Imaginarium, Москва

Сегодня, 18 марта 2015 г., в магазине сети Imaginarium со мной случилась из ряда вон выходящая ситуация. Я работаю директором одного из магазинов в ТЦ \"Атмосфера\" (Санкт-Петербург). Подруга попросила зайти в Imaginarium посмотреть и отложить черное пианино, а у нас этот магазин как раз имеется. Примерно в 10:45, сегодня, я пришла в магазин. В зале стояла девушка, которая разговаривала по телефону, хихикала и не обратила на меня внимание, даже после того, как я поздоровалась с ней. На этот момент мне уже стало понятно, что сотрудников здесь, видимо, не учат, как надо вести себя, когда зашел клиент. У нас за такую халатность на рабочем месте сотрудник отделался бы МИНИМУМ штрафом, ну да ладно. Но то, что произошло дальше, меня вообще повергло в шок. Я подождала немного, надеясь, что девушка наконец перестанет разговаривать по телефону и обратит внимание на меня, но этого так и не произошло!!!!!!! Тогда я опять обратилась к ней, на что услышала что-то вроде: \"Подожди, меня тут отвлекают\"(своему собеседнику) и, убрав телефон, спросила: \"Что вы хотели?\". Я опять озвучила, что меня интересует пианино. Она спросила со стульчиком или без, я ответила, она сказала, что такого нет и продолжила свой разговор!!!!!!Я многое могу понять, сама сталкивалась с разными ситуациями на рабочем месте, но это - более чем явное неуважение к клиенту. Мне хотелось просто побыстрей уйти из магазина и больше не возвращаться.Прошу руководство принять меры. Не знаю, все ли ваши сотрудники позволяют вести себя подобным образом. Очень не хотелось бы в это верить и складывать настолько отрицательное впечатление из-за какой-то некомпетентной \"деревенщины\" (извините, но по другому сказать не могу) и портить отношение к сети в целом. Считаю, что это, в первую очередь, проблема начальства, директора, тех, кто должен обучать своих сотрудников и следить, чтобы подобного не происходило. Посмотрите, что за сотрудник тогда работал, по камерам видео-наблюдения, если в магазине таковые имеются.  Кто была эта девушка, я не поняла, т.к. я не помню был ли у нее бейдж и форма, хотя они, насколько я знаю, ходят в форме. Ах да, на мне была куртка, то есть я выглядела как обычный покупатель с улицы. Я возмутилась и спросила у нее: \"Разве у вас можно в магазине разговаривать по телефону?\", на что услышала грубый ответ: \"Нам все можно!\". Мне кажется, даже на рынках так не разговаривают!!!!!! Честно, такого я никак не могла ожидать. Я сделал вид, что всё нормально, не стала грубить в ответ и делать замечания, т.к. не могла представить, что и ожидать от этой особы, вдруг еще с кулаками на меня набросится. Я спросила, в каком магазине может быть пианино, которое мне нужно, и только в это момент она наконец убрала свой телефон и начала смотреть что-то на кассе.И даже это не всё!!!!!Пока она смотрела, ко мне подошел мой друг, который со мной работает, одет он был по форме. Дак эта девушка с какой-то нечеловеческой злостью крикнула на него: \"Я тебе говорила нагибаться когда заходишь????\", а он её вообще знать не знает!!!!!! Тут я не сдержалась и сделала ей замечание - какое право она имеет так кричать на людей? На что она просто бросила злой взгляд.Извините, но это не какая-то забегаловка или ларек, хотя даже в подобных местах, думаю, так себя не ведут!!!! А судя по ценам, персонал там должен вообще \"по струнке ходить\"!Не знаю, как вообще реагировать, вышла из магазина в состоянии шока, так и не поняв, что это только что произошло! Надеюсь, больше никогда не встречусь с этой особой…Прошу руководство принять меры.