Лабораторная служба Helix, Санкт-Петербург

Мне было необходимо сдать анализ, и очень важно было узнать результаты этого анализа срочно. Такое бывает. Среди всех клиник и лабораторий я выбрала именно Helix, так как одно из отделений находится близко к дому, а результат обещали уже рано утром.

Пришла вечером, меня встретили, взяли анализ, все хорошо, сказали, смотрите утром на сайте результат. 

Ни в 8, ни в 9 утра я результатов не обнаружила. В 10 я позвонила, оператор мне сказал, что такое может быть, так как анализ я сдавала поздно вечером, ждите, до 12 точно будут результаты. В 12 результатов тоже не было. Я позвонила снова, мне сообщили, что возникли какие-то трудности с транспортировкой (!) моего анализа.... Но это ничего, и после 14.00 я уже точно получу результаты анализа. [u]Нервы у меня уже были на пределе.[/u] 

В 13.30 я обнаружила, что мой анализ на сайте обозначился пометкой \"Готов\". Правда, просмотреть не смогла. Решив, что у меня трудности с интернетом, я снова позвонила в службу поддержки, где очередная оператор на все мои вопросы стала отвечать:\"ваш анализ не готов, звоните после 14, ваш вопрос решается\". Ничего не поняв, я перезвонила после 14.00. Меня ободрили, сказали:\"все, с минуты на минуту придет ответ из лаборатории, мы вам отзвонимся! ждите\". Я прождала еще больше часа. [u]При этом не забываем, что результаты мне нужны были срочно.[/u] Было уже почти пол четвертого вечера. На сайте так и висела напротив моего заказа пометка \"Готов\" без каких-либо подробностей. Я снова позвонила в службу поддержки, где мне сообщают, что мой заказ [u]ОТКЛОНЕН! ПО ПРИЧИНЕ ОТСУТСТВИЯ МАТЕРИАЛА!!! [/u]

Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Целый день мне компостировали мозг, и в итоге выясняется, что [u]они тупо потеряли мою кровь![/u]

Мне предложили пересдать кровь, на что я, конечно, ответила, что пользоваться услугами этой лаборатории больше не собираюсь, и планирую забрать деньги.

Через полтора часа мне перезванивают, и, как ни в чем ни бывало, говорят, что нашли мою кровь и до полуночи сообщат любым удобным мне способом результат.

Да, действительно буквально через полтора часа я получила письмо с результатами. Но это было уже 7 часов вечера!!! [u]У меня были издерганы все нервы, поломаны планы, и конечно жутко испорчено настроение.[/u]

Я никак не ожидала такого от крупной лаборатории, предоставляющей платные услуги. Честно говоря, я с таким не сталкивалась даже в поликлинике. Никогда, ни за что я в эту клинику не сунусь. Очень разочаровало, что обещание срочности совсем не означает, что услуга будет выполнена в срок и без трудностей.