Маша и медведь, Санкт-Петербург

Это заведение мы посетили несколько недель назад, но эмоции, которые оставило это кафе, до сих пор не угасли.

Из плюсов: хорошее оформление - чучело медведя, интерьер в русском народном стиле. Неплохая русская кухня, претензий к блюдам нет. Местонахождение в самом центре в начале Малой Садовой улицы.

Это кафе работает с туристическими группами, а значит пообедать в зале быстро вряд ли у Вас получится. В зале в это время было 2 официанта, которые старались быстро обслужить группы, а на самостоятельных посетителей времени совсем не оставалось. Минут через 15 мы все-таки получили меню в свои руки благодаря постоянным напоминаниям. Еще через минут 15 удалось \"перехватить\" официанта, чтобы сделать заказ. Изначально недоверие вызвал, что официант не записывал заказ, в такой спешке можно было бы и забыть наши пожелания. Что, собственно, и произошло.

Через еще полчаса, нам наконец принесли заказ. Наступило первое разочарование. Вместо заказанного цезаря мне принесли греческий салат. Небольшое отступление: я в принципе во всех кафе, где существует цезарь - заказываю цезарь. Есть у меня такая \"фишка\")) Греческий вообще не ем никогда.

Мы отнеслись к этому с пониманием, работа официанта сложна, тем более в такой час-пик. Вежливо попросили официанта поменять блюдо. Но не тут то было. Второе разочарование: официант с недовольным лицом стал доказывать, что я заказывала именно греческий салат. Если бы я была одна в кафе, я, возможно, списала бы это на свою ошибку, но мама, с которой я была в кафе, тоже прекрасно слышала, что был заказан цезарь. Официант забрал блюдо, но вернулся с ним спустя несколько секунд и, (разочарование третье), стал доказывать, что его коллега слышал, как я заказала греческий. С таким абсурдом, я уже не готова была встретиться. Во время заказа все официанты были в другом конце зала на обслуживании групп. Попытка уличить меня в бессмысленной лжи не удалась, еще полчаса и я наконец получила свой цезарь. К остальным блюдам претензий не было, всё было вкусно, но обслуживание и подготовка персонала к внештатным ситуациям - это худшее, что есть в этом заведении.

Естественно, в таком случае не было желания оставить чаевые, каково было наше удивление,(сбилась в счете разочарований), когда нам принесли чек с включенными в счет чаевыми (10%). Наверное, это сделано, потому что при другом раскладе вряд ли кто-то оставит чаевые за такое обслуживание. По закону, посетитель должен быть предупрежден об этой детали. Но, к сожалению, нас никто об этом не известил и вычитать из чека чаевые тоже отказались, ничем не мотивируя.

Итог: обед испорчен неграмотным поведением персонала.