«Леруа мерлен» - сеть магазинов для дома и дачи

Некоторое время назад имела несчастье оказаться в магазине Леруа (г.Люберцы) и обратить внимание на кухню Нэнси. Симпатичные фасады и умеренные цены затуманили мозг, и я решила купить в новую квартиру для мамы именно такую кухню, а предварительно сделать макет кухни у менеджера Леруа, чтобы потом по этому макету сделать ремонт (фартук, розетки и т.д., заказать технику и столешницу). Пожеланий было 2: месторасположение мойки и духовка на уровне глаз. Менеджер пожелания выполнил, нарисовал кухню, украсил всё декоративным карнизом и уверил, мы можем спокойно делать ремонт: все размеры на проекте точные, все рассчитано, эргономично и вообще просто замечательно. Короче, делайте быстрей ваш ремонт и приходите скорей за кухней.

Ремонт через какое-то время был сделан, и мы приехали за кухней. Попросили милую девушку-консультанта открыть проект, поменять пару дверок на ящики и скорей выписывать. Однако не тут-то было. Девушка сказала, что проект составлен неграмотно, кухню в таком виде она нам продавать не имеет права, т.к. нарушены все возможные рекомендации, вытяжка шире проема, а варочную панель физически невозможно установить в указанное место. Милая девушка была убеждена, что мы сами такое наваяли, и пока не нашла наш проект в компьютере, не могла поверить, что это чудо с карнизами создал её коллега.

Основными ошибками в проекте было то, что делая расчеты менеджер не знал ни одной рекомендации своего же работодателя по установке и бытовой техники, принципиально не учитывал размеры в проекте фальшпанелей, варочную панель разместил в углу, фактически под фальшпанелью, а вытяжку из Леруа, чтобы она поместилась в проект, просто заузил на 3см (этого в распечатанном проекте не было видно).

В результате имеем проект, который реализовать невозможно, а необходимость в кухне при этом присутствует.

В тот же день 28/08 я написала претензию с указанием всех фактов и приложенным проектом. Через 10минут мне позвонил менеджер, делавший проект и согласился, что он виноват, проект плохой, извините.

За 3 недели с момента написания претензии больше мне никто не позвонил, не извинился, не пытался предложить хоть какой-то вариант исправления ситуации. Когда я сама позвонила в магазин и спросила, есть ли ответ на претензию, мне ответили, что я могу к ним приехать и прочитать ответ. На моё недоумение: «А зачем тогда я указывала номер для связи?» мне ответили, что со мной связывалась аж сама (!) руководитель Отдела Кухни, и якобы мы с ней вопрос решили. Я дозвонилась до этого руководителя и поинтересовалась у неё, как будет решена моя проблема, и почему за 3 недели мне никто не позвонил. Разговор руководитель отдела кухонь начала с откровенного вранья, заявив, что она лично мне звонила и беседовала со мной. Правда, после моих слов о том, что я для связи указала служебный номер, на котором по умолчанию все разговоры и звонки записываются, она быстро взяла свои слова обратно.

Сначала девушка пошла по пути менеджера: попыталась доказать, что проект жизнеспособен. Но на тот момент у меня в запасе уже было мнение эксперта по сборке из того же Леруа, который был категоричен: расстояние между варочной панелью и колонкой недопустимое, вырезать отверстие под варочную панель в столешнице из массива на расстоянии 1см от края без разрушения и трещин невозможно. То, что вытяжка шириной 60см не поместится в проём 58см тоже было очевидно.

Тогда руководитель отдела кухни заявила, что максимум, что готова сделать компания для клиента в досудебном порядке – это составить другой проект с учётом уже сделанного ремонта (выложенного фартука, розеток, вентиляционного канала под вытяжку и т.д.) и пообещала, что через 2 дня у меня будет новый проект. Больше ничего, кроме как воспользоваться правом подать на них в суд, представитель компании мне не предложила.

Через 2 дня я получила новый проект и пообщалась с новым проектировщиком. Новый проект отличался от старого только тем, что варочная панель и вытяжка сдвигались в сторону на 5см, что максимально возможно уродовало кухню: от ваточной панели до потолка у меня выложена плитка на ширину вытяжки, а смещение вытяжки относительно плитки смотрелось бы безобразно (ну и я не говорю про вырезанное отверстие в потолке под вытяжку). На что представитель Леруа предложил мне доложить ещё рядок плитки. А т.к. этот рядок только усилит ассиметрию, то можно выложить плиткой всю стену. Вот так просто и гениально. Ничего, что ремонт уже закончен. Всего-то дел: закажите плитку по 3тыс за квадрат на стену длиной 4м (это хорошо, если партии идеально по цвету совпадут), наймите мастеров, положите плитку и приезжайте к нам в Леруа за новой кухней.

Все расходы на клиентах, а компания Леруа тут не причём.

Больше ничего чудесная компания Леруа мне не предлагала. Руководитель отдела кухонь более со мной не связывалась.

Если честно, то такого безобразного и наплевательского отношения к клиентам я в жизни своей не видела.

Видимо, приятные цены в этом магазине – верные спутники некомпетентных менеджеров. Лично я зареклась хоть что-нибудь в этом магазине приобретать.

А что касается моего права подать на магазин в суд, то я им обязательно воспользуюсь.