Сервисный центр Рома-сервис, Запорожье

Давно собиралась написать отзыв о сервисном центре \"Рома-сервис\", наконец-то дошли руки. Хочу рассказать и предупредить людей о том, что их может ожидать при обращении в этот центр.

Сразу скажу, что при мелких обращениях вне гарантии претензий нет - всё быстро и четко.

Но если вы сюда обратитесь по гарантии - приготовьтесь к хождению по мукам.

[u]Случай № 1. Холодильник[/u]

Перестал работать холодильник, который на тот момент не отслужил и года. По гарантии холодильник этой фирмы обслуживает Рома-сервис.

1) Вызванный мастер приехал быстро, сказал, что полетел компрессор, забрал его и сказал, что нужно заказывать новый. Компрессор заказывается через Киев. Холодильник Индезит, то есть если что, то деталь будет заказываться в России, если ее не окажется на складке в Киеве. То есть суть в том, что путь компрессора даже если придется заказывать на заводе, будет лежать всего лишь из России, и это займет не так много времени.

2) Забегая вперед скажу, что замена компрессора растянулась на 5 недель. Дело было в летнюю жару, благо имелся старый слабый холодильник, который худо-бедно выручал нас в это время. А если бы его не было??? Я не представляю...

3) Дозвониться в Рому сложно. На звонки отвечают девушки-операторы, которые не могут дать никакой информации кроме как готов или не готов заказ. Когда будет готов, какие причины задержки, заказана ли деталь? Этого они не знают, но нехотя могут соблаговолить соединить с мастером. Мастер отмороженно может соизволить сказать, что деталь заказана. Наводящие вопросы типа \"когда заказана\" и \"где заказана\" нужно задавать самому.

4) Избавлю вас от подробностей. Но через 3 недели мы узнали, что [u]компрессор был заказан, пришел, но его по ошибке установили другим людям. А новый заказать ЗАБЫЛИ![/u]

5) Когда я позвонила в очередной раз оператору, она сказала, что может соединить с администратором. Чтобы соединить понадобилось еще 10 звонков, полдня и вконец истрепанные нервы. Администратор извинялся за мастера, потом сам перезвонил и отчитался, что компрессор заказали заново и он должен прийти через неделю максимум.

6) Стоит ли говорить, что через неделю не было ни ответа ни привета...

7) Я позвонила в защиту прав потребителей, описала ситуацию. Там посоветовали написать письмо-запрос на имя директора Ромы-сервиса, зарегистрировать это письмо у секретаря, а если откажется, то отправить с уведомлением почтой. Копию письма и ответ Ромы принести в защиту.

Мы поехали в Рому, настояли, чтобы письмо зарегистрировали и присвоили ему входящий номер. Админ при нас устроил разнос мастеру и очень просил не регистрировать письмо. Мой муж человек мягкий и неконфликтный. Решили, что если в течение пары дней всё будет сделано, он придет и заберет это письмо, будто его и не было. А я бы, если честно, дала бы ход письму.

9) Волшебным образом появился и компрессор и свободное время у мастера на следующий день) Мастер приехал, установил, извинился.

Итог: 5 недель без холодильника, вымотанные нервы, бесценный опыт решения такой проблемы.

____________________________________________________________________________________

Случай №2. Планшет

Несчастливый планшет проработал месяц и перестал включаться. По гарантии его обслуживает опять же Рома-сервис.

1) Выяснили, что проблема с платой, ее надо менять.

2) Две недели ушло на то, чтобы выяснить, что такая проблема у всех планшетов этой серии, надо заказывать замену у производителя. А в Роме-сервис лежит уже три таких несчастливых планшета, все ждут платы.

3) А еще через неделю я узнала, что мастер отправил запрос на заказ. Далее просто приведу диалог без комментарией:

Я: - Когда вы отправили заказ?

Мастер: - Такого-то числа.

Я: - А что ответил производитель?

Мастер: - Обещали разобраться и ответить через несколько дней.

Я: - Так прошло уже две недели. Они ответили?

Мастер: - Нет.

Я: - Так почему вы молчите??? Почему не пишите и не звоните туда снова?

Мастер: - Ну хорошо, я напишу.

Я: - Не нужно делать мне одолжение. По закону такого-то числа планшет должен быть готов и работать, либо пишите мне заключение, что он ремонту не подлежит и я сдам его в магазин.

Мастер: - Я позвоню, когда придет плата.

4) Естественно, никто не позвонил. Девушка оператор как тупой попугай твердит, что планшет не готов. Какая неожиданность, сама-то я не могла об этом прочесть на сайте, да...

Если кто-то сталкивался с работой операторов в подобных центрах, скажите, что они вообще делают???

5) Снова трудности дозвона к админу. [u]Разговор с угрозой написать письмо на имя директора, и написать развернутую жалобу в местную газету.[/u]

6) Ссора с мужем, который вечно пытается уладить все миром и не хочет писать письмо. Ничего не могу поделать, потому что заказ оформлял он сам, на свое имя. Но дуюсь и возмущаюсь.

7) О чудо! Угроза написать письмо сработала даже по телефону. Отзвонился админ и отчитался, что плата уже приехала в Киев и на днях будет в Запорожье. Еще через несколько дней нас пригласили за планшетом.

Итог: на всё про всё ушло почти 6 недель, ненависть к Роме-сервису, обида от того, что товары по гарантии обслуживаются через пень-колоду.

_______________________________________________________________________________

По идее стоимость возможного гарантийного ремонта заложена в цену техники. В любом случае техника - это дорогие вещи. Так почему такое отношение, как будто люди пришли просить милостыню?

Конечно странно НЕ рекомендовать сервисный центр, который по сути монополист, ведь если техника сломалась, то надо идти в официальный сервисный центр, куда же деваться...Но нажать палец вверх я не могу.

Вывод:

Я считаю, что нужно дождаться отведенного законом срока ремонта по конкретному продукту. Потом настойчиво выяснить ситуацию. Потом не жалея никого писать письмо в защиту прав потребителей или в сам Рома-сервис. Это придает волшебное ускорение.

После всего этого, когда недавно сломалась стиралка и хлебопечка, на которых гарантия уже давно вышла, мы из принципа не обращались в Рому-сервис, из принципа не хочется платить им деньги даже за быстрый и качественный ремонт. Потому что отвратительным отношением при гарантийном ремонте они отбили все желание туда обращаться.

Причем наш случай - один из многих. Еще никто из знакомых не остался доволен гарантийным ремонтом в Роме, если проблема была в важной детали. С мелочами справляются быстро, этого не отнять, за это Рома-сервис и заслужил от меня хотя бы два балла.

___________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

Сколько можно заработать на сайте Irecommend, какие отзывы лучше всего просматриваются, рекомендации по написанию отзывов, обновление статистики год на сайте

________________________________________________________________________________________