gogol.ru, Москва

Жаль тезку, писателя Гоголя, что этот ужасный интернет-магазин ему созвучен. Мой первый и последний неудачный опыт заказа. 2 месяца не могу получить нож для триммера, который отсутствовал в комплекте.

Заказала триммер Hitachi, в комплекте с ножом, за почти 10 тыс.. При получении 16 июня огромную запечатанную коробку вскрывать не стала по причине ее непомерной тяжести. Вечером вскрыли, муж стал собирать триммер и обнаружил, что нож попросту отсутствует. Тут же позвонила в Гоголь, зафиксировали жалобу под номером 116588, пришла смс с подтверждением. И ... тишина...

Звонила еще неоднократно, после нескольких безответных звонков (\"Я Вас понял\", \"Мы Вам перезвоним\") таки дозвонилась сама, сказали, что доставят нож отдельно. Наконец-то договорились на 10 июля, но прождала курьера безрезультатно.

Потом был отпуск и командировка, стала вновь звонить в начале августа.

И тут мне мне выдают информацию, что нож мне якобы (??) вообще-то был доставлен 10 июля. На вопрос, где же моя подпись при доставке, сотрудники Гоголя пытались разобраться со своим курьером, которого в итоге так и не нашли в течение нескольких дней. Опять обещали перезвонить - но так и не сделали. Пришлось снова мне звонить. На этот раз договорились, что доставят нож 10 августа.

Дальше еще интереснее. 10 августа ничего не происходит, во второй половине дня звонят из Гоголя и заявляют, что ножей таких больше нет, и они его мне привезти не могут. При этом выясняется, что у них информация, будто бы это я сломала нож - которого я вообще-то так никогда и не получала - и теперь требую замены. Это же надо так все перевернуть с ног на голову! И предлагают мне писать письмо с претензией и фото - имеется в виду, отсутствующего ножа что ли?? И вообще, какие, мол, вопросы, если я расписалась при получении товара. Т.е. это я теперь виновата в том, что Гоголь доставляет товар в недокомплекте, или что их курьеры попросту воруют из посылок.

Менеджеры ведут себя непрофессионально, не перезванивают, откровенно лгут. Берегите свои нервы, время и деньги, не заказывайте на Гоголе.