Mascotte, Санкт-Петербург

Всем привет! Сегодня взялась написать страшилку о моем опыте покупок в магазине Mascotte. Раньше я покупала достаточно дешевую обувь. Допустим зимние сапоги мне обходились в 2000рублей. Но после того, как подошва таких сапог лопнула через месяц и мне отказались возвращать деньги, а только заменили на другие, желание посещать подобные магазины отпало. К тому же я в принципе не люблю шоппинг и хотелось купить что-то долговечное.

Поэтому решила перейти к покупкам в более дорогих магазинах. Надеялась, потратив в 3-4 раза больше денег, получить качественную обувь. После недолгих скитаний в поиске сапог осень-зима мой выбор пал на магазин Mascotte.

К сожалению, за всю историю, я не сделал ни одной фотографии(( не подумала, что буду писать отзыв. Это очень печально, т.к. без фото сложно будет понять масштаб трагедии.Будут только ссылки на купленные мной товары.

Итак, моей первой покупкой стали сапоги [ссылка]

Это была осень 2014года. Осень и начало зимы выдались сухими, поэтому мыть сапоги полностью мне не пришлось достаточно долго. На тот момент я не знала о пенных очистителях для кожи и всю обувь просто мыла под краном (без мыла и пр. моющих средств). И вот, одним \"прекрасным\" вечером я помыла сапоги и оставила на ночь сохнуть, а утром обнаружила, что часть краски просто-напросто смылась. В основном это произошло на сгибах, но были пятна и на голенище. Под \"смылась краска\" я подразумеваю не просто изменение цвета, а переход цвета от коричневого к белому!!!

Сказать,что я огорчилась - ничего не сказать. Ведь мне так понравились эти сапоги - красивые, удобные. Возвращать я как-то не хотела, да и не верила особенно, что вернут деньги, т.к. гарантийный срок о котором мне сказали в магазине на тот момент кончился. В итоге я купила крем для кожи коричневого цвета - и все замазала. Выглядело достаточно прилично, но все-таки жадность не давала мне покоя, ведь приличные деньги отдала. К том уже, при каждом мытье краска продолжала смываться.

В начале 2015г. я все-таки решилась на возврат. Почитав закон о защите прав потребителей я уяснила, что претензии по качеству можно предъявлять магазину в течении года.

Вымыла сапоги, замазывать ничего не стала, сложила из в пакет без коробки и отправилась в магазин. Выслушала от продавцов охи и ахи \"у меня такие же и все ок\", \"как вы в них ходили\", \"что вы с ними делали\", узнала что кожу НЕЛЬЗЯ(?) мыть водой, и нужно пенными очистителями.

Но заявление мое все же приняли. В последствии мне отзвонились и сказали, что эксперт магазина признал брак. Денежки вернули!! Победа!!

Решив, что снаряд в одну воронку 2 раза не падает, в начале лета 2015года купила в этом же магазине лаковые балетки. [ссылка]

В целом, к концу сезона они выглядели прилично, но очень износилась стелька (истерлась краска). Мне было неприятно их носить, т.к. выглядели изнутри они очень неопрятно, к тому же просела пятка и ободралась о землю. Я убедила себя, что за 3 месяца носки по 5 дней в неделю - это нормально, выкинула их и заказала новые.

Заказала 19.09.2015г. на распродаже в интернет-магазине вот эти балетки [ссылка]. Естественно в этом году я их уже не носила. Убрала коробочку до следующего лета.

Этим же летом у меня вытащили кошелек из сумки. Купила новый в Mascotte. Целый год относила - претензий нет. Ни царапинки. Как новенький! Этой покупкой я осталась довольна.

Также купила новый зонт - старый совсем уже износился. Но все-таки в очень сильный ветер пришлось ходить со старым - новый не выдерживает и выгибается. В целом ничего плохого сказать не могу.

Т.к. купленные в 2014 году сапоги мне пришлось вернуть, я отправилась в mascotte за новыми. Купила очень похожие.[ссылка]

В этот раз я уже пользовалась пенными очистителями, но к концу сезона, сгибы все равно стали белыми. Я не захотела повтора старой истории, поэтомуснова отправилась делать возврат.

На этот раз все было не так просто. Сапоги у меня забрали, взяли заявление, но потом перезвонили и сказали, что Я должна отвезти сапоги на экспертизу. Я повозмущалась конечно, почему это должна делать я, но все таки поехала. Адрес экспертизы мне дали в магазине.

Экспертное заключение мне выдали примерно через час. Оно оказалось в мою пользу. Заплатила за него я 1500 рублей. Вечером приехала в магазин с сапогами и заключением и получила свои деньги (в т.ч. компенсация экспертизы). Уффффффф....

В общем желание иметь дело с этим магазином как-то угасло, но у меня есть еще новенькие балетки [ссылка], которые ждали лета. В общем, через месяц носки я пошла возвращать и их - отклеилась подошва на носах (\"захотели есть\"). Покупала я их в интернет-магазине в сентябре 2015г. Возвращать отправилась в июле 2016г. Почти год прошел (но весь год они лежали в шкафу), к тому же я потеряла чек.

По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате. К тому же, в интернет-магазине точно осталась история заказа.

Написала в тех. поддержку интернет-магазина, мне ответили, что возврат купленного в интернет-магазине осуществляется только в субботу в определенном магазине и предоставили номер моего заказа.

В субботу отправилась в магазин. Администратор стала мне говорить, что нужна экспертиза - это займет неделю, плюс нужно найти историю заказа в базе - это еще неделя (хотя чего там искать, номер-то есть уже). Я на все согласилась, т.к. самой снова ехать в экспертизу не хотелось, да и все равно уже было - лишь бы деньги вернули.

После этого я села в электричку и уехала на дачу, а там не ловит связь периодически. Прошла неделя, я позвонила в магазин и мне сказали, что мне звонили в тот же день,чтобы пригласить забрать деньги (а изначально говорили про недели). Пришлось в следующую субботу ехать и забрать свои денежки.

Итог:

сапоги возврат

балетки +

сапоги возврат

балетки возврат

кошелек +

зонт +

Хотела поставить одну звезду, но все-таки, за счет зонта и кошелька, ставлю две.

Половина покупок - возврат. Теперь обхожу стороной магазины этой сети.

Надеюсь вам повезло больше (или у Вас просто много обуви)

А если не повезло, то знайте, что вернуть некачественный товар можно в течении года и даже без чека.