Единый центр документов, Санкт-Петербург

Только что вернулась из Единого центра документов на Красного Текстильщика, Спб. Подала документы через интернет на загранпаспорт старого образца для ребенка. Через месяц пришло приглашение. Вроде все замечательно. Пришла к назначенному часу. Отстояла в очереди из таких же около 20 минут. Пока всё хорошо. Отдала оригиналы. Это было 11 утра. Сказали приходить с 16 до 19-30. Хм... ладно. Дальше открылся тот факт, что чтобы получить паспорт, надо получить номерок на время.... а за ними очередь, как мне в справке там же сказали, часов на пять!!!!!!! Очередь двойной змейкой вдоль всех стен первого этажа (т.е. вдоль одной стены от лестницы огибает регистраторскую стойку и до противоположного конца первого этажа, там загибается и обратно к лестнице на второй этаж. На втором этаже продолжается до нужного зала с номерками). И это без гарантии того, что номерков хватит!! Вопрос - как получить паспорт. В справочную очередь, горячая линия занята. Кому жаловаться и как решать вопрос?? Спросила, когда поменьше народу - ответили, всегда так. Зачем отобрали у  ОВИРов в районах полномочия по загранпаспортам? Там были очереди, но не на пять часов. А теперь весь город в едином порыве в одном здании. Почему нет этой услуги в районных МФЦ??