Служба доставки DostavkaClub, Москва

Всем доброго дня!

Начну сразу с главного - никогда не связывайтесь с этой службой доставки - [ссылка]

(служба доставки/курьерская служба ООО \"Доставка клаб\") Работают там надменные, не знающие что такое деловой подход, люди.

Если у Вас товар небольшого размера, хрупкий, в мягкой(бумажной) упаковке, то Вам точно не стоит начинать сотрудничество с этими ребятами.

Для них главное доставить товар клиенту, не важно в каком он будет виде после \"хранения\" на их складе!

Проработали с ними где-то 1,5 года. Были свои косяки, но терпимые. Со всеми бывает, не так ли?

У ребят есть услуга \"забор товара\", и услуга хранения на их складе. Чем мы и пользовались.

То есть - полный аутсорсинг: мы передали им практически всю розницу по Москве и области.

Сначала мы заметили, что розница заметно \"просела\" и новые клиенты к нам не возвращаются. Долгое время списывали это на отток спроса, снижение платежеспособности населения и т.д.

Начали возникать ситуации, когда клиенты отказывались от заказов на месте. Связывались с Доставкой клаб, чтобы выяснить причину таких моментов. Ответы были из разряда: - \"клиент отказался на месте, курьер ничего не уточнял и вернул на склад\"

Был инцидент с порчей товара крысами или мышами. Из-за наплыва заказов по опту и рознице мы замяли это, т.к клятвенно нам обещали решить этот вопрос.

Точка кипения настала.

Доставка прибыльного заказа постоянному клиенту.

Сразу после вручения курьером, клиент связался с менеджером и высказал ярое недовольство того, в каком виде был доставлен товар и в каком пакете.

Попросили клиента прислать нам фотографии доставленного заказа.

Когда я лично ,директор интернет-магазина, посмотрел фотографии - был просто в шоке от внешнего вида. Всё как из з*дницы! Мятый товар с оторванными стикерами. Фото я обязательно прикреплю к отзыву.

На следующий день мы доставили взамен заказ клиенту с нашего склада, в идеальном виде (в таком же товар попадал на склад к \"Доставке клаб\"), идеально упакованным. И получили хороший, восторженный отзыв.

Я отправил письмо с претензией в тот же день службе доставки со всеми фотографиями, и просьбой прокомментировать данную ситуацию.

Сначала пообщался с менеджером склада в переписке по почте. Мне ответили - \"В чем заключается потеря товарного вида?\".

Поняв, что разговор с рядовым менеджером не приведет ни к чему - я попытался довести претензию до директора склада или директора самой организации ООО \"Доставка клаб\" по почте и телефонными звонками. Получилось у меня это лишь на 3-й день. Меня тупо игнорировали.

Пообщался с директором склада. Ответ на претензию был дан - \"Это не наша вина, во внешнем виде всё в порядке, не понимаю, что вас не устраивает. Это ведь бумажные пакеты, они же должны мяться!\"

Попросил прислать фотографии остатков товара на складе. Прислали.

Внешний вид мне не понравился и пошли дальше общения.

Попытался связаться напрямую с директором организации, потребовать возмещение испорченного товара, который был доставлен постоянному клиенту.

Каждый раз, когда я звонил - его либо не было на месте, либо он уже уехал, либо еще не приехал или \"отошел, когда вернется - неизвестно\"

Так было 2 дня. На 3-й день со мной все же связался помощник директора. Я еще раз объяснил ситуацию, мне вежливо ответили, что будут разбираться и со мной свяжутся в ближайшее время.

Связались. Вот что мне написали: \"Здравствуйте! По поводу вашей претензии Вам же начальник склада все разьяснил, что нашей вины по доставке нет!\" Прекрасный подход, правда?)

Далее, в телефонном разговоре еще раз я обрисовал сложившуюся ситуацию.

Поинтересовался - подарит ли человек своей девушке/жене/сестре/матери/подруге товар в таком виде. Мне ответили: - \"да, конечно!\" Даже сослались на то, что директор организации в курсе и придерживается того же мнения.

Никакой компенсации, извинений и т.д не последовало, естественно.

Сделали запрос на доставку всего товара, который хранился на складе у этой замечательной компании. И тут нас ждала 4-х дневная тяжба. Доставили частями.

Такое ощущение, что весь товар лежал в коробке и частенько ей играли в футбол сотрудники склада в обеденный перерыв или на перекуре. Хотя мне сказали, что весь товар аккуратно был выставлен на стеллаже. Это бред, потому, что на пакетах были видны следы, вмятины, потёртости.

Просто бросали в коробку и так же хранили.

Наклейки со штрих-кодами для их внутренней логистики много раз просили клеить не на \"лицо\" товара, а на тыльную часть, чтобы не терялся презентабельный вид. Просьба оказалась не услышанной, продолжали клеить как попало.

Всё в пыли! Со следами постоянного перекладывания с места на место. В общем товар хранился абсолютно безответственно. Бумажные пакеты, которые мы предоставляли для комплектации заказов, с последующей доставкой, вообще не использовались! Доставляли в каких-то своих непонятных пакетах, по внешнему виду ничуть не лучше.

Часть пакетов была как из жопы (по-другому не описать, извиняюсь), часть вообще порвались. Как так можно хранить товар на складе и еще смело его доставлять клиентам?! И они еще берут за такое \"хранение\" 1000 рублей в месяц за 1 кубический метр!

Не удивительно, что новые клиенты к нам не возвращались, а постоянные просто отказывались платить за \"это\".

Не работайте с Доставкой клаб. Начали ребята бодро, но по мере их расширения они испортились. Надменное отношение к своим клиентам откровенно бесит. Тупо открещиваются от своих же косяков. Им бы кирпичи доставлять, а не товары из интернет-магазинов! У меня всё.