Sunny Fit, Казань, Казань

Первый мой отзыв на этом ресурсе спровоцировало моё возмущение фитнес-клубом, расположенным по соседству.

До сих пор не верится, что такое отношение к клиенту вообще возможно! Жуть и беспросветный мрак. Зачем только я дала второй шанс этому заведению, ведь всё было понятно ещё год назад, когда я купила несколько пробных занятий. Но нет, близость к дому толкнула меня на эту ошибку...

Если вы себя уважаете хоть немного, крайне не рекомендую данный клуб. Тренировки в общем неплохие (но вообще это дело вкуса и подготовки, например, йога совсем \"никакая\" для меня, но, повторюсь, это дело личное), но вот если у вас возникнет какой-то организационный вопрос или, упаси боже, просьба, или замечание… Знаете, я даже в замшелых гос. учреждениях с такой реакцией не сталкивалась (да вообще нигде не сталкивалась). Дальше перечислю одни факты.

1) Факт: отзывы и предложения, которые несут в себе критику нынешней работы, бесстыдно удаляются из группы Вконтакте.

2) Факт: занятия могут отмениться, при этом заранее вас об этом никто не предупредит. Нужно самостоятельно отслеживать информацию об отменах, для этого надо быть подписчиком группы Вконтакте. Узнать об отмене вы чаще всего сможете только в день занятия. Причём отмены бывают очень часто, бывало и по несколько раз в неделю.

Ответ директора: «Мы не можем оповещать никого специально. Вы же не каждый день приходите заниматься, неужели вам сложно звонить и узнавать?» (А если каждый день – то что, каждый день звонить?? Просила создать хотя бы чат в Whats app и копировать туда информацию об отменах, чтобы не приходилось копаться ежедневно в их паблике, – отказали.) «И почему вы так поздно смотрите в группе, надо смотреть не за час до занятия, а раньше!» (отлично, а если у меня вообще нет доступа к Вконтакту или желания выуживать их изменения среди десятка постов в день?) «Вы подписывали договор, там указано, что клуб имеет право отменять занятия. Вы же подписывали договор.» (Ну это, конечно, выстрел в упор, тут без комментариев, очень клиентоориентированный ответ).

3) Факт: если, проверив предварительно расписание, вы убедились, что занятие таки не отменено, и вы радостная пришли на занятие, но так получилось, что больше никто не пришёл - занятие отменяется. На вопрос, а почему же так, директор отвечает без обиняков, что «нам нерентабельно оплачивать это занятие тренеру». Отлично, а клиент вообще не принимается в расчёт? То, что клиент всё-таки УЖЕ оплатил свои занятия, и его в общем-то не должно касаться, рентабельно там что-то директору или нет, пришёл ли кто-то ещё или нет? К слову, в других клубах я несколько раз попадала в такую ситуацию, и там ни разу не отменяли занятие со словами «не для вас же одной проводить». Причём там я сама предлагала отменить - благо там было чем ещё заняться взамен, но инструкторы обычно сами были против и проводили занятие - да, да, персональное, представьте себе. Уважающие себя и клиентов клубы делают так.

4) Факт: тренажёрный зал и групповой фитнес находятся в разных частях здания, с отдельными входами. То есть вы идёте либо на групповую тренировку, либо в качалку. Отработав час на групповой тренировке, вы не сможете «догнаться» в тренажёрке - сделать свой небольшой комплекс упражнений или хорошо растянуться напоследок. (Вообще теоретически это возможно, но для этого нужно одеваться, собирать вещи, обходить здание, заходить в другой вход, раздеваться… Разгоряченному потному телу зимой ведь только этого не хватает, правда?)

5) Факт: заявленная сауна работает 3 часа в день, в самый пик занятий (вечером). Плюс к этому в ней есть «женские» и «мужские» дни. То есть по факту сауна работает 4 дня в неделю по 3 часа (для женщин). Это в лучшем случае, т.к. в здании проводятся игры и временами это помещение с сауной занято. Для мужчин - и того меньше. Да, и находится она только в той части, где групповые тренировки. То есть если вы ходите в качалку… ну вы поняли.

6) Факт: полотенец нет.

7) Факт: держатели для душа в женской душевой располагаются на такой высоте, которую человеку среднего роста (всё тут ориентировано на высоких волейболисток, кстати, зеркала и шкафчики тоже) очень сложно достать. Реально, два с лишним метра, я с вытянутой рукой и на цыпочках так и не достала. В результате мыться можно, только удерживая душ одной рукой, т.к. повесить душевую лейку просто некуда. Поскольку в душевой довольно прохладно - работает вентиляция, стоять мокрой очень холодно (ведь возможности погреться, стоя под горячим душем, нет). В результате проще отправиться домой и там нормально принять душ, чем тащить полотенца ради такого вот минутного сомнительного удовольствия ополоснуться по-быстрому.

Ответ администрации (буквальный): «Из 400 человек вы одна пожаловались, никто ради вас одной ничего менять не будет». (Просила сделать доп. держатели пониже.)

(Возможно, только я одна, потому что в этот душ-то почти никто и не ходит?)

А что – удобно и выгодно ничего не менять: в душ в итоге почти никто не ходит, воды тратится мало, зато можно честно написать, что душ есть. Профит!

Факт: в групповом фитнесе гантели до 3 кг, бодибары до 6 кг. В ответ на просьбу купить хотя бы пару более тяжёлых бодибаров (мне для некоторых упражнений из группового фитнеса нужно как минимум 15 кг, но я была согласна и на 10) я была послана в тренажёрный зал со словами «оборудование тяжелее 6 кг называется не бодибар, а гриф, и находится только в тренажёрном зале!». Да неужели же? Что же это такое я вижу в других клубах?

9) Факт: инструкторы на групповых занятиях и вслед за ними клиенты занимаются, без стеснения вставая на коврики в кроссовках. Нигде такого не видела, обычно стараются всё-таки не наступать в обуви, какая бы она «зальная» не была. Всё равно ведь ходим в этой обуви и в туалет, да и на полу та же уличная грязь и слякоть (бахилки тонкие на входе, тут же рвутся, не успеешь дойти до раздевалки). Кроме того, не все клиенты такие чистоплотные, некоторые норовят прийти на занятия в уличных кроссовках (заметила как-то на обуви впереди стоящей девушки песок и т.п.). А между тем есть упражнения, когда надо чуть ли не лбом упереться в коврик. Да и просто ложиться на такой коврик в открытой майке, зная, что до тебя туда наступали в обуви тысячу раз, неприятно, негигиенично!

Ответ: «Вы не тренер, нет смысла вам объяснять, почему так надо. Мы обрабатываем коврики регулярно».

Я всё-таки позволила себе продолжить рассуждения на эту тему (кстати, авось бы и поняла бы, а, хоть и не тренер? Вдруг бы и хватило мозгов?), осмелясь предположить, что ведь не после каждой же тренировки всё-таки они обрабатывают коврики, так может, проще всё-таки перенять опыт более известных клубов и просто не вставать, это же вообще ничего не стоит?

Ответ меня ошеломил и врезался в память (хотя всю небольшую дискуссию директор поспешно удалил из «книги жалоб и предложений»: «Если вас не устраивает качество наших бахил и то, что мы не моем коврики после каждой тренировки, вам лучше вернуть абонемент )))».

Нормально, да? Это вот - ответ директора фитнес-клуба. ) Она хоть прочитала, что я написала, интересно?

При этом все просьбы были озвучены вежливо и аргументировано, но, оказывается, некоторым проще нахамить и послать клиента подальше, раз ему чего-то не нравится, чем прочитать и осознать суть пожелания (не говорю уже о благодарности за попытку сделать клуб лучше. Ведь очевидно, что если озвучены пожелания, значит, человек заинтересован в том, чтобы случились положительные изменения, значит, он намерен и дальше посещать заведение. Посылать куда подальше в такой момент клиента - крайне непрофессионально).

В дальнейшем директор посоветовала мне купить свой коврик и носить его с собой, раз у меня такие проблемы. А бодибар мне тоже купить свой и с ним приходить, да? И гантели? )

***

Резюме.

Директор на первый взгляд кажется приличным и даже приятным человеком, но при первой же проблеме мигом превращается в агрессивную язвительную тётку с повадками рыночной торговки, которая перебивает, не даёт вставить ни слова, совершенно не идёт на диалог - ни устно, ни письменно, подменяет смысл сказанного вами - одним словом, \"передёргивает\", хамит и разве что матом не посылает. Пытаешься ей тихонечко по-человечески объяснить, что она неправа, что так не надо бы вот так с клиентами (я же не мимо проходила, я купила абонемент и собиралась ходить), особенно с новыми, которые на распутье – остаться или уходить – куда там! Как она меня проводила, когда я возвращала абонемент, это просто ужас, до сих пор в голове не укладывается.

И да, после того, как в штыки были восприняты все мои пожелания и я поняла, что ситуация безнадёжная и улучшений ждать не надо, я решила вернуть неактивированный годовой абонемент, который купила впрок. С такой паршивой овцы хоть шерсти клок, подумала я, решив продать абонемент дороже, чем он достался мне (я приобрела по акции - заработала скидку буквально пОтом, посетив подряд несколько тренировок), но, разумеется, дешевле, чем продаёт клуб. Считаю, что имела на это право, т.к. это только моё и человека, решившего воспользоваться моим предложением, дело, за сколько продать и купить. Но в итоге чаша терпения переполнилась, и я срочно вернула карту непосредственно клубу за изначальную цену. Так при возврате директор заявила мне, что я, видите ли, «решила заработать на клубе», «занимаюсь предпринимательской деятельностью», что она всё о моих «махинациях» узнала и еще много чего. И велела с ней не спорить. )) Ах да, ну и ещё сделала вид, что перепутала абонементы, озвучив поначалу намного меньшую сумму к возврату. Но это уже, пожалуй, такие мелочи.

Феерический капец, в общем.

Если вы готовы к тому, что сам директор заявляет вам «Я вас и слышать даже не хочу, я вас не слушаю!»,

если вы готовы мириться со всеми недочётами и не иметь права даже высказаться о них,

если вы совсем нетребовательны и

если у вас крепкие нервы – можете рискнуть прийти в это место)

Но вообще в Казани полным-полно более приличных клубов, которым не наплевать на клиентов, у директоров которых не одни деньги-деньги-деньжищи на уме.

P. S. Ах да, и забыла важный штришок. При входе охранник каждый (каждый!) раз будет осматривать содержимое вашей сумки. Ваше бельё, кроссовки, вот это всё. Кроме того, при каждом визите охранник будет требовать, чтобы вы расстегивали верхнюю одежду, и будет вас осматривать. Вот такие вот дела в \"Санни Фит\".

Ух, всё как есть написала, всех предупредила, и хоть легче стало, а то как оплёванная после этих \"Саней\", честное слово. Да, всё познаётся в сравнении - и какой же, оказывается, прекрасный мой прежний клуб, пусть туда и приходится ездить.

UPD. Хозяйка клуба, прочитав этот отзыв, не постеснялась мне лично пригрозить, что заведёт на меня уголовное дело, хвастаясь своими связями и знакомствами... Ну вот что тут ещё сказать?