Тайрай - сеть салонов тайского массажа и СПА, Москва

Приобрела я электронный сертификат в этой сети в подарок на 23 февраля молодому человеку.

Так как ему было бы удобнее посетить салон в Долгопрудном, он был записан туда аж за две недели, поскольку мест на ближайшие дни не было. Проблем и каких-то возражений по поводу метода оплаты, то есть подарочным сертификатом не было, девушка заверила меня, что все можно.

И вот сегодня 5 марта настал день записи, у меня на телефоне куча пропущенных звонков от салона и смска такого содержания:

\"Доброе утро!

Мы не обслуживаем временно московские сертификаты, поэтому вынуждены отменить вашу запись на 11.30. Приносим свои извинения. С уважением, ТАЙРАЙ\".

Следом приходит еще 5 с содержанием: \"Точнее на 12.00\".

Я звоню в салон, девушка сбивчиво объясняет, что, то ли сегодня, то ли вчера пришла информация об отмене приёма московских сертификатов. Выслушав её, я поняла, что всё равно она мне мало чем поможет, да и не от нее это зависит.

Далее решила позвонить в Call-центр, где мне сказали, что этот салон работает по франшизе и они сами (то есть салон) приняли такое решение не принимать сертификаты.

Так вот, подводя итог случившемуся, хочу сказать, конечно, это не трагедия вселенского масштаба, но этот \"салон\",\"сеть\", если их так можно назвать, нарушили нам все планы.

Более того, меня меньше всего волнует, кто работает по франшизе, а кто на каком-то ином основании. В любом случае сервис должен быть одним, позиция в обслуживание клиентов едина и едины правила, если этого нет, то все салоны должны быть под разными наименованиями и обзывать это сетью нельзя ну просто категорически.

И очень хотелось бы пообщаться с человеком, который принял решение не брать людей с сертификатами за день до назначенного времени, испортив сюрприз и праздник.

В общем не рекомендую именно сеть в целом, поскольку абсолютно не налажена организационная составляющая. Твоя запись может отмениться в любую минуту, секунду, поскольку кому-то ударит что-то в голову и они поменяют условия приёма к себе клиентов.

Франшиза там, не франшиза, вы - сеть, необходимо следить за состоянием каждого салона, за всем, что в каждом из них происходит, и уведомлять своих потенциальных и уже существующих клиентов о таких ситуациях, что ваши салоны могут в любой момент принять какое угодно и решение, поэтому вы ничего никому не гарантируете.