"Аты-Баты" магазин обуви, Ростов-на-Дону

Я купила сапоги в магазине Аты-Баты в Краснодаре в «Красной площади» в январе 2013. После двух недель носки надорвались каблуки, на одном сильно на другом только начали. Мы пришли в магазин в воскресенье 3 февраля, администратор Чеботарёва Н.Г. сразу сказала, что это их брак, НО она обязана отнести на следующий день в пн. сапоги на экспертизу к 8.00, а к 10.00 я могу прийти к ним за результатом. ПРЕТЕНЗИЮ ПИСАТЬ НЕ ПРЕДЛАГАЛИ. На следующий день после 10 мы были у них. Тут выяснилось, что администратор на экспертизу сапоги не носила, а отправила фотографию к эксперту в Ростов. Эксперт увидел царапину на каблуке и сказал, что должен увидеть сапоги воочию для дачи заключения. Отправят их в среду, в четверг рассмотрят, а в пятницу прозвонят нам и скажут результат. В пятницу нам не позвонили. В субботу я позвонила сама. Мне сказали, что эксперт их ещё не рассмотрел, рассмотрит в пн. И мне перезвонят. Не перезвонили. В конце дня в пн. Я позвонила сама. Ответ: каблуки надорвались по моей вине, деньги мне не вернут. Сапоги и заключение эксперта привезут в четверг. Как мне быть, может кто-нибудь опытный мне подскажет? В магазине мы ни разу не хамили, нам не хамили, говорили очень любезно.