Taxi-sms (Такси-смс), Москва

Признаюсь честно, думал в наше время эпоха таксистов, которые зарабатывали себе на жизнь всевозможным обманом пассажиров прошли, ибо и конкуренция на рынке высока, и за каждым водителем стоит таксопарк, где к штату сотрудников отношение довольно внимательное. Однако то, с чем пришлось столкнуться воочию лишь подтверждает, что мы недалеко ушли от времен Советского Союза, а на дорогах еще встречаются такие водители, которые убеждены, что это не вы им даете возможность заработать, усаживаясь в их авто, а они делают вам честь, что везут куда-то... Если бы описанные ниже события произошли с частным извозчиком - они не заслуживали бы внимания (сам, как говорится, виноват что связался), но сервис, о котором пойдет речь, предоставил легальный таксопарк, входящий в десятку лидирующих: \"Taxi@sms\". Читайте, удивляйтесь и не повторяйте чужих ошибок в выборе таксомоторной компании.

Вечер субботы. Будничных пробок нет и в помине, на карте загруженности дорог столицы всего три балла из десяти. Задача: доехать от подъезда жилого дома, расположенного у метро \"Юго-Западная\" до Смоленско-Сенной площади (здание МИДа). Согласно картам \"Яндекса\", расстояние - чуть меньше 13 километров, время в пути с учетом возможных пробок - 18 минут. Казалось бы все ясно и просто. Быстрый мониторинг таксопарков посредством программы \"Яндекс.Такси\" подбирает оптимальный вариант: компания \"Taxi@sms\", расценки - 390 рублей за 25 минут в пути, далее - 14 рублей за каждую минуту. Свободный водитель находится совсем рядом - готов подать борт к подъезду всего через 10 минут, и при этом \"только сегодня и только сейчас: класс \"комфорт\" по цене класса \"эконом\", только для вас!\" В общем - грех отказываться. Тем более четыре сотни рублей - вполне нормальная цена за указанный путь (конечно, бомбилы и за 200 рублей бы поехали, но их нужно еще ловить, - лень). Вызываем. Тут же приходит подтверждающее смс-сообщение на мобильный телефон: \"Спасибо, заявка #3302708 принята. Водитель: Валентин. Автомобиль: Chevrolet Cruze, цвет серый, номер к963ен\". Ну что ж, пакуем чемоданы и замираем в ожидании...

Не проходит и пяти минут, как на телефон сваливается следующее смс: \"Такси по заказу #3302708 ждет у подъезда. Водитель Валентин, телефон такой-то\". Быстро одеваемся, выходим во двор и... не обнаруживаем такси у подъезда.

Во дворе тихо и спокойно, кружится легкий снежок, на площадке играют дети, на лавочке лузгают семечки старушки, ни одна из припаркованных машин не подает признаки включенного двигателя. Прогулялись до соседних подъездов, выглянули на проезжую часть - таксиста нет. Благо, в смс-сообщении был указан контактный телефон водителя, его и набираю.

- Валентин?

- Да, кто это?

- Это заказчик. Мы такси заказывали.

- А, да, через пять минут буду, можете уже выходить.

- Так, собственно, мы уже вышли, поскольку уже пришло сообщение, что машина подана.

- Не-не, я пока только подъезжаю, на светофоре, во двор через пару минут поворачивать буду. Вы уж подождите...

Уж подождем, хотя тяга пойти и поймать бомбилу все сильнее... Позднее, анализируя ситуацию и знакомясь с отзывами других людей в Интернете, узнал в чем хитрость. Дело все в том, что по правилам таксопарка пассажиру даются 10 минут на бесплатную посадку - после включается счетчик. Таким образом, чем раньше водитель нашем на счетчике кнопку о подаче машины, тем быстрее пойдет отсчет бесплатных минут. Вот и торопятся нечестные на руку водилы, еще не подъехав, сообщить о поданной машине.

К счастью, с нами этот номер не прошел и долгожданный \"Шевроле\" вскоре зарулил во двор дома. Водитель Валентин оказался мужчиной крайне неприятным, но тут уж, как говорится, не до выбора. Он был жутко полным (я и сам, конечно, далеко не худенький, но когда водитель не помещается в своем кресле и часть его тела располагается на пассажирском сиденье - согласитесь, это далеко не класс \"комфорт\"), тяжело дышал (ну, не будем осуждать его за проблемы со здоровьем) и от него невероятно, нетерпимо просто воняло чесноком.

Двинулись в путь. И тут мы почуяли нечто неладное. Дело все в том, что нам следовало ехать прямо по проспекту Вернадского, если никуда не сворачивать, он переходит в Комсомольский проспект, который упирается в Садовое кольцо, на котором и стоит здание МИДа - запутаться и заплутать невозможно, равно как и найти дорогу прямее и короче. Но не тут-то было! Валентин решил развернуться и поехать не в центр, а в область, то есть ИЗ города! Естественно, это вызвало вопросы, причем не в возмутительном тоне, а скорее в любопытствующем - быть может, мы не знаем какой-нибудь тайной тропы, ведущей в центр? Интересуемся, как мы поедем. И тут водитель выдает шедевральное:

- Мы сейчас выскочим на МКАД, доедем до Рублевского шоссе, по нему выйдем на Кутузовский проспект и там все время прямо, упремся в МИД.

Причем сказал он это так убедительно, что будь на моем месте приезжий, не знающий столицы, наверняка бы поверил. Но я не сдался. Не поленился даже открыть в смартфоне карты \"Яндекса\" и удостовериться, что предлагаемый Валентином маршрут по длительности составляет уже 35 километров (а не 13), и в пути займет 1 час 19 минут (!). Объяснил ему, продемонстрировав карту наглядно.

- Хорошо-хорошо, - не стал спорить Валентин. - Но раз мы уже сюда едем, давайте сейчас свернем на Мичуринский проспект и по нему поедем в центр, через Мосфильмовскую улицу.

Так и сделали. Свернули на Мичуринский и поехали... Вернее, нет, поплелись. Я сначала не мог понять, что происходит: мы передвигались в среднем ряду, еле-еле, слева и справа нас обгоняли другие автомобили, некоторые возмущенно сигналили. На спидометре у водителя значилась скорость: \"40 км/час\".

- Простите, Валентин, - говорю. - А вы не могли бы ехать чуточку быстрее? Как-то со скоростью 40 км/час я не ездил даже в автошколе, когда сам учился водить машину.

- Знаете, что, - оскорбился водитель, - я вас везу и я отвечаю за вашу жизнь. Если я считаю, что дорожные и погодные условия не позволяют двигаться с большей скоростью, я так и буду ехать. Я за рулем и я решаю, как вас везти.

- Да? - обалдеваем от такой наглости. - А может тогда вы нас высадите прямо здесь и мы поймаем другую машину?

- Да легко! Только вы обязаны заплатить за минимальную поездку - 390 рублей. Останавливаться?

Минут десять ехали молча. Мы - думая о том, что еще ждать от не совсем адекватного водителя, он, очевидно, о том, каким образом замедлить доставку пассажиров к месту назначения и где бы еще что накрутить, чтобы на счетчике сумма была побольше. Надо сказать, что к этому времени полчаса уже прошли и каждая последующая минута обходилась нам уже в 14 рублей.

Неожиданно у Валентина зазвонил сотовый телефон, он взял трубку и... скорость его автоматически сбросилась до 20 км/час. Он перестроился в правый ряд, дабы не мешать другим участникам движения и стал разговаривать. Точнее, нет - он стал орать в трубку так эмоционально, при этом успевая жестикулировать так отчаянно, что вставить слово, попросить его надавить на педаль газа или успокоиться и не общаться по мобильнику в присутствии пассажиров, просто не предоставлялось возможным.

- Ну и где этих уродов теперь искать? - кричал он в телефон, при этом учащенно дыша и раскрасневшись от ярости. - Вот сволочи! Вот гады! Морды им надо всем разбить, уродам! И закопать! Прирезать и закопать! Топором на хрен головы поотрубать и закопать, чтобы собаки их трупы жрали, уроды...

\"Маньяк, точно маньяк, - мелькнула мысль в голове. - Лучше ему ничего не говорить, а то сейчас крутанет руль вправо, врежется в столб и будет таков\".

- Вот гниды! Урою гадов! Заживо сгною, сволочей! Задушу своими руками! - не унимался Валентин. - Мой дед таких расстреливал на войне! Была бы пушка, я бы расстрелял их на хрен, чтобы у них мозги в разные стороны разлетелись, уроды, уроды, уроды!

Поорав еще пару минут и закончив разговор на повышенных тонах, он отшвырнул телефон в сторону, наконец-то чуть надавил на педаль акселератора и обратился к нам:

- Вы извините, просто тут такое...

Далее нам предстояло узнать, что же произошло в жизни Валентина. А случилось с ним следующее. Оказывается, он долгое время сдавал свою квартиру приезжим из Узбекистана. Те долго и честно платили в срок, а за последний месяц задолжали. Попросили дать им неделю отсрочки, потом еще одну, а потом и вовсе перестали подходить к телефону. Выждав несколько дней, он попросил своего сына съездить к квартирантам и если те дверь не откроют, взломать ее. Так и было сделано. Буквально около часа назад процесс взлома двери был завершен. И мы стали невольными свидетелями разговора водителя с его сыном, сообщившим, что вместе с квартирантами из квартиры бесследно исчезли диван, телевизор и кухонный гарнитур. Поняв, что его кинули и обворовали, арендодатель-таксист не смог сдержать эмоций.

Всю оставшуюся дорогу он проклинал на чем свет стоит всех жителей Узбекистана, нервно бил кулаком по рулю так, что иногда повизгивал клаксон. Но был и плюс - скорость движения авто достигла максимальной в этот день - 60 км/час.

- Вы поймите, быстрее я не могу ехать при всем желании, - отчего-то начал оправдываться Валентин. - В городе 60 км/час разрешенная скорость, а сейчас в Москве везде камер понаставили. Вам-то что: выйдите сейчас из такси и все, а мне потом штрафы придут гигантские... А я не могу себе позволить их оплачивать. Меня и так ограбили. Телевизор, холодильник... Ах, какой был холодильник, \"Самсунг\", двухкамерный, у него еще три года гарантии, а морозилка такая, что мясо круглый год хранить можно...

С горем пополам наконец-то приблизились к Садовому кольцу и встали на светофоре. Москвичи хорошо знают этот Т-образный перекресток, по которому с набережной у Киевского вокзала выезжаешь на Садовое - аккурат к МИДу. Нам нужно лишь дождаться зеленого сигнала светофора и, повернув налево, проехать метров 50-70. Теоретически и пешком можно было дойти. Но и здесь события приобретают неожиданный поворот. Включив \"аварийку\" таксист дает задний ход, попутно огрызаясь на возмущающихся других участников движения, которые пытаются сигналить и кричать что-то типа \"Куда ты прешь?\". Чудом никого не задев задним ходом, мы проезжаем метров 150 до перекрестка с улицей Плющиха и сворачиваем на нее (направо).

- Зачем? - интересуюсь у водителя, уже ничему не удивляясь.

- Мы сейчас через Зубовскую площадь проскочим.

- Зачем Зубовскую? Нам оставалось ехать минуты три, меньше километра!

- Мы бы тут на светофоре дольше простоим, я забочусь о ваших деньгах. Лучше ехать, чем стоять. Пусть чуть дальше расстояние, зато все время в движении!

Ответить на это было нечего, тем более, что мы накрутили лишних километров 5 и на аналогичном светофоре, только уже на Зубовской площади потеряли еще минут 10.

Наконец, прибыли к зданию МИДа. Таксист объявляет стоимость поездки: 810 рублей (390 - за первые 25 минут в пути, 420 - за дополнительные полчаса). То есть 18-минутный путь (по данным \"Яндекса\") мы проделали за 55 минут! Пока отсчитываю купюры в бумажнике, Валентин решает извиниться. Но не за свое неадекватное поведение и хамство, не за \"накрутку\" времени и прочее, а... вы не поверите...

- Вы извините меня, - говорит вдруг он. - Я просто болею сейчас, у меня кашель, сопли льют как из ведра, температура - я поэтому весь день чеснок ем. От меня, наверное, разит не совсем приятно, но что естественно, то не безобразно, так ведь в народе говорят?

- Угу, - соглашаюсь и протягиваю 900 рублей.

- А у меня сдачи нет, - Валентин расплывается в улыбке. - Знаете, как говорят: у попа и у таксиста сдачи не бывает.

- И что вы предлагаете? - признаться, я был готов ко всему, но чтобы услышать такое...

Он не предложил мне сделать скидку в размере 10 рублей, что было бы логично. Он заявил следующее:

- Одно из двух. Вы можете сбегать в магазин - вон продуктовый на Арбате, разменяете. Только пока ходить будете, я счетчик не выключаю. Ну или можете оставить мне на чай 90 рублей. Тем более у меня такое горе - холодильник украли, \"Самсунг\", три года гарантии...

Не поверите, но я оставил таксисту 90 рублей сверх счетчика, но честно пообещал, что непременно сообщу в таксомоторную компанию об отвратном сервисе и потребую его увольнения.

- Ваше право, - ответил Валентин. - Вообще-то мне по фигу. Отсюда уволят - в другую контору пойду. Таксисты везде нужны, тем более со своей машиной, а эта машина моя. И мне по фигу, какой компании часть выручки отстегивать, так что можете писать свои жалобы и сами же ими подтираться.

Вот на такой позитивной ноте и расстались... Естественно, тем же днем я не поленился отправить жалобу на \"Taxi@sms\" через специальную форму на сайте \"Яндекс.Такси\". На следующий день мне перезвонила девушка-оператор дабы узнать, что случилось. Я в красках рассказал ей о \"высоком\" сервисе, на что услышал в ответ:

- Я очень сожалею, что так получилось и приношу вам извинения от лица компании. Надеюсь, следующая поездка оставит у вас более приятные впечатления.

- Следующая поездка? - искренне удивляюсь. - Вы думаете, я хоть раз еще воспользуюсь вашим сервисом?

- Наш сервис один из лучших в Москве, у нас самая высокотехнологичная диспетчерская служба в столице, мы ценим время и грамотно просчитываем каждую новую возможность усовершенствования процесса клиентского сервиса... - выдает она заученный текст с официального сайта.

- Это я понял, - перебиваю ее. - Мне бы хотелось узнать, будет ли как-нибудь наказан водитель?

- К сожалению, я не располагаю такой информацией. А поскольку обслуживавший вас водитель с сегодняшнего дня находится на больничном, у меня нет возможности побеседовать с ним узнать и узнать, действительно ли происходили описанные вами события.

- А у вас есть сомнения?

- Конечно. Вдруг у вас личная неприязнь по отношению к водителю и вы сейчас на него клевещите?

Вот так и поговорили... Вот такой принцип \"клиент всегда прав\"... Вот такой сервис...

Я не знаю, продолжает ли работать таксист Валентин в этой компании - меня не уведомили о ходе расследования инцидента (я сомневаюсь, что оно вообще было). Я возмущен, что компания никоим образом не попыталась сгладить вину своего сотрудника (считай - свою вину, ибо каждый водитель - ее лицо), предложив, к примеру, скидку на следующую поездку или какую-нибудь иную мелочь. Я решил больше никогда не пользоваться услугами этого таксопарка, чего и всем желаю: поберегите свои нервы и деньги. Поверьте, в Москве много других альтернативных сервисов такси, и если вы делаете заказ через сайт или приложение \"Яндекс.Такси\", не поленитесь заглянуть в раздел \"Выбор тарифов\" и снять галочку напротив \"Taxi@sms\" - не повторяйте чужих ошибок.