Магазин инструментов Прогресс, Екатеринбург

Среднее: 1.0 (1 голос)
Описание еще не добавлено. Мы постараемся добавить его в ближайшее время
Добавить отзыв

equa 15 мар, 2017

Не нужны клиенты, вплоть до хамства

вежливая девочка на подтверждении заказа, неплохой ассортимент
хамское отношение на выдаче интернет-заказов

Дано1. магазин инструментов Прогресс (который красным курсивом логотип и сайт гц-прогерсс.ком) - не рекомендую теперь.2. заказ в этом интернет-магазине с выдачей в оффлайн-магазине. подтверждённый, но не оплаченный.

Захожу, спросить, привезли уже или нет (должны были сегодня привезти, я мимо ехал, решил зайти) - вместо приветливой девочки на кассе у входа парень на слова \"— здравствуйте, у меня заказ в интерне-...\" - не дав договорить - указал рукой:— туда, вон дверь видите?короче, спасибо что без мата.

Не вопрос, захожу в дверь, там коморка 10м2 - девочка, мальчик и тётя в норке развалилась, - говорю \"— здравствуйте, у меня заказ в интерне-...\" - девочка показывая на тётю говорит— Сейчас, она освободится и... - что \"и ...\" - так и не пояснила

Тётя тем временем говорит по телефонуну окей, думаю, хотя у меня вопрос-то секундный, приходила машина со склада или нет.Стою, жду. Ну как обычно, если заходишь - а там с другим клиентом по телефону говорят - ну человек сам на трубке, а на тебя посмотрит, жестами покажет - секундочку. Ну, а если на трубке не клиент а вопрос личный или административный - \"так, у меня тут клиент, я перезвоню\" - ведь, правда, это так естественно?

Нет. 

Женщина в норке разговаривает по телефону, развалившись в кресле, то ли с обеда пришла (15:30), то ли что. Стою, жду.

Минуту, другую, третью, весь фейсбук уже прочитал. Мальчик с девочкой на меня ноль внимания, пару раз мимо проходили - даже не попытались выяснить чо я пришёл и стою, чего жду? Начинаю слушать о чём говорят - ну делать нечего, не затыкать же уши.

Говорят о ведомостях, табелях, то ли кто сколько отработал, то ли кто сколько недоработал. Мальчик какие-то бумажки листает и ей говорит - ну вот же у меня тут - вот и вот. Говорят с напором.

Слушайте, ну может быть я конечно многого хочу, но я уже начал привыкать к местам с хорошим сервисом. ну или чтобы на тебя хотя бы посмотрели и дали понять что знают что ты тут стоишь ждёшь, и как только освободятся - так сразу. Я всё-таки не в зал ожидания пришёл. 3 (три) человека, и ни один не спросил, чего я хочу, и мне договорить не дали прям сразу.

В-общем, не выдержал, в конце наверное 4й минуты, в паузе между довольно редкими репликами в диалоге мальчика и дамы на трубке - спросил просто ради интереса:— у вас всегда административные вопросы важнее клиентов?на что получил ответ, в котором возмущению дамы не было предела:— Вы вошли - я разговаривала, я что, ТРУБКУ БРОСИТЬ ДОЛЖНА? ишь, СТРАННЫЙ!

— Да нет конечно, зачем. - я говорю. Вышел из магазина, перешёл через дорогу и купил то что нужно - в другом магазине.

Дело вовсе не в грубости. Я сам бываю часто резок, в т.ч. с клиентами, - например, если они требуют невозможного или требуют хреновых решений. Но если человек сам пришёл к тебе ногами, а ты не с другим клиентом говоришь - ну ты хотя бы дай знак, что видишь его, обозначь границы ожидания, делегируй вопрос свободным людям.

А вам нравится, когда ваши менеджеры решают административные вопросы в ущерб продажам?

Комментарии: 0

Комментариев к этому отзыву еще нет

Добавить комментарий

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив

Смотрите также

Наташа 01 июл, 2025

Мидзо отзывы

Давала мужу капли мидзо, чтобы прекратил пить по пятницам. Всего два месяца давала и уже год ни ни. Говорит, что алкоголь это не его ...

Читать полный отзыв

Седикова Таисия 30 июн, 2025

Фексофенадин отзывы

Один из наиболее популярных и востребованных антигистаминных средств. Препарат за короткий промежуток времени эффективно снимает симптомы аллергической реакции. Одной из главных причин, по которым я предпочитаю Фексофенадин, является его быстрое начало действия, обычно мое ...

Читать полный отзыв

Бессуднова Р. 30 июн, 2025

Аллерфекс® отзывы

Кому-то помогает, кому-то нет, поэтому без назначения или изучения аннотации не рекомендую принимать. Мне при выраженной аллергии дает эффект. Быстро убирает основные симптомы и не требует дополнительной дозировки. Использую препарат при различных аллергических реакциях, очень ...

Читать полный отзыв
X
X