Тиссура, Москва

Имела дело с этим магазином в 2014 г, делала покупку на 30000₽, с тех пор обхожу стороной. Я весьма и весьма надеюсь, что уберегу людей от покупок в этом заведении, которое рекламируется в каждом журнале по шитью как \"салон элитных тканей\". Элитный он только по неадекватно завышенным ценам: те же ткани, что и у них,коллекций dolce&gabbana, versace и т.д., давно не проблема купить в других магазинах Москвы и заказать оттуда в другие города, там тоже не подделки, я убедилась, но с земными ценниками - но Тиссура предоставляет такой сервис, которому поразятся даже в подвальном магазине.

Итак, я тогда покупала шелк d&g, несколько отрезов сорочечного хлопка и французское кружево для платья на венчание. Заказывала через интернет-магазин, предоплата картой, доставка - сторонним курьером из транспортной компании. Кружево на сумму 13000₽ привезли двумя кусками и в одном месте с надрезом ножницами по фестону. Пыталась разобраться, но меня \"послали\" и довольно невежливо сообщили, что данная проблема никого не волнует, менять не будут. Сказали буквально следующее: \"Ну так свадебное платье же - пришьете куда-нибудь!\" Я поражаюсь до сих пор. В этом элитный сервис? Наверно, в каком-нибудь подвале, где нет возможности выполнить заказ, как положено, обменять откровеный брак, извинились бы и предложили скидку либо как-то иначе решили бы данную проблему. А в хорошем магазине такая ситуация просто не возникнет.

Через полгода я зашла на сайт и увидела, что у них можно оставить отзыв, решила предостеречь потенциальных клиентов - но мой отзыв не опубликовали среди сахарного сахара о \"прекрасном сервисе\", только на почту написала директриса с тем же подтекстом, что и ее подчиненные: сама виновата, что заказала там.

С тех пор итальянский шелк (как, например, золотистый шелк d&g из \"византийской\" коллекции 2013), шерсть при необходимости я покупаю в \"Сезоне\" на том же Ленинском проспекте, однотонные шелка в \"Олматексе\", а также меня очень радует магазин \"Лардо\" в Сокольниках, особенно ценами.

Основной упор Тиссура делает на то, что они - единственный магазин, где оригинальные ткани от кутюр. Это ложь. Поясню. На кромке ткани, как у них, так и из других магазинов, стоит название фабрики, где отпечатан шелк, а вовсе не название бренда, и это нормально. Дома моды делают заказ на ткань с определенным рисунком, а через год, когда коллекция уже отшита и распродана, права на этот дизайн переходят фабрике. Никакого криминала и подделок, это та же ткань, с тех же станков, такого же качества) а закупать и продавать ее могут любые магазины)) каких-то приоритетных, эксклюзивных прав у Тиссуры нет.

Ниже привожу переписку с директрисой.

Отзыв: \"В январе делала заказ #20915 на 30000 рублей, в т.ч.10м кружева для свадебного платья, поскольку опасалась, что к лету оно может закончиться. Доставляла третья сторона, курьерская служба, при курьере проверять заказ смысла не было, позже обнаружилось, что кружево привезли не одним отрезом, а кусками, причем самый большой кусок имеет дырку от ножниц на одном из фестонов.

Что самое неприятное, менеджер несколько раз связывалась со мной, и я общалась даже с девушкой, которая собирала заказ - резала ткани, так вот ни одна из них не упомянула об этих особенностях. Когда я обнаружила несколько отрезов и попыталась поменять, мне ответили: ну несколько кусков, ну что такого, найдете, куда их потратить, пришьете что-нибудь. А для меня это принципиально: платье пышное, подсунутые ленточки мне не нужны, кружево - это украшение, швы его, само собой, испортят, ткань брала строго под расчет модели. Очень жаль, что не смогла вернуть - в итоге буду покупать в другом месте, 13000 оказались выбросом денег.

Делайте вывод сами. Рекомендовать магазин не буду никому, несмотря на рекламу и т.н. \"бренд\". К тому же, многие материалы, поставляемые якобы эксклюзивно, встречаю и в других магазинах Москвы.\"

*\"Здравствуйте, я - директор Интернет-магазина элитных тканей [ссылка].

Я получила ваш отзыв и в первую очередь хочу поблагодарить вас за него.

Вы описали довольно неприятную ситуацию, произошедшую с вашим заказом, однако прошло около полугода и сейчас разобраться в ней намного сложнее, чем если бы вы обратились к нам сразу, как только получили ткань. Мы всегда предупреждаем покупателей о любом браке, если он обнаруживается в момент комплектации заказа. Если ткань находится в отрезах, мы обязательно об этом сообщаем. Я допускаю, что менеджер мог не предупредить вас вовремя (хотя это крайне маловероятно) или же что у вас произошло взаимное недопонимание.

Если вы помните имя менеджера, с которым вы общались, пожалуйста, сообщите его мне.

В любом случае, мы приносим вам извинения за доставленные неудобства и я лично обещаю, что в будущем такого не повторится. Если заказ, который вы получили, по какой-то причине вас не устраивает, сразу же обращайтесь к нам, чтобы мы могли оперативно предпринять необходимые меры.\"

*\"Я действительно тогда обратилась сразу. Мне ответили, что ничего страшного нет - вот и всё. Никто не разбирался, не извинялся и если мне не изменяет память, сообщили, что и поменять не получится, даже если подъеду на Ленинский. С подтекстом \"Радуйтесь тому, что есть, не до вас\". Сейчас я случайно увидела, что на сайте есть отзывы, которые выставляются публично, - отписала затем, чтобы у других посетителей картина была объективной. Я постараюсь найти имя менеджера, но не уверена, что получится. От Вас я получила информацию совершенно иную, чем полгода назад, к сожалению, но не думаю, что какое-либо внутреннее административное взыскание с менеджера или с девушки, которая отрезала ткани, изменит мое впечатление. Еще раз подчеркиваю, что «маловероятная небрежность», тем не менее, имела место быть, я этого не придумала.\"

Молчание мне было ответом... Считаю, что репутация создается честностью, качеством и трудом, а не рекламой и ложью.