Новая почта, Украина

Хочется написать кратко и поменьше текста, но видно не получится... 19.09 в 19:30 делали заказ на доставку груза из Полтавы в Харьков, доставка адресная до двери. Заранее уточнили, какого числа груз прибудет, сказали 20 числа во второй половине дня. Для нас был очень важен факт когда прибудет груз, от этого зависело с какого дня нам начинать проплачивать аренду магазина. Нам сказали: \"Ожидайте завтра во второй половине дня\". В накладной четко указано : \"Розрахункова дата прибуття : Ср 20 Вересень 2017 р.\". И тут началось... 20 числа захожу на сайт отследить груз, и читаю, что груз у меня будет 21. Звоню на горячую линию где мне отвечают, что груз я отправила в 20:30 и отправка запланирована только 20, а 21 уже будет в Харькове. Вот только дело в том, что маршрутка из Полтавы на Харьков уехала в 20:00!!!! Как я его там могла оформлять в 20:30 не понятно. На требования соединить меня с руководством отдела который занимается этими вопросами реакции ноль. На сайте только номер горячей линии, на вопрос о том, что я теряю деньги за аренду по их же вине, и какие решения этой проблемы, ответили: мы приносим вам свои извинения и предлагаем Вам получить промокод на следующую отправку (якобы скидку). Мало того, что это уже второй раз когда мы сталкиваемся с проблемами с этой компанией, в первый раз они просто потеряли письмо для нотариальной конторы, и тыкали нам свой промокод с извинениями, промокод мне их не то, чтобы не нужен, ну сами понимаете. Говорит пишите письмо в юр. отдел и они рассмотрят его в течении месяца и бросили трубку. Слов нет, одни эмоции. Перезванивает спустя час мне менеджер их компании и говорит: \"Мы связались с тем отелением, они говорят, что они Вас предупреждали, и кому нам теперь верить?\" Нас, оправителей там было 4 человека говорю, вы, что думаете никто бы не услышал, что вы предуждали?!!!+ в накладной написано, что груз будет у нас 20!!!! Ну тогда мол идите в отделение, пишите письмо - претензию, приложите копию накладной и опишите все, что вы мне сказали сейчас.Итог один, мы проплатили день аренды, заказаны мастера на этот день которые будут устанавливать это оборудование, ну и это не считая, что 21 число уже распланировано под другую работу. Я не настолько принципиальный человек, чтобы долбать их за один день, если бы сказали будет 21 я бы все распланировала по другому. Но это просто *******, ужас одним словом.