления от использования данного сервиса, заказывать мы у них точно никогда больше не будем, советовать тоже. Как вы понимаете, за данной ситуацией наблюдали и другие коллеги, которые также были недовольны обманом. [u]Uber Eats, вы потеряли как минимум несколько десятков клиентов, а может и даже сотни, ведь сарафанное радио работает очень хорошо![/u]