Мегамарт, Сеть магазинов

[u]Бывшие впечатления. Теперь этого нет. Магазин испортился. Больше ни ногой:[/u]

Добавлено 07.07.2015

[u]Сходила в Мегамарт - подарила 100 рублей[/u]

К сожалению, придется написать негативный комментарий в отношении магазина Мегамарт по адресу Нижний Тагил Ул. Фрунзе. Я крайне недовольна сложившейся ситуацией, а ситуация следующая.

В этом отзыве я уже писала:

3.И читать тоже не умеют. Если видите стажера в овощном отделе обязательно потом проверяйте, что она свешала. У нас часто меняется персонал, и чего я только не насмотрелась: шампиньоны стали опятами, огурец был апельсином, клубника превратилась в бруснику, киви и лимон, оказывается, одно и тоже…))))) Главное увидеть это до оплаты, чтобы потом не тратить время, на возврат денег, ведь цены бывает отличаются вполовину, обидно

Всегда стараюсь внимательно все проверять. Но, по закону подлости, 05.07 я в спешке не стала смотреть ценники, отбитые на овощи. Хотя... надо было... продавец во время работы болтала по телефону, и явно не смотрела, что делает. В итоге, я покупала огурцы за 25 руб. кг, а отбили мне болгарский перец, даже не знаю за сколько. Разница получилась 85 рублей! На кассе, естественно, продавец несоответствие не заметила. Торопясь к выходу я быстро пробежалась взглядом по чеку, и только тогда увидела, что купила болгарский перец за 97 рублей, который не покупала, т. е. деньги уже были отданы.

По традиции, я пошла разбираться, с этим проблем не возникло, как обычно, все вежливо и на высшем уровне. Товар забрали, принесли извинения, охранник даже записал нарушение (надеюсь продавец будет наказан). Но!!! Так как я расплачивалась по безналу, эти 97 рублей они оформили возвратом на карту, а не выдали наличными. Я прекрасно понимаю, что есть правила, но для подобных случаев должны быть исключения! Администрация должна либо следить за поведением и работой сотрудников, либо уметь нести ответственность за их халатность. В данной ситуации виноват продавец, причем жестоко и позорно виноват, и деньги должны быть взяты из кармана это самого продавца, либо из кармана администрации. Обманутый покупатель не должен ждать 3 дня, когда деньги вернутся на карточку. Я даже не хотела раздувать этот разговор. Но придется, т.к. сегодня третий день, а деньги мне так и не пришли. Сходила в Мегамарт - подарила 100 рублей, называется. Деньги хоть и небольшие, но разобраться в этом дело принципа.

Я надеюсь, что администрация сети магазинов Мегамарт мониторит отзывы, и прочитает как работают их сотрудники, пересмотрит порядок возврата денег при вине продавца и накажет всех виновных в данной ситуации.

На четвертый день обратилась с этой проблемой через обратную связь на официальном сайте. В этот же день перезвонила заместитель директора и очень вежливо объяснила ситуацию, принесла извинения. Оказывается, в таких случаях можно звонить напрямую администрации (телефоны указаны на стенде) и проблема будет сразу решена. Мне предложили придти забрать деньги наличкой. Но немного погодя средства вернулись на счет.

Приятно, что у администрации магазина такой замечательный подход к решению конфликтных ситуаций.

_________________________________________________________________________

Предыдущий отзыв:

Среди множества супермаркетов, я выбираю Мегамарт. Закупаюсь там всем, что нужно, на неделю.

Торговый зал чистый, гнилью в овощном и тухлятиной в мясном не воняет. Продавцы (конечно, есть исключения, но в единичных экземплярах) вежливые, отзывчивые, опрятные, разбираются в товаре. Возле стеллажей не толпятся компании продавщиц, обсуждающих покупателей, как в Кировском, например. В мясном отделе продукцию показывают, если попросить, и взвешивают столько, сколько нужно, а не психуют, как в Монетках. Товар хорошего качества, лежит красиво, а не все в куче. Есть практически все и в ассортименте. Постоянно проходят акции на разные товары, можно хорошо сэкономить, качество при этом не страдает. Кассиры вежливые. Охранники не ходят по пятам, и нет чувства, будто ты что-то украл.

Но, какой бы магазин ни был хороший, это торговля, и без попытки обмана не обойдется. Просто нужно научиться не попадаться на этот обман.

Для тех, кто только собирается посетить Мегамарт:

1.Ценник с тремя ценами. Для людей, которые зашли в первый раз, может показаться, что это проблема неразрешима. Много знакомых возмущались, что брали товар по одной цене, а на чеке другая. Цены то 3, а человеческий глаз автоматически притягивается к самой минимальной, и мозг верит в то, что смотреть нужно самую низкую цену. Маркетинговый ход.

2.Скидка меньше обещанного. Вот купил человек клубную карту, набрал продуктов по акциям, пересчитал скидку, а она меньше. Так вот, на товары с желтыми ценниками скидка не действует. Соответственно, считать нужно, предварительно вычитая акционные товары из списка. Никто намеренно не сидит, и не обманывает.

Самые распространенные уловки:

1.Почему весь скоропорт несвежий. Потому что в первом ряду стоят товары, с подходящим к концу сроком годности. Соответственно, хватанула какая-нибудь бабуля сметанку, у которой завтра срок годности заканчивается, закнинула в холодильник, через 3 дня достала, а она прокисла. Отсюда следует вывод: хочешь сегодняшнее, залезь подальше, в самый дальний ряд, там все свежее ))) Огромный плюс Мегамарту в этом вопросе, потому что свежее все-таки выкладывают, хоть и далеко, а во многих магазинах ждут, пока не заберут старое. У покупателя есть выбор, или схватить побыстрее, или порыться, и достать сегодняшнее.

2.Исчезнувшие цены. Проходит акция, например, на шоколад. Стоит стеллаж на видном месте, на нем шоколад с хорошей скидкой, лежит это все, предположим, неделю. В один прекрасный момент, желтый ценник меняется на невзрачный маленький, белый ценник, с обычной ценой, которая вполовину выше. Но товар лежит на привычном месте, и люди не задумываясь, берут его, думая, что цена не изменилась. А потом удивляются, почему столько насчитали.

3.Один ценник на двоих. Проходит недельная акция, например, на огурцы и помидоры, все по 96 руб. Лежат рядом 2 ящика, напротив каждого желтые ценники. Люди довольные берут. Через неделю, акция на огурцы заканчивается, в углу прикрепляется белый ценник с космической ценой, а помидоры так и стоят 96 руб, и этот желтый ценник перемещается посередине между ящиками. Покупатели берут, не приглядываясь, что написано на ценнике. Брали же недавно по 96... Вот и получается, взял себе огурчиков на салатик, по цене свининки.

4.Уже порезанная колбаска, бери да иди, чтоб в очереди не стоять. А потом, плесень, и тухлятинка. Завернутая колбаса на витрине лежит для сбыта товара не первой свежести, попадается, конечно, там и свежая, но организованно все это для того, чтобы продать старую. Плюс к этому, летом в жару, все, что завернуто в пленку, страшно преет изнутри, даже свежее. Еще не стоит позволять взвешивать одиноко лежащие, подсохшие куски, это, как правило, остатки, которые вот-вот в пленку и наверх.

5.Оптовая цена. За определенное количество. Берем, к примеру, йогурты, разные, а они выбиваются по обычной цене. В чем дело? Оптовая цена действует только на товары одного наименования, например, нужно взять йогурты персиковые 6 штук, тогда будет оптовая цена. Или мыло с ромашкой, 4 штуки, а если одно будет с календулой, то зря все старания.

6.Бесценный товар. Если продукт на витрине стоит, а ценника, ну нигде нет. Лучше отказаться от него, как правило, таким приемом пытаются продать товар, цена на который огромная, и при виде ее, все проходят мимо. Можно, конечно, спросить о цене, потом на кассе, но главное, не забыть в суете. А то потом обнаружится в ценнике какой-нибудь стиральный порошок за 900 руб.

Человеческий фактор:

1.Все мы люди, и продавцы в Мегамарте не застрахованы от ошибок. То, что в Мегамартах продавцы не хамят, и прилично выглядят, это уже большой плюс. Вовремя не смененный ценник, недосмотренную пересортицу, черствое печенье, или переложенный нами же, покупателями товар не на тот ценник, можно простить. Тем более все эти вопросы легко решаются с администратором.

2.Некоторые продавцы не умеют считать ))) Когда просите свешать 300 гр колбасы, смотрите на весы, потому что новички, или невнимательные пожилые дамы (продавцы такого возраста, к сожалению встречаются), не различают, 300 и 600 например. И получается, что вы возьмете колбасы больше, чем способны съесть. В таких случаях я заставляю перевешивать до тех пор, пока не будет хоть приблизительная цифра, которая мне нужна. То же самое в мясном отделе. Но это все мелочи, быстро решаемые.

3.И читать тоже не умеют. Если видите стажера в овощном отделе обязательно потом проверяйте, что она свешала. У нас часто меняется персонал, и чего я только не насмотрелась: шампиньоны стали опятами, огурец был апельсином, клубника превратилась в бруснику, киви и лимон, оказывается, одно и тоже…))))) Главное увидеть это до оплаты, чтобы потом не тратить время, на возврат денег, ведь цены бывает отличаются вполовину, обидно

[u]Обмануть пытаются в любом магазине, это бизнес, ничего не поделаешь. Но в Мегамарте дают покупателю возможность выжить ))) , и создают комфортную атмосферу, что для меня, например, очень важно. Я получаю удовольствие от хождения по Мегамарту, все чистенько, аккуратненько, охранники за спиной не бегают.[/u]

Что делать, если все равно что-то проглядели:

Мегамарт, как я убедилась не один раз на своем опыте, заботится о своей репутации. Если в любых других магазинах вернуть некачественный товар проблематично и долго, то в Мегамарте отдадут деньги с улыбкой и извинением. При возникновении проблем, не нужно паниковать и злиться, просто спокойно подойдите к охраннику, он вызовет администратора, и все проблемы решатся в считаные минуты, без нервов. По крайней мере, это в нашем городе так. У меня даже была ситуация, когда я вернула КАЧЕСТВЕННЫЙ товар, купила не те диски, их приняли обратно, и вернули деньги. В любой ситуации я уверена в надежности этого магазина, проверено временем.

_________________________________

Добавлено 2016 год

Продают вонючую свинину и вонючий фарш.

Директор хамка, каких поискать.

В ответ на то, что мой средний чек около 10 000 в месяц, на протяжении многих лет, и я имею право, чтобы со мной общались вежливо и решали мои проблемы (вернуть деньги за тухлый фарш), директор недвусмысленно указала на дверь.

Я ехала обратно через весь город, чтобы вручить им эту тухлятину. И меня же выставили дурой. А я хотела решить вопрос миром и потребовать заменить на свежий фарш. Но! В этом случае я должна была просто совершить еще покупку, т.к. оплата была картой и деньги возвращаются только на карту. Спрашивается, с какой стати, если это их вина и они продают несвежие продукты? Директор про сохранение лояльности покупателей ничего не слышала, видимо. Я знаю про закон и правила. Но бывают случаи, когда нужно ими пренебречь. Например, чтобы загладить свою халатность. Если бы я просто принесла вещь, которая мне не понравилась, то другое дело.

Конечно, можно было бы закрыть на это глаза и купить еще. Но, это уже дело принципа.

Естественно, после того, как меня унизили, вместо решения проблемы, я в этот магазин не хожу. А я закупалась там всеми продуктами стабильно. Таким образом, эта курица лишила магазин выручки, минимум, на 100 000 руб в год, и постоянного лояльного покупателя.

Ответа на письмо руководству сети магазинов, отправленное через сайт, не получила.

Через месяц пришла проверить, ради интереса, были ли какие-то изменения в работе с мясом, попросила свешать пару кусков свинины, развернула пакет, и... та же вонь. Отдала обратно. И больше ни ногой в эту сеть!

Нашла другой магазин, где продают отличное мясо, которое пахнет мясом, а не нестираными тряпками.