ООО ТК Окна Сибири - официальный представитель завода "Новолит", Новосибирск

Когда мы задумали менять старое окно, то сразу решили, что будем ставить окно «Новолит», т.к. мне очень нравится качество этих окон – в одной комнате мы уже ставили новолитовское окно и остались очень довольны. Выбрали компанию, которая является официальным представителем завода «Новолит» в Новосибирске – ООО ТК Окна Сибири. У этой фирмы в нашем городе 5 офисов, мы заказывали в офисе, который находится по адресу: ул. Станиславского, д. 12.
Поначалу всё шло хорошо: доброжелательная менеджер Юлия, вежливый замерщик. После замера менеджер сама позвонила мне, посчитала стоимость окна с доставкой и монтажом, всё объяснила. Получилось дороже, чем предварительная цена до замера. Но я на этом особо не заостряла внимание, раз платишь немалые деньги, значит взамен получаешь качество, наивно, думала я.

Однако после 100% оплаты счёта ситуация несколько изменилась. Постараюсь быть максимально объективной, меньше эмоций, а только факты:

1. Вместо обещанных двух недель, окно изготавливалось 3 недели. Но на этом тоже не заостряю внимание, я всё понимаю, что лето самый сезон, завод перегружен заказами.

2. Всё самое интересное началось с доставки – нам привезли только окно, подоконник, слив, и ещё несколько тоненьких палочек, как называются которые на тот момент я не знала. Панели привезли чужие (на них прямо была написана другая фамилия). Все остальные аксессуары, необходимые для отделки, привезти попросту забыли. Пообещали подвезти завтра, но на следующий день никто не приехал. После многочисленных звонков в офис привезли всё остальное только через 2 дня. Пришлось сидеть всё это время дома как на привязи, ведь как отвечала менеджер: «Ждите в течение дня». Чтобы узнать всё ли мне довезли, я даже была вынуждена изучить как выглядит стартовый профиль и все прочие элементы отделки. Почему заплатив деньги специалистам, я должна была вникать во все тонкости и разбираться чем П-образный профиль отличается от F-образного?!

3. В назначенный день монтажа, монтажники к нам не явились. Прождав полдня позвонили менеджеру, никакого внятного объяснения не услышали, доброжелательность куда-то улетучилась, а ключевой была фраза: « Мне нужно работать, я занята, а вы ждите, вам позвонят». Никто не звонил, и приходилось звонить самим, «отвлекать» людей от работы. В результате пообещали прислать монтажников на следующий день. Вообще, у меня сложилось такое впечатление, что в этой фирме, считают, что их клиенты – это безработные пенсионеры, которым больше нечем заняться как всё время сидеть дома, ждать звонка, да и в связи с дефицитом общения время от времени названивать в ООО ТК Окна Сибири дабы насладиться задушевными беседами с менеджером.

4. После установки окна оказалось, что шатаются откосы. Две недели ждали перемонтажа. Я за это время номер телефона этой фирмы знала наизусть. Даже пришлось выйти на их начальника, но он разговаривал весьма высокомерно, заявив, что это всего лишь форс-мажор и также посоветовал ждать. С горем пополам назначили перемонтаж. Монтажники пришли в 9 вечера и очень торопились. В целом получилось неплохо, но покарябали подоконник, правда, замазали жидким пластиком, благо, что не на самом видном месте, но всё равно неприятно как-то…Всё-таки хочется, чтобы новое было новым, без изъянов.

Понятно, что всегда присутствует человеческий фактор и бывают какие-то накладки, но форс-мажор, происходящий постоянно и на всех этапах работы, перестаёт быть просто случайностью и становится какой-то подозрительной закономерностью. За всё это время перед нами никто даже просто по-человечески не извинился…
На окошко не нарадуемся, но очень жаль потраченных нервов и времени.