Семья, Москва

Сеть универсамов эконом-класса «Семья» - это, друзья, нечто… К своему великому сожалению я вынужден регулярно пользоваться услугами данной торговой точки. И не потому, что экономлю и стремлюсь туда, где подешевле, а потому что расположен магазин на проспекте Мира, 182 (неподалеку от метро ВДНХ) в шаговой доступности от моего места работы. Просто удобно во время обеденного перерыва заглянуть и по-быстрому отовариться.

Из-за удобства расположения и при этом адекватных цен магазину прощалось многое. Например, просроченные товары, присутствующие в гигантских количествах. Тут уж, как говорится, полагайся на свою внимательность. Берешь что-то в отделе кулинарии – попроси понюхать, покупаешь заморозку – убедись, что она не разморожена, отовариваешься мясной или молочной продукцией – смотри на срок годности…

Простить можно магазину и постоянную грязь (на уборщицах явно экономят), и хамство продавцов (персонала очень мало, продавцам приходится «разрываться» между отделами, от чего очевидная нервозность и бурная реакция на любые замечания, мол, «Не нравится? Вставайте сами за прилавок! Я посмотрю, как вы за пятнадцать тысяч в месяц вкалывать будете…»

Прощал я недочеты магазину долго. Сегодняшний визит стал последней каплей, переполнившей чашу терпения.

В 19:00 заглядываю в магазин и вижу огромные очереди. Нет, слово «огромные» не передает всего масштаба катастрофы: очереди гигантские! Начинаются от касс, тянутся по всему магазину и закручиваются спиралями вокруг прилавков. В каждой навскидку по 25-30 человек! Причина же такого безобразия кроется… в том, что работают только две кассы из возможных восьми!

Делать нечего (до другого магазина добираться времени нет), занимаю очередь в хвосте и начинаю терпеливо ждать. Далее происходят просто невероятное: одна из кассирш (та самая, к которой по роковому стечению обстоятельств стоял я), вдруг заявляет, что у нее сломалась касса (!) и почти бегом скрывается за дверью с табличкой «Администрация». Все! Работает одна касса! Причем за кассой – молодой человек, явно стажер, работающий медленно, будто боясь нажимать на кнопки клавиатуры… Коллапс!

Зову охранника и прошу пригласить в зал директора или администратора, а заодно прошу указать, где находится книга жалоб. На что он сообщает: «Книга жалоб – в сейфе у директора, но вам туда нельзя»! На мой вопрос о том, знает ли охранник, что книга жалоб и предложений должна находиться в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей месте, начинает хамить: «Ты что самый умный? Сейчас выставлю тебя отсюда». В итоге после переговоров соглашается позвать-таки администратора.

Далее – картина маслом: администратор появляется в сопровождении четырех (!) кассиров, которые занимают свои рабочие места за кассами. Ситуация в торговом зале постепенно начинает приходить в норму.

Внимательно меня выслушав, администратор (не выпуская принесенную с собой книгу жалоб из своих рук) заявляет: «Проблема решена, кассиры вернулись на рабочие места, что вы хотите записать в книгу?». Отвечаю, что желаю зафиксировать, что простоял в очереди ни много ни мало 40 (!) минут! На что администратор выдает: «Но сейчас-то уже все нормально… Что для вас сорок минут – могли бы и в пробке это время простоять. А меня за вашу запись оштрафовать могут».

Надо сказать, разжалобить она меня не смогла. Равно как и объяснить, почему книга хранится в недоступном для покупателей месте, что является прямым нарушением…

Резюме: друзья! Давайте бороться за свои права, требовать книги жалоб и жаловаться на торговые предприятия, работающие неудовлетворительно, куда подобает. Ведь только так можно что-то изменить. А сесть универсамом «Семья» однозначно – в черные списки!