ZARA, Сеть магазинов

Добрый день! В онлайн магазине ZARA была совершена покупка - брюки-джинсы, забирала из магазина (г.Казань Mega-Казань, Пр. Победы). Перед покупкой возможности примерить, конечно, не было, и по факту брюки не подошли по размеру - было решено вернуть их. Спустя 15 дней пришла в вышеуказанный магазин (раньше не было возможности) с чеком, паспортом и непосредственно самим товаром. Подошла на кассу, вызвали администратора. После осмотра товара, администратор заявила, что внутренняя бирка на брюках якобы срезана и пришита в другом неположенном месте: должна быть на поясе, а пришита сбоку и ниже. Позвонила на горячую линию, там сказали, что бирка на таком месте на брюках быть не может и обвинили в том, что я ее перешила! До этого момента представления не имела, что есть специальное место, где должна быть бирка. Сравнить с другими экземплярами этой же модели не было возможности, так как этой модели больше не было в наличии в магазине. Однако моя подруга покупала такие же брюки, попросила ее скинуть фото и....бирка пришита ровно в том же месте, что и у меня! Данный факт представителей магазина ZARA, конечно же, не убедил. После этого в магазине самостоятельно нашла 3 пары джинс, на которых бирка пришита в таком же месте! Однако администратор все равно упорно утверждала, что такого быть не может и следовательно, не может принять товар обратно, несмотря на то, что все необходимые документы были в наличии, мотивируя это тем, что товарный вид испорчен неправильно пришитой биркой! При этом доказывая, что есть следы среза на поясе - однако там видно совершенно другой материал, который на долю мм видно из-под пояса и это явно не бывшая бирка, к тому же понятно, что при срезе бирке повредились бы данные на ней и она стала бы как минимум короче! В общем, предложили написать претензию и они ее рассмотрят. Итог: больше часа потерянного времени, испорченное настроение, порядком потрепанные нервы, деньги, которые не вернули и невозможная некомпетентность продавцов и других сотрудников.